唐娜麗．馬庫斯

樂在動腦──成功增加頭腦靈活度的實例
靈活的頭腦有許多附加價值，例如會彈性地嘗試別種方法、跳脫思想上的限制，以及洞悉事物背後的意義等。
以下的案例便可說明本書確實能提供有效的幫助。對象為法律、航空和會計等三種不同的從業人士。當然，不同領域的人在思考上各有其強項和弱點。

湯姆是位優秀的律師，他能很快的對法律問題提出獨到的見解，因此晉升為一家大律師事務所的合夥人。不過一段時間後，湯姆厭倦了公司內部的勾心鬥角與官僚氣息，就自己出來接案子。由於之前在房地產訴訟所建立的名氣，湯姆很快就承攬到一大群客戶。但好景不長，他後來幾乎在同樣短的時間內丟掉所有的客戶。原來他在律師事務所的時候，公司並沒有讓他直接接觸到客戶，因為主管都知道他挑剔、沒有耐心，甚至有著傲慢的個性，三不五時還會不自覺地惹毛別人。

他經常需要搭配一個溝通能力較佳的同事，以作為與客戶間的潤滑劑，不過這種好處在他離開公司後就消失了！
另外要附帶提到的是，湯姆對於修理家中器具或任何需要動手的工作，居然是一竅不通。如果有東西壞掉，湯姆一定要找人來修，或是換具新的。他連錄放影機和時鐘都不會設定，更奇特的是，他要花十到十五分鐘的時間才有辦法打開租車上的頭燈。

當筆者和湯姆初次接觸時，他對於流失掉這麼多客戶相當生氣。聰明歸聰明，他還是想不透為什麼事情會轉變這麼快，而且變得這麼糟。
一開始，他乖乖地做我的測驗題，狀況也並沒有什麼改變。接著再叫他做高階的推理測驗，結果成績也非常好。不過要他做空間測驗時，他居然完全不會。湯姆在推理測驗上的良好表現，是法學訓練的結果。但一碰到空間問題，他就變得跟小孩一樣。霍華．加德那（Howard Gardner）在一九九三年出版的《未受教的頭腦：小孩的思考方式與學校該如何教》（The Unschooled Mind: How Children Think and How Schools Should Teach）一書中提到所謂的「五歲小孩」症狀，正好就是指湯姆和其他人都會碰到的狀況，成因是：在教育過程中，頭腦的某部分沒有被訓練到。筆者是一步一步帶著湯姆完成空間推論的訓練。

四個月後，湯姆依約前來筆者辦公室時說，他剛組合好一具電風扇！那具電風扇雖然只是一種簡單的家用型，不過對湯姆來說可是個大工程。一個星期後，湯姆又跑過來說他組合好一具書架了！真正精彩的要在數星期之後，當時湯姆告訴我，一位房地產業者在言談間透露：願意與他合作的原因是，他會用心聆聽客戶想要達成的商業目標，而不會像其他律師一樣，只會要求客戶做這個、做那個。

這是湯姆生平第一次聽到有人稱他是個很好的聆聽者。他過去在客戶眼中是個傲慢又頑固的人，不過自己卻不自知。他溝通上的困難是來自不良的空間推理能力，久而久之便無法了解自己如何看待人際關係。結果是不會做空間測驗、不會自己動手做一些ＤＩＹ日常用品，也不善於和別人溝通。

要組合好一具電風扇或書架，湯姆必須先看產品圖解，並在看的過程中營造出立體的圖像。這需要把產品的各部位在腦中旋轉過一次。同樣的，要和客戶維持良好的關係，他也要學會「旋轉」觀點，讓自己可以站在客戶的角度來看問題。在本書視覺測驗的協助下，湯姆學會如何將自己專業的觀點和客戶的觀點相結合。

湯姆的問題在於「溝通」，不過善於溝通且工作關係良好的人也會出問題。丹尼斯是某大型航空公司的頂級機師，不久將有機會成為公司即將引進的新客機駕駛。
他首先要參加一項筆試，不過卻令人意外地沒有通過。不習慣失敗的他，不願意眼睜睜看別人比自己先飛新客機，只好去求助於一位神經心理學家。檢查下來，丹尼斯不但擁有極佳的視覺記憶力，也有很高的智商，這位心理學家實在看不出他考試失敗的原因。

