唐納德‧倫斯斐

緒論  集思廣益

第一課  英雄不怕出身低
　由基層做起，向在上位者學習。
　愈努力工作，我就愈幸運。
　向有經驗的人求教。
　不要以為你是老闆。你不是。
　如果事情不需要老闆親自裁奪，自己全權負責。
　如果感到疑惑，向上請示，讓老闆來決定。
　要是你搞砸了，告訴老闆，趕快改正。
　不要責怪老闆。他的問題已經夠多了。
　不要讓緊急的事務擠掉重要的事項。
　如果心生疑惑，不要做。如果還是疑惑，做對的事。

第二課　開會的技巧
　要正確運用心智，聆聽的技巧絕對必要。
　會議的首要考量是，究竟該不該召開。
　如果你期待人們和你一起降落，起飛時就要讓他們加入。
　人總怪罪害他們等待的人。
　鼓勵其他人說出他們的觀點，即使這會激怒一些人。
　說話的目的是要讓人了解。
　再沒有比對愚蠢毫無感覺，更能洩漏出愚蠢。
　新的點子在一開始時，總免不了負面的反應，不論它們多麼有價值。
　不因說話者拂逆你的意思，而做出錯誤的決定。
　如果全體意見一致，那麼很可能不是懦弱，就是無思考批判的能力。
　開會要考慮的最後一個事項就是：「我們有沒有遺漏什麼？」

第三課　用人
　組織的成功要看你周遭的人才。
　不要避開尖銳的稜角。
　A咖用A咖，B咖用C咖
　履歷表不該需要解碼器
　許多人有能力檢討並改進，但很少有人能看出欠缺了什麼。
　自以為知道，但所知卻有錯誤，而且又以這些錯誤採取行動的掌權者，是最危險的人。
　人才能完成別人完成不了的目標，而天才卻完成別人看不到的目標。
　絕不要聘用你不能炒魷魚的人
　不要以為你不可或缺，或是不會犯錯，也不要讓別人有這種想法。
　用錯人是雇主而非員工的問題。

第四課　策略思考
　如果你毫不費力就輕鬆前進，那麼你必然是在走下坡。
　如果你按照收件匣作業，那麼你就是按照別人的輕重緩急順序在工作。
　如果你不知道自己要往哪裡去，那麼每一條路都能帶你抵達。
　進入某件事物比離開它容易。
　由錯誤的前提，極有可能發展到錯誤而不幸的結論。
　要精準。在誤差率極小之時，欠缺精準會很危險。
　只要測量，就會進步。
　要了解事物的走向，運用「大門測驗」。

第五課　擬訂計畫，因應不確定的未來
　沒有任何作戰計畫在和敵人接觸之後會不做修改。
　知之為知之，不知為不知，是知也。
　學會說「我不知道」。如果使用得當，就會發現它經常會用到。
　知者不言，言者不知。
　意外是戰場上的君王。
　要對某事十拿九穩，就得知道關於它的一切，或者對它一無所知。
　告訴他們你所知道的，也告訴他們你不知道的。唯有那時候，才能告訴他們你的想法。並且要確定你能夠區分這三者。
　願我今天說的話溫柔甜蜜，因為明天我可能就要食言了。
　沒有力量的必然或許有趣，甚至好笑；但有力量的必然卻可能會危險。
　缺乏證據未必是沒有證據；但也不代表有的證據。

第六課　未知的未知
　必然之事從不曾發生，預料之外的事總是常見。
　你看到的就是你所得到的，但你沒看到的，卻讓你陷入困境。
　沒人看得出成功的偽裝。
　唯一該驚奇的，是我們依舊會感到驚奇。
　這場戰爭和上一戰不同，也和下一戰不同。這場戰爭就是這場戰爭。
　絕不要假設你永遠不會做的事，其他人也永遠不會做。
　不戰而屈人之兵，善之善者也。
　每多一人閱讀機密文件，洩漏情報的風險就會加倍。
　陷入困境時，創造一個轉移注意力的事物。

