多湖輝成功學<08> 談判力：語言溝通入門

語言可以反映人的社會角色，所以普通的職員升為股長或科長時，自我稱謂就會由「小的」便成「我」，一但搖身變成了老闆，隨即又改口自稱為「本人」，似乎不這麼做便不足以代表其身份，不像是了不起的人物，相信很多人都如此想。相對地，將這種語言所具的社會性角色的地位對調，人們便容易覺得自己似乎受到了尊敬，因此振奮起來。
通常，當自卑感化為優越感時，士氣便會非常高昂，這便是角色語言轉換了身份的效果。
說話者和接受者在意見交流時，對相同的事情常常產生相當大認知差距，徒增不必要的困擾。如何善用語言的傳遞功能，達到完全溝通的目的，端看使用者能否掌握其中的秘訣。

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