喬．馬可尼

　　即使是最好的公司都深知一個慘痛、昂貴的教訓，即「壞消息就是最重要的消息」，因為它可能讓我們失去經營多年的成功品牌及良好的公司形象。不管是華爾街或是任何地方的大企業、小公司都比以前更脆弱：一個簡單的謠言或是媒體的負面引述─無論真實與否─都可能將多年的信譽毀於一旦。
《危機行銷》提供一個基本的行動計劃來處理各項危機，本書作者憑著豐富的行銷及管理經驗，告訴你：

• 找出可能發生問題的地方
• 如何在危機發生前為公司或企業找到適當的定位
• 說明為何要隨時預期並且準備迎接最壞的狀況
• 當危機發生時，應該採取的步驟及措施