第七課　面對危機
　你沒走的路總是比較平坦。
　相信你的直覺。成功仰賴的是「巧妙應付」的能力，至少部分是如此。
　不要像新手駕駛那樣「控制過度」。退後一步，讓你能清楚觀察並瞄準。
　困難才能顯現出人的本性。
　最初的報告往往是錯的。
　妥善的準備，可防止表現不佳。
　速度是關鍵。它能創造機會、讓對手無從應付，加速他的崩潰。
　絕不要白白浪費一場重大危機。

第八課　面對媒體
　儘量少用言辭，只要傳達你想要傳達的事物就好，最重要的是，你說的是真話。
　你不是目標，就是源頭。
　人們的回應與你付出、關注的程度成正比。
　並不是所有的負面新聞都是無的放矢。如果你被批評，檢討原因。
　不要接受前提不準確的提問，如有必要，重新措辭。
　記錄訪問，確保正確。
　再沒有比清楚陳述的事實，更具說服力
　信任騎馬而去，卻步行而歸。。
　不要做或說你不想在晚間新聞上看到的事。
　和新聞媒體絕無「不列紀錄」這回事。
　如果以為每一個新聞從業者都在追求真相，就是犯了策略錯誤。
　真相還沒穿上鞋子，謊言已經跑了半個世界。

第九課　摔角教我的事
　要是它不順服，就用強力。
　設身處地。
　運動和人生一樣，要保留一點實力。
　談判時，絕不要認為你非得填滿每一段沉默不可。
　你永遠有兩個選擇：投入與恐懼。

第十課　對抗官僚主義
　若你想要牽引力，必須先有摩擦。
　要是你不喜歡改變，那麼你更不會喜歡無關緊要的事物。
　注意軍隊的所有細節，就和用小湯匙舀光波多馬克河的河水一樣困難。
　由上而下的透明和共識能創造信任、信心，和團結。
　領導要靠共識，而非命令。領導人必須說服。
　找出辦法下放權力，減少員工，但不縮減你管理所必須的少數人手。
　四處走動。如果人們看不見你，那麼你的神祕可能會讓人產生不正確的印象。畢竟，你未必會如某些人傳說中的那麼糟糕。
　如果所有的反對聲浪都要預先克服，那麼什麼事都無法嘗試。
　要記得「牙齒對尾巴的比例（tooth-to-tail ratio）」。尾巴所扮演的唯一角色就是支持牙齒。
　縮減管理的層次，它們造成了組織最上層和顧客之間的距離。
　律師就像海狸一樣，他們在水流中間築起水壩。
　殺雞儆猴。

第十一課　舉世最成功領導組織的教訓
　不要等待來自主管、同事，或員工的回饋。
　絕不要在指揮鏈之外下命令，也絕不要期待由指揮鏈中學到任何事。
　並不是一個將軍比另一個將軍好，而是一個將軍好過兩個。
　並不是最強，也不是最聰明者生存，而是最能適應變化者生存。
　沒有事物是靜止不動的，有攻就有防，有防就有攻。
　敵人犯錯時，不要急著阻止他。
　必須以任務來決定聯盟，而不該由聯盟決定任務。
　人可以分為三種：讓事情發生、觀望事情發生，和不知道發生了什麼事的人。
　弱點容易招惹危險，它總是一再挑逗長處可以防止的挑戰。

第十二課　任職白宮
　政治就是人性。
　不用插手第一家庭的事務，你的工作就已經做不完了
　友情是人生中最美好的部分。
　不要讓工作左右你的生活。
　白宮幕僚長扮演的角色是「標槍捕手」。
　和總統朝夕相處的代價，就是得報告壞消息。
　擔任副總統已經夠困難了，不要讓它更困難。
　不要驚慌，事情可能並不如由裡面看起來那麼糟。
　除非你能自由且委婉地向總統進言，否則不要接受這個職位。
　如果你對總統的意見有強烈的異議，就不要機械地聽從總統的命令。
　總統的言語和時間對他的領導有特別的價值，應該以最謹慎的方式使用。
　把決策轉出去給內閣和各單位。
　努力保護並提高總統一職的誠信，並且讓它比你在時更強大。
　享受你任公職的時光。這可能是你人生中最有趣，當然也是最具挑戰性的經驗。

