喬•納瓦羅

【頭部】

所有行為當然都是來自腦袋。大腦不論在有意識或無意識層面，都不斷地持續運作。從大腦發出的信號調節心臟、呼吸、消化以及許多其他功能─然而腦袋的外部也是極為重要。頭髮、額頭、眉毛、眼睛、鼻子、嘴唇、耳朵和下巴，都以各自的方式傳達─從我們整體的健康到情感受挫的狀態。自出生到死亡，我們希望這部分的身體能提供實用的資訊─首先身為父母、其後為朋友、工作夥伴、情人─以便向我們揭露對方心理的想法。

9. 點頭

交談之間，點頭代表肯定，通常出現在說話抑揚頓挫的時候，代表對方正在聆聽並且接受訊息。這個動作一般象徵同意，除了某些情況之外，像是點頭的同時又噘嘴 （參見＃154），可能表示不同意。

10. 點頭（相反）

這動作通常見於小孩子身上，當父母詢問孩子：「是你打破檯燈的嗎？」孩子一邊回答：「不是」，但一邊卻點頭。這種矛盾行為洩漏事實。我在孩子、青少年甚至成人的身上都見過這種矛盾行為

15. 雙手交握，放頭部後方，手肘外張

雙手交握放到頭部後方，並且手肘打開外張，這個動 作稱作「擴張」（hooding），因為做此動作的人看起來像更大。這是種宣示領域的動作，我們會在覺得自在並且掌握一切的時候做這個動作。當我們做出擴張動作時，雙手交握放在頭後面，會讓人感到舒適和安慰，而手肘打開外張則是散發自信。在場有較高社會地位的人時，擴張的動作則很少出現。是頭部擴張呈扁平狀的眼鏡蛇─讓做動作者看起來身形

【眼睛】

眼睛是我們看見周圍世界的視覺窗口。從我們出生的那刻開始，我們用雙眼在熟悉的臉龐上、動作或新奇事物、顏色、陰影、對稱上搜尋資訊，並且總是在搜尋令人感到愉悅美麗事物。我們大腦的視覺皮層，與大腦的其他區域相比，占據大腦相當大的範圍，這個部位總是在找尋新奇事物與全新體驗。我們的眼睛能表達愛意與憐憫，也能表達恐懼與輕視。熱情或喜悅的眼睛能讓我們心情愉悅，但眼睛也能讓我們知道事情有狀況，或有擔心或憂慮的事情。眼睛能夠占據空間或在陌生人群裡表現退縮。我們裝飾雙眼以吸引目光，並且移開雙眼表示迴避。眼睛通常是我們在他人身上第一個注意到的部位，這是為什麼我們花這麼多的時間在觀看新生兒的雙眼。也許是因為我們真的是透過雙眼看進對方的靈魂。

38. 放鬆的雙眼

放鬆的眼睛代表舒適和自信。當我們處於放鬆自在的狀態，在眼睛周圍、額頭和臉頰的肌肉都會放鬆─一旦我們感受到壓力或心煩某事，以上部位的肌肉就會變得緊繃。嬰兒的表情時常表現此明顯的表情變化，因為他們在哭泣之前，臉部肌肉會突然緊縮。試圖判讀任何肢體語言行為的時候，一定要回頭查看眼睛，尋求一致性。如果眼眶（眼窩）看起來很放鬆，很有可能沒什麼事情。如果在眼睛周圍的肌肉突然出現緊繃或是有瞇眼的動作，對方正在聚焦或可能感受到壓力。與其他臉部肌肉相比，眼睛的肌肉以及周圍的組織，對於引起焦慮的事物反應速度快得多，幾乎是能夠即刻洞察對方的心理狀態。

39. 瞇起眼窩

當我們感受到壓力、生氣、受到威脅或其他的負面情緒，眼眶會因皮膚下方的肌肉收縮而瞇起來。我們的大腦會立刻命令眼眶變小，以反映憂心、焦慮或懷疑。這代表有問題或某事不對勁。

