喬‧奇尼克

　　如果有人要你形容「空巢期」、「嬰兒潮世代」，你一定可以不加思索地說出這類型人一大堆的特徵，甚至舉出幾個你認為最典型的親友做例子。年輕一點的讀者，應該也可以對所謂的「宅男」、「花美男」形容絲絲入扣。類似這樣將具有相同特質、興趣、及購買行為模式等的客戶，將之分類的方法，正是本書最獨到之處。

　　作者長期從事行銷顧問，他結合了行銷分析統計法的理論與工作經驗，逐漸發展出一套特有的客戶分類法（customer types，簡稱C-types），以特徵來速記消費者，並擷選出目前最重要，最具影響力，也最可代表現今社會未來走向的九大趨勢下的客戶類型：

因果論女王：一定年紀以上的女士，積極追求生活與宇宙的和諧；對大自然物質懷抱衷心喜悅！

狂熱型父母：充滿愛心的父母，想要給小孩最安全及最幸福的環境，然而卻經常忽略小孩單純的童年樂趣

丹寧老爹：將家庭責任視為比工作升遷還重要，願意隨時待在小孩需要的地方，全程參與小孩的成長。

獨立女郎：堅強、未婚的二十到三十多歲的女性，既非激進的女性主義，也不受傳統女性制式觀念所約束；為自己而活。美國國務卿萊斯是她們心目的完美典範。

中間人(建議改譯成「賴家王老五」)：游走在輕浮不經世的青少年以及負責任的成人之間的模糊地帶。追求新鮮刺激的感受，瘋狂迷戀夢幻運動聯盟和電視遊樂器。運動鞋是收藏品？沒錯。

內創精神家：擁有冒險犯難的精神、追求成就的企圖心、以及把握機會的熱情。做自己生命的主宰。不同於傳統創投家，他們追求內心平靜更甚於保時捷。

文化混血兒 ：十五至卅歲，本書中最年輕的一群。多元文化的組合體，高度接受外來文化之奇特處，並將之融入成為個人特色。下一階段的趨勢帶動者非他們莫屬

數位之神：熱中科技的專家。單身男性，擁有不錯的經濟條件和自由時間，熱中於分享科技的新發現；會因為比別人早一步獲得資訊而感到滿足。

環保進化精英：講求方便性的利他主義實踐者，關心環保議題，願意讓自己花錢同時協助創造出一個對環境友善的商品市場，但不會為了環保就改變自己生活的品味。

　　這些類型是當前世代的意見領袖群，只要透過對於他們深入的探索，行銷必能大有斬獲。作者不但詳細說明了上述九種類型客戶的消費行為，還反覆說明驗證能吸引這些人的行銷戰術；例如，把強調「安全感」的產品賣給狂熱型父母；天然有機食品賣給因果論女王；名家設計師衣服鞋子賣給獨立女郎等等。而在了解本書闡述的分析法後，讀者可以用來發展自己核心消費群的客戶類型分析，這麼做不只會對自己的品牌與事業有更多的洞見，同時對產品使用者充滿同理心，讓行銷策略訂定過程更加容易。

作者簡介

朗．倫特(Ron Rentel) / 喬．奇尼克(Joe Zellnik)

　　頂尖品牌的市場研究顧問，「Consumer Eyes 」的創立人。在做行銷諮詢時，特別為客戶量身訂做，發展出許多新的行銷方法，可同時做為長期行銷策略及短期產品攻擊方案之研究基礎。他也創立一家網路市場研究公司，名為「BuzzBack Market Research」；相關資訊請參考www. consumereyes.com