多田文明

為何客戶總是說：「謝謝，我不需要。」
為什麼好好和客訴顧客解釋，對方卻勃然大怒？
有沒有好辦法一見面就能跟顧客混熟……
 
向最熟悉人性弱點的詐騙集團學交涉技巧吧！ 
學會洗腦心理戰術與詐騙話術，迅速縮短雙方距離，
讓對方不知不覺說YES！
        　✔業績達成 　✔商談順利 　✔解決客訴 　✔簡報成功 　✔掌握人心 
 
詐騙集團絕不外傳的交涉法則——

 
第一次見面的客戶該如何讓對方打開心房？
嚴守「傾聽7：說話3」的話術
→讓對方多發言，不動聲色蒐集客戶的相關資料、喜好與想法！若對方警覺性高，果斷放棄，提高安打率。
                                                              
複雜的內容說明如何讓對方一聽就懂？
「麥肯錫式」3個重點說明
→投資詐騙為何總說：「告訴您三件很重要的事！」3是人們最能專注與接受的數字，複雜難懂的內容，想好三個架構逐一置入要點，對方就能聽懂！
 
如何引導對方照著我想要的結果思考？
引導對方思考的「邏輯樹思考」
→即使對方說NO也能翻盤！事先設定目標，沙盤推演設想各種可能性，即使對方不按牌理出牌，只要不斷修正路線，仍可以輕易引導客戶的思考，達到目的。
 
怎麼做才能吸引對方上鉤？
卡內基「人性的弱點」應用
→想讓人對我們言聽計從，先讓對方覺得「自己很重要」。談生意時，與其拚命說服顧客，不如讓他感覺自己很特別，誘導他主動做出決定。
 
面對客戶的質疑或客訴，該怎麼處理？
嚴禁說「不是、可是 、但是……」
→「你詐騙集團吧？」面對批評言論，詐騙高手會笑著說：「是啊！我也覺得聽起來很扯！」先退讓一步，鬆懈對方警戒心，取得信任。簽約前刻意讓顧客說出疑慮，釋出內心的不安，減少事後解約的問題。
 
如何說動部下，提高他對工作的動力？
期待效應，讓人無法對你說NO！
→「恨鐵不成鋼」的戰術運用，先予負面打擊再給正面激勵，棒棍與糖果輪番上陣，提高期待效果，人只要受到他人的期待，自然會想回應對方而展現相應成果。
 
說服老半天，客人猶豫不簽約，有什麼好辦法？
建立信賴關係後，刻意表現冷淡，對方就會回心轉意
→欲擒故縱的心理戰術，說服對方時，「猛力進攻」後「迅速收手」，只要你先前說的話打動客人的心，對方就會著急地想，不能錯失這個機會，主動回到簽約的話題。
 
……更多精采內容請見本書！
 
【本書特色】

最實用！收錄詐騙集團最經典的話術與心理戰術，各種交涉場面都適用。教你掌握人性弱點，輕鬆突破對方心防！
最簡單易懂！每篇分為【詐騙案例】【詐騙技巧】【商務場合應用】，以對話方式詳細說明詐騙集團的技巧與洗腦技術，最後延伸至商務或日常生活的實際應用，吸收最快！
收服人心就靠這一本！本書分為：讓他不知不覺說YES的話術、操控人心的思考方式、迅速縮短內心距離的方法三大部分，整理出27個【讓對方徹底信服的交涉妙招】，讓你在各種交涉場面無往不利！

作者簡介 |

多田文明
 
    惡德商法（惡質商業手法）＆詐騙集團評論家。
    畢業於日本大學法學部。
    曾多次潛入相關集團深入調查其詐騙手法，對於詐騙集團的洗腦話術與心理應用相當熟悉。
    同時也是綜藝節目的來賓，以他對人性弱點的深入瞭解，於整人節目中設計讓自信絕對不會被騙的藝人上當，而受到好評。
 
著作有————
 
《跟著走，你就完蛋了──街頭推銷採訪實錄》
《小心垃圾信，回信的苦果。詐騙集團＆黑心商人的「真實體驗」報告》
《你就是這樣被騙的！詐騙集團＆黑心商人的一百種手法》
《說自己「絕對不會被騙」的人愈容易受騙》……等作品。
 

譯者簡介 |

連雪雅
生活中少不了日文的陪伴，對翻譯工作懷抱著高度熱情。
譯作包含食譜、親子教養、旅遊圖文、醫療保健等生活實用書籍與小說。