49. 凝視V.S.盯著看

凝視對方與盯著對方看很不一樣。盯著看通常比較冷淡、疏遠或對立的，表達我們覺得對方可疑、令人起疑或古怪。另一方面來說，凝視則表達我們覺得與對方相處很舒服，是種讓人感到相當愉悅的動作。我們盯著對方看時，我們處在警覺狀態；當我們凝視對方時，我們覺得對方很有意思，甚至很歡迎對方。盯著對方看可能引起無理冒犯感，特別在彼此距離相當靠近的空間中，像是在公車上或地鐵裡。

62. 觸摸眼皮

觸摸眼皮可能會是種阻擋眼睛的形式，外加舒緩緊繃。當有人說出不該說的話，周圍的人時常會做出碰觸或輕抓闔起來的眼皮─這表示有人說出不合宜的話語。我們常常在政客身上看到此動作─當某政客說錯話，而另一位政客注意到的時候。

【鼻子】

所有哺乳類動物出生後，就會用鼻子找尋母親的乳汁，讓自己得以存活。隨著人類的年紀愈大，鼻子持續幫助我們找到喜愛的食物，並警告食物腐爛了或是會造成傷害我們的氣味，以維護我們的安全，鼻子同時也幫助過濾進入肺部的空氣。談到浪漫與親密關係，我們的鼻子能注意到其他人的費洛蒙，讓我們彼此靠近，同時也幫助我們無意中決定我們是否喜歡此人。我們可能會因為文化訊號的關係，而將鼻子穿洞或做造型，或讓鼻子變窄、變寬、變得較不彎曲或變小。覆蓋鼻子以及鼻子周圍的肌肉非常敏感，當聞到我們不喜歡的味道，鼻子的肌肉立刻收縮，讓我們皺起鼻子，表達厭惡。鼻子幫助我們區別彼此的體味，保護我們不受化學物質和細菌的傷害，而且接下來你會發覺，鼻子對彼此的溝通和了解扮演不可或缺的地位。

85. 用雙手蓋住鼻子

突然用雙手蓋住口鼻，與驚嚇、驚訝、不安、恐懼、懷疑或擔憂有關。悲劇事件發生時，像是車禍和自然災害，以及當聽到可怕的消息等情況，我們都可以見到這個動作的出現。演化心理學家揣測我們會採取這動作，是因為做出這動作時，獅子或鬣狗等掠食者就聽不到我們的呼吸聲。各地皆可見到此動作。

94. 觸摸人中

位於上唇上方，位於鼻子下方的凹下的溝槽處稱為人 中（Philtrum）。當人們感受到壓力，即會做出拉扯、抓或拉長人中的動作─有時相當用力。人中也會以其他的方式透露人們的情緒─當人們感受到壓力，汗珠會聚集在人中處。人們也可能會將舌頭放在牙齒與人中下方的上唇之間，並將舌頭向外頂。用舌頭刺激此處，是很容易見到的安撫動作。

95. 輕摸鼻子

輕摸鼻子是藉著不斷地用食指輕輕摩擦鼻子，有著安撫觸摸的作用，代表隱藏的緊繃感以及表達一切都沒問題的需求。請在習慣控制場面但仍是承受壓力的專業人士身上，找尋此動作。此動作也常在試圖隱藏手上的牌並不好的撲克牌玩家身上看到。

【頭部】

所有行為當然都是來自腦袋。大腦不論在有意識或無意識層面，都不斷地持續運作。從大腦發出的信號調節心臟、呼吸、消化以及許多其他功能─然而腦袋的外部也是極為重要。頭髮、額頭、眉毛、眼睛、鼻子、嘴唇、耳朵和下巴，都以各自的方式傳達─從我們整體的健康到情感受挫的狀態。自出生到死亡，我們希望這部分的身體能提供實用的資訊─首先身為父母、其後為朋友、工作夥伴、情人─以便向我們揭露對方心理的想法。

9. 點頭

交談之間，點頭代表肯定，通常出現在說話抑揚頓挫的時候，代表對方正在聆聽並且接受訊息。這個動作一般象...

