哈瑞．安斯門

現代「管理工具箱」中不可或缺的20大強效管理工具

　　不論你是急著想要有所表現的新任經理人，或是想要改進公司效率的高階主管，這是一本相當務實有效的使用手冊，它將助你更加了解每一個管理工具的基礎理論、使用時機與步驟，讓你靈活運用管理史上最有力的管理工具與技巧。

　　懂得如何妥善運用有效的管理工具，可以讓每一位經理人的工作輕鬆許多。暢銷書作者哈利．安斯門在本書中介紹了在現代「管理工具箱」中不可或缺的20種強效管理工具，其中有10種是應用在管理組織上，另外10種則是應用在管理人力方面，兼顧了組織的「硬體面」與「軟體面」，面面俱到。這20大專門用以創造影響力和高生產力的工具，也是經業界証實有效的管理工具，任何階層的經理人只要精通這些技巧，都能夠成功管理組織與員工，全面提升企業競爭力！

作者簡介：
　　哈利．安斯門 Harry Onsman

　　哈利．安斯門為管理顧問和作家。他之前的著作包括《The Uncertain Art of Management》和《Taking Control of Training》，同時也在許多管理性刊物上發表專文，像是《商業周刊》、《Management Today》和《AFR Boss magazine》等。

　　安斯門是發行「The Tool Kit for Managers」管理工具的公司行銷總裁，這項獨特的管理資訊服務提供訂閱者最新的管理工具和技巧，蒐羅來自全球各地最新、最好的研究結果，透過電子郵件將最有力的管理工具直接傳送給訂閱者。

　　第一篇組織管理工具
　　第一章策略性意圖：企業願景、使命與價值聲明書
　　第二章策略性定位：波特的五力分析與競爭策略
　　第三章績效衡量：關鍵績效指標與平衡計分卡
　　第四章對未來的構思：情境規劃
　　第五章改變企業文化：
　　第六章發展多角化企業：產品組合分析
　　第七章企業的策略行銷：行銷的幾個P
　　第八章了解客戶：SERVQUAL客戶調查
　　第九章改善進程：進程規劃與管理
　　第十章解決問題：柏拉圖分析法

　　第二篇人力管理工具
　　第十一章 管理績效：設定目標
　　第十二章 授權他人：授權管理
　　第十三章 發展自我認知：全方位回饋
　　第十四章 如何選才：面試
　　第十五章 掌控任務與專案：專案管理技巧
　　第十六章 領導：情境領導
　　第十七章 把員工拉進來：成立解決問題團隊
　　第十八章 發展員工：經理人的指導
　　第十九章 發展團隊：建立成功團隊
　　第二十章 管理時間：時間管理技巧