唐尼‧艾伯斯坦

　　不管你說什麼、做什麼都無法解決問題，反倒讓情況愈來愈糟，這時，你該如何擺脫困境，修補無可避免的溝通僵局呢？

　　其實，看似沒有希望的情況可以很快翻轉，而且「你」就擁有這種能力。

　　「我才不跟他說話呢！我又沒錯。」「都是他的錯！」這些話人人都說。
　　衝突無處不在，無法避免。
　　這本書翻完後，你將會發現
　　討人厭的同事，還能恢復對話。
　　給壓力的上司，原來可以協商。
　　超機車的窗口，談完就有共識。
　　這世上，無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。

　　當事業或生活中出現了衝突，人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」，或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益，反倒會加深混亂。

　　沒錯，你無法改造別人，更無法控制每個情況。但是，本書幫你掌握實用的技巧，讓你透過更廣、更精密的鏡頭，來看見溝通的障礙，找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方，進而幫助他們理解你以達成共識。

　　本書所呈現的內容，將能引導你從對立到相互瞭解；從衝突到達成共識，本書的內容包括：

　　．藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
　　．教導讀者如何訴說對方的立場，此乃真誠交流的基礎。
　　．指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制，因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
　　．協助讀者找出導致衝突的體制因素。
　　．如何在困境中運用角色扮演的技巧，增進溝通能力。

　　唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業，是還在哈佛法學院求學的時期，他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程，很早便意識到，與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師，他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通，化解紛爭找出共識。

　　畢業後，唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決，爭議的金額、罪行通常不大，但當事人的情緒糾葛卻很深，這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴，甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練，而且驚訝地發現，這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛，在之前都無法化解呢？』『調解者到底做了什麼？能夠有效打破原本的僵局？』。

　　事實上，調解者最重要的功用，就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同，為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』，解開當事人彼此的心結，為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。

　　然而，我們現實生活中面臨的紛爭，往往是無法外聘調解者來解決的，本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動，勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心，更要有建立多元觀點的能力，才能打破溝通的僵局，開啟解決問題的可能。

名人推薦

　　「這本書讓我們明白，遇到困境並不意味著你得一直深陷其中。艾伯斯坦告訴讀者我們有能力改變自身的想法，改善人際關係，他也為忙碌的管理階層提供重要的建言。」----馬歇爾・葛史密斯(Marshall Goldsmith)權威領導大師暨暢銷書《UP學》(What Got You Here Won’t Get You There)作者

　　「這本書就像作者本人一樣，充滿了智慧、幽默感及真心。艾伯斯坦引用大量商場上和家庭中常見的衝突，讓我們從中了解，即使只是態度及行為的小小調整，都能為結果造成顯著的影響。」----席拉漢(Sheila Heen)《比要求加薪更難以啟齒》(Difficult Conversation)一書的共同作者

　　「對任何一位冀望與同事、主管、下屬、家人和朋友建立良好關係的人來說，這本書都是必讀的佳作。艾伯斯坦用他充滿溫暖和魅力的風格，要求每一個為了在職場和家庭中獲得成功的人，都得增進自身的溝通技巧。」----吉爾・傑考布(Jill Jacobs)拉比人權組織T’ruah執行董事以及《正義何在》(Where Justice Dwells)一書的作者

　　「每個人都能從這本書獲益。書中傳授了解他人觀點的技巧，讓看似無解的挑戰成為有解的難題。這是一本必讀的佳作！」----丹尼爾．戈登(Daniel Gordon)奧黛煦開發網路服務公司(Outdash Development)

　　「《黑道想學，白道在用的最強溝通術》應該成為每一所法學院和商學院的必修課程。從交易協商到部門管理，本書教授了翔實且有效的溝通技巧。用一種融合機智和幽默的方式，傳達溝通的理論與實務面向，對於忙碌的專業人士來說，是本值得一讀且內容豐富的書。」----布萊恩・蔡(Brian J. Tsai)高星資本(Highstar Capital)管理長

　　「每位主管的書架上都該有這本書。」----麥可・赫寧(Michael Herring)松樹林資產管理有限責任公司(Pine Grove Asset Management LLC)的文化長及作業處處長

作者簡介

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)

　　唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)是顧問公司Consensus Brokers LLC的創始人，且為溝通、協商及調解衝突的世界級專家。他曾經訓練、指導或調解的客戶遍及五大洲的私人企業和政府機關，更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問，處理複雜的以巴衝突，尤其在中東地區擁有極為豐富的經歷，並曾為公部門、企業、知名大學開設調解、談判課程。他畢業於哈佛大學法學院，目前和妻子及三個兒子居住在紐約市。

譯者簡介

洪士美

　　專業譯者，中央廣播電台節目主持人。

　　譯作計有：《真誠，獲利不請自來》、《全世界最有影響力的女人—歐普拉傳奇》、《賣入白宮》、《川普：你錄取了》、《挑戰黑色太陽》、《另一個地方》、《勇氣森林》。個人信箱：clairehsm@gmail.com