稱霸「非語言溝通」

1971年開始，不知是什麼原因，年僅十七歲的我開始在筆記本上記錄人類行為。我記錄下各種類的「非言語行為」——一般稱之為肢體語言。一開始我記錄著人們古怪的動作：為什麼人們覺得不可置信時會翻白眼，或者聽到壞消息時會觸摸自己的脖子？後來我記錄的越來越細微的動作：為什麼女生會邊講電話，邊摸頭髮，或是女生彼此打招呼時會揚起眉毛？這些都是小動作，但我深感興趣。為什麼人類會做這些動作，而且如此不同？這些動作的目的是什麼？

我承認青少年對肢體動作有興趣其實很怪。我朋友已經跟我提過；他們感興趣的是交換棒球卡、知道平均打擊率最佳的球員或當季踢出最多追加分數的球員。而我比較感興趣則是細膩的人類行為。

一開始為了方便，我在3乘5英吋大小的卡片上記錄下我的觀察。那時的我不知道達爾文(Charles Darwin)、布朗尼斯洛‧馬林諾斯基(Bronislaw Malinowski)、愛德華‧霍爾(Edward T. Hall)、德斯蒙德•莫利斯(Desmond Morris)或是我未來的朋友大衛•吉文斯博士(Dr. Davd Givens)——這些皆是人類行為領域的巨頭。我僅是對其他人的行為以及為什麼他們會有這樣的行為感到興趣，而我只是想要保存自己的觀察。我從沒有想過四十年後我會將這些行為收集記錄在索引卡上。

這些年來，我收集了數千則索引紀錄卡。過去的我沒有想過之後會變成FBI情報人員，而接下來二十五年的時間，我運用那些觀察追捕罪犯、間諜和恐怖分子。但也許是因為我的興趣既然是人類行為的方式和原因，這一切就是自然而然的結果。

我以逃離共產國家古巴的難民身分來到美國。那時我八歲，不懂英語。我必須要快速調適——換言之，我必須要觀察並且解讀這個新環境。母語為英語的人沒注意到的事情，我不能不注意。我的新生活方式包括判讀對我來說唯合理的事情——肢體語言。透過對方的表情、眼神、眼裡的溫柔或是臉上的緊繃神情，我學會詮釋他人隱藏的訊息。我能知道誰喜歡我、誰對我的存在漠不關心，是否誰對我懷著憤怒或生氣的情緒。

美國人的肢體語言當然與古巴人的略有不同。美國人說話帶有不同的節奏和活力。古巴人說話時會靠近彼此，並且時常碰觸彼此的身體。在美國，人們說話時站得遠遠的，而社交性的碰觸可能招致不自在瞥眼或更糟的回應。

我的父母各做三份工作，因此他們沒有時間教我這些事情——我必須要靠自己學習。我學著了解美國文化，以及文化對於非言語的影響，即使當時的我是無法將這些觀察化成以上的文字。但我確切知道這裡有些行為不太一樣，而我必須要了解這些不同之處。我發展出自己一套的科學研究方法，冷靜觀察，並不厭其煩一次、兩次到許多次驗證每件觀察到的事物，接著才能將觀察到的動作記在索引卡上。隨著我的索引卡數目越來越多，某些行為模式開始變得突出。其中一項是大多數的行為能廣義的分成心理自在或不自在的標記；我們的身體會非常精確地同時展示我們感到不自在的情緒。

我後來學到在自在標記之中，或更精確地說，行為之中，許多源自於腦部的哺乳類動物或情感區域——常被稱為邊緣系統(limbic system)。我之前在古巴所看到的和當時在美國看到的即是這種無意識的回應。在學校或透過街角商店的窗戶，人們會因為看到真心喜歡的人而揚起眉毛，眼睛發亮。我漸漸相信這類共通行為的真實和可靠性，而讓我抱持懷疑的是口說語言。我學會英文之後，時常聽到人們說自己喜歡某樣東西，但我前一刻才看到他們的臉部顯露完全相反的感受。