心理學家將丹尼斯轉給我處理。在做測驗的過程中，丹尼斯見樹不見林的弱點便逐漸顯現出來。他對部分與整體測驗特別有困難，也就是不太能把不同的幾何圖形組織成一個大的圖形。他有著相機般的記憶力，可以記下無數的小細節。但如果要他反過來把大圖形還原成小圖形，他就做不到。這意味著他在制定優先順序上有問題。

丹尼斯的學習能力很強，只要讀過一篇文章後就能輕易全部背下。公司的飛行測驗考的是他閱讀、質疑和分析的能力，通過這個測驗需要更有效的學習方式，像是對於新訊息要排定優先順序。解決部分與整體測驗的方法是先記住大圖形，然後把它分解成一些小圖形，最後再把小圖形組合成任何一種完整的大圖形。練習的過程中還要不斷自問每一塊小圖形和整塊大圖形間有什麼關係。有了這樣的訓練後，丹尼斯就順利通過飛行測試。

除了湯姆和丹尼斯這類的個人客戶外，我也接公司團體的案子，其中一個案例是某中型會計師事務所，該公司送來受訓的都是精算師。這些人都很有才能，可是表現就是不理想。他們也和一般人一樣有認知上的較強或較弱之處，像是多數精算師的數學能力都很強，念大學和研究所時都是輕鬆過關。他們是一群成功者，有自己獨特的做事方式，不過可惜的是，他們對創意的製造過程不耐煩，對於和自己意見相左的人會冒然打斷他們的談話。會計事務所的主管警告過我，這些人會用很長的時間和艱澀的方法來解釋數字。他們的客戶在聽完報告後通常是滿臉困惑地離開會場。這似乎對公司的業務沒有什麼幫助。

數週之後，情況有了很大的改變。這些學員第一次上課時，不是語帶懷疑，就是面無表情。最後一次上課時，他們卻變得多話又熱情。看到這樣，我不免鬆了一口氣，因為他們終於在視覺測驗的訓練下變得比較容易接受新觀念。他們對於資訊的呈現與處理方式有了新的體會，從此也比較願意分享自己的想法、表達自己的期望。

過沒多久，這間公司召開一場國際研討會，與會者中有許多來自國內外的優秀精算師。我之前訓練的那組學員在會後告訴我，他們都在會議中的分組討論被選為引言人。
這雖然是個好消息，但一點也不令人驚訝。這些人在同業中畢竟還是少數，其他人還是脫離不了傳統、會使心靈麻痺的工作模式。

他們的頭腦在經過圖像訓練後已經變得比較靈活、有彈性。在訓練過程中，他們很高興地發現：同一個測驗居然有一種以上的解答方式。不管有沒有答對，他們都會有替代的解決方案。
這樣一來，他們學會冒險，也敢嘗試失敗，就算失敗也會打起精神再來一次。具備了這種冒險精神和靈活頭腦後，我的學員自然而然就成為領導者。他們現在不但願意聆聽不同的意見，也會提出非常合理而開放的建議，這對其他未受過同樣訓練的同業來說是值得讚賞的。

用接續測驗訓練察覺「模式」的能力
有些人就是有本事掌握局勢。
他們似乎天生就深知進退之道。
他們是怎麼做到的？是因為比較聰明、比較精明，還是比較幸運？也許通通都是，或都不是。
他們擁有的，其實是一種非常精密的能力，能夠察覺別人看不出來的模式。
不過，值得高興的是，只要經過訓練，一般人都能發展出這種能力。

局勢有其自然的生命週期。最初通常是微不足道，然後會慢慢發展，然後再變小、消逝。
整個過程都有跡可循，關鍵在於掌握機會出現的時機。出手過早會造成錯失良機，出手過晚會造成無法彌補的遺憾，而出手不早不晚則會招致過多的競爭者，結果也是無利可圖。
察覺局勢的發展模式，意味著看出事情在過去、現在和未來的定位。
籃球巨星麥可．喬丹之類的運動員就有這種能力。他們能在球員與球的不斷移動當中，找出符合大自然中物理原理的邏輯順序。

二流運動員在練習時通常漫不經心。他們有動作，也發展出肌肉的記憶。他們看起來好像知道自己在做什麼，但其實不然。
他們學會了效率，也在平常的比賽中表現良好，可是只要壓力一來，他們就會崩潰。
喬丹之類的頂尖運動員在練習時卻是非常用心，他們不管在練習比賽或正式比賽中都會學到新的東西。這要歸功於平日察覺模式的習慣。
別人眼中的混亂，對他們來說可是暗藏玄機。