第十三課　談資本主義
　資本主義的最大壞處，就是幸福分配不均；而社會主義的最大好處，則是公平地分配痛苦。
　隱藏在反自由市場論點背後的，是對自由本身缺乏信念。
　社會主義的問題是，有朝一日，你總會花完別人的錢。
　花別人賺來的錢，不會像花自己的錢那般小心。
　政府的每一塊錢，都要把它當成辛苦賺來的血汗錢──的確如此，它們是納稅人的血汗錢。
　了解七二法則
　通常向聯邦政府求助，應該是最後手段，而不該是優先求助的對象。
　如果政府連政府的角色都做不好，怎麼會有人認為政府能夠做生意？
　當一個觀念被吹捧為「勇敢、創新，和新穎」之時，就要當心。
　人類的每一個問題，都有一個眾人皆知的解决之道——乾淨俐落，貌似合理，結果卻是錯的。
　美國並非世界問題的罪魁禍首。

第十四課　意志的樂觀
　人生所需要的是智力的悲觀和意志的樂觀。
　我這一生太常犯錯，已經不會再為此臉紅。
　批評使我受益匪淺，而我從來不必擔心缺乏這樣的機會。
　保持你的幽默感。
　我們無法保證成功，但成功時，我們值得。

謝辭

附錄A　倫斯斐年表
附錄B　倫斯斐法則（完整版）

緒論

集思廣益

　　在人生的旅途上，人人都會碰上有趣或充滿智慧的見識，教人不免會想：「我該把這個記下來。」就我記憶所及，我都一直在這樣做，這個習慣可能要歸功於擔任老師的母親，她鼓勵我寫下不熟悉的生字，並且查出它們的意思。久而久之，我不但記錄了生字，也抄下了形形色色的片語、成語，和各種建言，並且把它們收藏在鞋盒子裡。

　　比如二次大戰時，我寫信給駐紮在航空母艦上的父親，告訴他我想退出童子軍，好有多一點時間和朋友一起踢足球。幾週後我接到他用當時盛行以「勝利郵件」（V-mail）方式傳遞的薄紙回信，他說是否放棄參加童子軍由我自己決定，但他又說：「一旦你放棄一次，就會放棄第二次，很快地你就會常常放棄。」這段忠告就被我收在鞋盒裡。

　　若干年後，我在佛羅里達的彭薩科拉（Pensacola）接受海軍飛行訓練，看到SNJ單引擎螺旋槳教練機的手冊上有一些簡明扼要的建言：「如果迷路：爬升、節約、求助。」「爬升」是指飛行員應該提升飛機的高度，不但能看得更遠，確定方位，而且在必要的情況下，可以不用動力滑翔，安全降落。「節約」的意思是調低燃油混合比，節省油料，同時也爭取更多時間，找出自己的方位。至於「求助」，則是立刻開啟無線電，向任何正在接聽的人求救：「我迷路了，需要協助。」

　　任何人偶爾都不免會迷失或漂流，在這個時候，「爬升、節約、求助」就是最好的建議。若是你發現自己漫無目的地在困境中徘徊，不妨退後一步，放寬視野，放慢腳步，深呼吸。要是你依舊覺得迷惘困惑，就該勇敢面對，不要遲疑，開口求助。

　　數十年後，我在尼克森政府任職，時常和尼克森的首席國內顧問丹尼爾．派屈克．莫伊尼漢（Daniel Patrick Moynihan）相處，才華洋溢的他先前也在甘迺迪和詹森總統麾下工作，和他談話常讓我有所收穫，對人生得到有新的領悟。事無大小，不論什麼題材，總能引起他的興趣。一天莫伊尼漢突如其來地對我說：「唐，只要買黑襪子。」我露出疑惑的表情，他說：「黑襪子怎麼配都行。」我闡釋這話的意思，認為他是說，這是個忙碌的世界，最好簡化某些習慣和決定，可以讓一切輕鬆一些。不過他也可能真的只是給我衣著搭配的建議。

　　一九七四年福特出任美國總統，我倆當年在國會時代就有私誼，他敦促我擔任白宮幕僚長。由於尼克森總統突然請辭，福特正面對千頭萬緒的各種挑戰。他在橢圓形辦公室之初，有一天聽我提到我所收藏的一條「法則」，又聽說我還有其他關於政府管理的箴言和警句，就表示想要看一看。