也因為如此，我很小就知道欺騙這回事。人們時常說謊，但他們的非言語動作通常會揭露他們的真實感受。可想而知，孩童非常不擅長說謊；他們嘴巴上否認做壞事，但頭卻會跟著點頭示意承認自己做壞事。我們年紀越大，我們越會說謊，但是受過訓練的觀察者仍可以察覺某些事情不對勁、這裡有問題、這人不肯完全透漏訊息，或是某人對自己說的話缺乏信心的跡象。本書裡收集了許多種這類的訊號或行為。

隨著年紀漸長，我越來越仰賴非言語的訊號。我在學校、運動或做任何事情時都仰賴著它們——甚至和朋友玩樂時也是如此。直到我從楊百翰大學畢業之際，我已經收集了超過十年的觀察紀錄。在大學裡，我首次與許多種文化共處(其中包括東歐人、非洲人、太平洋島嶼的島民、北美原住民、中國人、越南人和日本人)。多過我在邁阿密所見過的，這也讓我能進行深入觀察。

在學校時，我也開始發覺能夠支撐這些行為的科學基礎。舉一個例子：1974年時，我有機會見到先天失明的孩童一同玩耍的情況。這讓我非常驚訝。這些孩童從來沒見過其他孩子，但他們卻展現出我認為得要透過視覺學習的行為。他們展現「快樂腳」，以及用手擺出「塔狀」，儘管他們從來沒親眼見過這些動作的模樣。這代表這些行為天生就在我們的DNA之中，屬於原始迴路的一部分——這些非常遠古的迴路確保了我們的生存以及溝通能力，因此為人類所共有。大學生涯期間，我學到這些行為的演化基礎，而在本書之中，我將揭露一些我們忽視的驚人事實。

當我從楊百翰大學畢業時，我接到一通要求我申請加入FBI的電話。我以為這是在開玩笑，沒想到隔天，兩個身穿西裝的男人來敲我家的門，並將申請表格交給我，接著我的人生因此而永遠改變。那時候，FBI探員時常在校園尋找有潛力的人才。為什麼我的名字會往上呈報，或是誰呈報的，我從來都不知道。我可以告訴你，我非常榮幸能夠受到邀請，加入這個世界上最有聲望的執法單位。

FBI聘僱情報員的紀錄中，我有史以來第二年輕的情報員。二十三歲的我再次進入一個新世界。雖然我覺得自己在擔任情報員的工作上，有很多方面準備不足，但是我稱霸於一個領域：非言語溝通。這是我唯一感到有自信的領域。FBI的工作中，大部分都是與進行觀察有關。是的，你必須要處理犯罪現場並且逮捕罪犯，但大部分的工作是跟人交談、監視罪犯以及進行訪談。這部分的工作對我來說，我完全準備好了。

我在FBI任職了二十五年，最後的十三年都待在局裡的資深國家安全行為分析計畫(NS-BAP)單位。這個單位設置的目的是分析最重要的國家安全案件，我在這個單位應用我的非言語技巧，就好像在服用類固醇一般。這個單位僅有六名情報員，而這些人是從一萬兩千名FBI情報員之中挑選而出，目的是達成不可能的任務：分辨間諜、內奸以及藏在外交身分之下試圖做出傷害美國的敵對情報人員。

擔任情報員期間，我磨練對肢體語言的理解。我所觀察到的事物絕對無法在大學實驗室裡複製而成。當我讀到欺騙與肢體語言相關的科學期刊文章，我能分辨作者不曾真的訪問過變態人格者、恐怖分子以及「假裝的」黑手黨成員或是蘇聯KGB的情報官員。這些人運用大學生當實驗對象，而他們的發現可能在實驗室的環境之下是真實的。但他們對真實世界了解的很少。實驗室無法複製我在生活中所觀察到的事物，沒有任何研究人員能像我一樣，在職涯期間訪談超過一萬三千人次，觀察超過數千小時的監視影片以及我觀察寫下的行為符號。在FBI任職25年即是我的研究所生涯；靠著非言語溝通的觀察，將數名間諜關入牢中就是我的學位論文。