用接續測驗的解題方法建立關係
每個公司總有一些人特別善於建立和保持人際關係。
這些人似乎在人際關係上有特別的才能，能和直屬部下、老闆、顧客、供應商等不同階層人士和睦相處。他們成為各方爭取的對象，大家希望借助他們的長才創造同盟、獲取共識。這些人際關係上的技能雖然多是與生俱來，但只要經過後天的學習，幾乎每個人都可以學會。接續練習就是在幫助達成目標。

丹恩是位卓越的人際關係建立者，和他見過面的人都會覺得他很特別。他會藉由一連串小而重要的動作的方式打招呼。當第一次被介紹給某人時，丹恩第一個動作是與對方視覺接觸，並持續這樣的接觸。他的臉上接著綻放出光芒，眼睛閃閃發亮，嘴角則露出笑意。接下來，他伸出右手和對方握手，可是在伸出右手的同時，左手也一起過去把對方的右手握住，或輕微卻不失熱情地碰觸對方的肩膀。他說話時語調深沈而誠懇，對於對方的大小事情似乎有特別強的記憶力，只要再次見面都能侃侃而談。

這些行為都是丹恩學來的。原來他從小生活困苦，身邊並沒有大人可以作為他行為的典範。儘管環境惡劣，丹恩知道他如果要在商場上成功，就必須研究成功人士是如何建立人際關係的。結果，我的接續測驗助他一臂之力。丹恩從中學到如何將變數作比較與對比，以發現運作模式是怎麼形成的。他有機會檢視到幾個優秀人際關係建立者的個案，從這些成功人士的故事，他找到共同的特質，並將其融入自己的性格。接續練習幫助丹恩發展出一套分析系統，並可以不斷的強化這方面的技巧。他於是更有自信，加強了領導技巧，也更懂得分派任務，成為一位領導專家。

另一個主角比爾的成長歷程則大不相同，他念的是私立學校，過去經常參加各式夏令營、音樂和體育活動。所有的事情對他來說都太簡單了！這樣造成他只會從自己的觀點來看世界，而且他也不覺得需要其他的觀點。比爾有一次在萬聖節的前一禮拜參加一場高尚的派對，會場的主持人珍是位美麗的女孩。她為了派對特地將紅色的頭髮剪成高雅的造型，身上穿的是件黑色的連身套裝，搭配粉紅色的領結和綁有粉紅色蝴蝶結的黑色鞋子。已經貴為公司主管的比爾走向珍，然後跟她說：「看起來妳已經為萬聖節準備好了！」

比爾雖無意冒犯珍，可是結果卻正好相反。他只想針對她的服裝作幽默、應景的陳述，可是卻不了解，她是多麼認真想把活動辦好，即使是她自己的服裝，也絲毫馬虎不得。
比爾的行為透露出他不是那一群人中的一份子。換句話說，他缺乏足夠的知識和技巧來跨越表面，建立更深層的關係。比爾雖然是個非常聰明的人，但在珍的眼中只是個粗人，因為他對於一般的社會行為並無任何概念。

在許多工作場合，管理階層會被員工排斥，原因是他們看起來格格不入。一位潛在的客戶會因為銷售員不懂行話而拒絕他，而一位新隊員在瞭解隊規之前一定會被排斥一段時間。一位新的雇員對於新的工作環境則常會有不適應的感覺，因為之前的工作文化和現在的有很大差異。

在新環境中很自然會有被排拒的感覺，不過善於接續的人會很快適應過來，因為他們可以看出該群人所共有的遊戲規則，接下來就能打進這些人的圈子。

樂在動腦──成功增加頭腦靈活度的實例靈活的頭腦有許多附加價值，例如會彈性地嘗試別種方法、跳脫思想上的限制，以及洞悉事物背後的意義等。以下的案例便可說明本書確實能提供有效的幫助。對象為法律、航空和會計等三種不同的從業人士。當然，不同領域的人在思考上各有其強項和弱點。湯姆是位優秀的律師，他能很快的對法律問題提出獨到的見解，因此晉升為一家大律師事務所的合夥人。不過一段時間後，湯姆厭倦了公司內部的勾心鬥角與官僚氣息，就自己出來接案子。由於之前在房地產訴訟所建立的名氣，湯姆很快就承攬到一大群客戶。但好景不...