　　因此我請了長久以來的得力助手李奧娜．古德爾（Leona Goodell）幫我打字，整理後送了一份複本給總統，他馬上給它們下了「倫斯斐法則」的標題，並要我送複本給每一位白宮高階幹部。此後許多總統、政府官員、企業領袖、外交官、國會議員等等都讀過這些法則，它們似乎產生了自己的生命。

　　值得一提的是，倫斯斐法則並不全是倫斯斐所創，也並非全都是法則，其中很多都是我所收集來的人生教訓和智慧雋語。老實說，我不知道我這一生是否有真正原創的想法，我喜歡和比我聰明的人為伍，他們懂的比我多，經驗也比我豐富。每逢遭遇困難，我總和其他人討論，想出解決之道，而這些人精明幹練，往往是企業、軍隊、政界、政府，和全球事務的領導人物。本書中大部分的精華都要歸功於他們。其他的法則主要是我所聽到、讀到，或者由逾八旬幸運人生經驗所獲得的體會與領悟。

　　至於這些規則的形式，我盡量把法則的出處標出，如果是出於我自己或者來源不明的法則──或許可列為「不知的不知」，則就列在文中，不註出處。

　　我想這些箴言之所以千錘百鍊，歷久彌新，是因為它們洞悉人性──自古迄今跨越各種不同的文化，甚至歷經科技的考驗，依舊是不易的真理。其中大部分法則的應用範圍極廣，不論是政府、教會、商業、運動，或是軍事的領袖都適用。它們傳達的是可以運用在日常生活上的智慧，讓人們在對話和會議中有更多的洞見，更有力地說明某個觀點，或者在決策時作為指引。

　　這些法則最先在一九七四年整理編輯，不過它並非一成不變，只要我學到新的事物，就會更新改動，而幾乎日日如此。可以說，這四十年來，不論是我的人生，抑或是世界歷史上，都發生了許多大事，我不僅擔任了其他公職，也成為兩家財星五百大企業的執行長。

　　我在企業中所學到的教訓，對我的影響絕不亞於我任職政府時之所知，甚至還可能更多，這些法則也反映出這一點。我不斷地記筆記，使它們的內容更豐富。本書中還談到許多故事和軼事。有時候這些法則是因為我直到其他人所犯的錯誤，有時候則是我因自己錯誤而得來的教訓。因此它們代表的是我這一生收集而來獨特的個人智慧精華。

　　我最喜歡的一條法則，也是讀者在閱讀本書時值得謹記在心的法則，就是「所有的一般法則都是錯的，包括這一條在內。」這話的重點就在於，法則不能取代判斷，這才是使領導如此困難的原因，也是出類拔萃的領袖為什麼如此稀少的理由。棘手的決定不只要權衡利弊風險，也要取捨原則，有時甚至得違反規則。確實，有時候我們得挑戰傳統的觀點和既有的成規，拋開規則手冊。麥克阿瑟將軍曾說：「制定規則，就是為了要打破它，但是懶人總是以規則作為藉口。」麥克阿瑟未免言過其實──畢竟在韓戰中，因為他打破規則，罔顧總司令的指揮，使杜魯門總統終於不得不把他撤職，但是的確有些時候，傑出領袖的判斷可能而且應該違反規則。人生沒有按部就班的指南或道路圖，難題也沒有絕不會錯的演算法則，沒有任何規則可以適用每一種情況。

　　本書的法則適用人生和事業各個不同的階段，有些可以運用在你目前的狀況，有些則在未來當你職務升遷，承擔更多責任之時，提供寶貴的價值。

　　書中的法則並非按年代的順序，而是依主題的領域排列。你可以用任何方法運用本書──由第一頁讀到最後一頁，或者瀏覽你有興趣的主題跳著讀。我希望至少其中的一些法則能搏得你會心一笑。

　　這輩子我扮演過的角色包括海軍飛行教官、國會議員、白宮幕僚長、美國大使、內閣官員、總統特使、國防部長、執行長、企業董事、丈夫、三個孩子的爸爸、七個孫子女的祖父，我經常向這些法則尋求指引，迄今依然。不過我也有言在先，我並非時時都遵守它們。比如說，我最愛的一條法則就是：「如果要制訂規則，絕不要超過十條。」