從FBI退休之後，我想要跟其他人分享我所知曉的肢體語言。《FBI教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息》於2008年出版，即是與大眾分享肢體語言的產物。書裡關於「自在」與「不自在」的概念為主要關注的焦點，而且我揭露隨處都可見到的「安撫動作」——像是碰觸臉龐或觸摸頭髮——我們用來應付每日壓力的身體動作。我也試著援用心理學研究、進化生物學和文化背景，解釋這些共通行為的來源，以及為什麼我們會這樣做的原因。

《FBI教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息》變成國際暢銷書籍；它被翻譯成數十種語言，在世界各地銷售超過一百萬本。當我在寫《ＦＢＩ教你讀心術：看穿肢體動作的真實訊息》時，並不知道它會這麼受歡迎。書出版之後的數年間，我接連受邀演講時一直不斷聽到同樣的話：人們想要知道更多，希望能有更易懂的形式。許多讀者想要的就是種類指南書，一本能快速翻閱的參考手冊，讓讀者能查閱每日生活裡遇到的行為動作。

《FBI讀心術速查手冊》就是本指南書。根據身體部位分類——從頭一路到腳——內容包括四百種多種我於工作時觀察到最重要的肢體語言行為。我希望透過閱讀《FBI讀心術速查手冊》，讀者能夠獲得如同我和其他FBI情報員運用在判讀人類行為的洞察力。當然，我們用此洞察力審問嫌疑犯。但你們能運用此洞察力在每日生活中，如同我來到美國之後，每天都運用此技巧——更加徹底了解工作上、玩遊戲中互動的人們。在社交關係之中，我想不到另一種比運用我們溝通最主要的工具——非言語行為─更能了解你的朋友或伴侶的方式。

如果你曾經想過為什麼我們會這樣做，或是某種特定行為的意義，我希望本書能滿足你的好奇心。當你在閱讀本手冊時，請模擬你讀到的行為，以了解動作的模樣和動作的感受。藉著模擬動作，你下次見到這些動作時更能記得。如果你跟我一樣喜歡觀察人，如果你想要辨識人們的想法、感受、慾望、恐懼，或意圖為何，不論是在工作上、在家中、或在學校教室的話，請繼續讀下去。

稱霸「非語言溝通」

1971年開始，不知是什麼原因，年僅十七歲的我開始在筆記本上記錄人類行為。我記錄下各種類的「非言語行為」——一般稱之為肢體語言。一開始我記錄著人們古怪的動作：為什麼人們覺得不可置信時會翻白眼，或者聽到壞消息時會觸摸自己的脖子？後來我記錄的越來越細微的動作：為什麼女生會邊講電話，邊摸頭髮，或是女生彼此打招呼時會揚起眉毛？這些都是小動作，但我深感興趣。為什麼人類會做這些動作，而且如此不同？這些動作的目的是什麼？

我承認青少年對肢體動作有興趣其實很怪。我朋友已經跟我提過；他們感興趣的是...

自序：稱霸「非語言溝通」

頭部
額頭
眉毛
眼睛
耳朵
鼻子
嘴巴
嘴唇
臉頰與下顎
下巴
臉部
脖頸部
肩膀
手臂
手與手指
胸部、軀幹與腹部
臀部、屁股和生殖器
腿部
腳

結論
參考書目

自序：稱霸「非語言溝通」

頭部
額頭
眉毛
眼睛
耳朵
鼻子
嘴巴
嘴唇
臉頰與下顎
下巴
臉部
脖頸部
肩膀
手臂
手與手指
胸部、軀幹與腹部
臀部、屁股和生殖器
腿部
腳

結論
參考書目