大衛．艾莫蘭

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擬定心理警覺策略

只要懂得訓練大腦以具體的方式運作，就能讓專心成為習慣。以不專心的態度度過一整天，內心的想法在錯誤的時機浮現，還干擾到自己分心，就會有損表現。

比方說，一邊開車一邊想著工作或感情上的問題，就是典型的不專心行為範例。若周圍的車流很正常，沒有問題，就能順利從Ａ點抵達Ｂ點，我們自己和別人都安全無虞。然而，如果周圍起了變化，我們沒察覺到，那麼開車不專心就有可能變成嚴重的問題，因為我們沒有好好留意。

開車的例子也發生在日常生活的許多其他層面上。工作時，可能想著放假的事；跟親友在一起時，可能想著工作的事；努力入睡時，可能把每件事都想一遍。這些全都是缺乏專注力的例子，對我們是弊多於利。

狙擊手很擅長把自己受到的訓練應用在日常生活中。心理學把這種情況稱為「遷移」，也就是把具體限定的表現領域（例如實景模擬影片或戰場）當中培養出的技能和獲取的知識，應用在另一個表現領域（例如日常生活）。

「二〇〇九年的英國不是個幸福的地方。」跟我對談的前任英國狙擊手——姑且稱他為史考特．葛林（Scott Green），他曾經派駐到阿富汗兩次，剛從皇家海軍陸戰隊退役。「工作漸漸消失，經濟逐漸萎縮。我在軍隊裡拿到電腦工程學位，但在民間已經過時了。」雷曼兄弟公司（Lehman Brothers Holdings ）破產後，英國跟其他的西方經濟體一樣跌跌撞撞，感受到同樣沉重的財政壓力。英國的國會議員陷入費用報銷醜聞，各黨都有政治人物牽連其中。大眾信心低落，消費者支出降低，老闆不雇人。

史考特表示：「我離開軍隊的時候有存款，但那金額顯然撐不久，我需要一份工作，要趕快找到才行。」他回家住，打算要跟女友蘇珊結婚，回想當時情況，他說：「好丟臉，好像回到學生時期，跟女友約會的時候。我跟蘇珊的關係變差了，我們不確定那時能不能拿到貸款，更何況婚禮費用。」

史考特離開軍隊後的頭九個月，做著一般人會做的事。「我去了地方上的求職中心，寄出履歷表和自薦信，去公司面談。」這種故事到處都一樣。大家都認為軍事人員的技能不高，經濟陷入泥沼，沒人想冒險雇用軍事人員。

「我知道自己有技能。狙擊手受到的訓練就是長時間獨自行動，一絲不苟處理各種情況，懂得評估、思考、計畫、推論、投射、分析，然後重新評估。企業在經濟衰退期間最需要這些技能，可是沒人願意給我一個機會，我覺得這樣有違常理。」

史考特決定親自處理問題。「米德蘭那裡有一家中型的工程公司，在我爸媽老家附近。工程這行很苦，有一堆生產過程和品質掌控要達到高度標準化，可是情況又很多變，必須要能快速做出關鍵決策。我確定自己能改善他們的品質控制和系統生產監督流程，增加他們的價值，可是我必須先吸引他們的注意才行。」

一般找工作是把自薦信和履歷表用電子郵件寄送到人資部門，史考特卻決定親自去工廠看看。他記錄了貨車進出工廠的時間和午餐時間的模式，摸清了那些從外頭訂午餐的人何時把午餐送到廠房。他查證了可公開查詢的生產時間表和產量目標資訊。然後，他更進一步地探查貨車卸貨點，還有當地的交通和火車狀況。

「運輸成本很重要。」史考特表示。在交通上多耗幾個小時，貨車的燃料費和磨損支出也隨之增加。「那家公司是使用自家的送貨車輛運輸機器零件。有些比較重的物品要長途運輸，就會送到火車站倉庫，交由火車運送，再由他地第三方取貨運送。我身為狙擊手，很清楚時間的掌握最重要。」

他說的沒錯，他發現那些出去送貨的貨車司機向來會算好時間，回到倉庫剛好可以吃午餐，吃完再取下一批貨，然後卸貨。這會造成一個隱形的瓶頸。因為貨車是在司機用餐時裝貨，所以沒人注意到這個模式。

「我用網路查看米德蘭到各大城市的高速公路交通負荷。下雨、交通壅塞、交通意外等因素造成晚到貨的情況，我以小時為單位詳細列出。Ｍ６在午餐時間的交通流量向來是最小的，可是這時間貨車司機都在吃午餐。午餐後，交通壅塞變嚴重了，在這個時間，天氣狀況或交通意外造成晚到貨的情況最嚴重。」

對史考特而言，要採取的行動就很明顯了。然而，他必須先確定才行。他說：「我查了他們使用的車種每小時耗在車陣裡的磨損支出，燃料也計算在內。然後，我觀察他們下高速公路後，在他地會遇到的駕駛狀況。」

他在火車送貨時間表找到了類似的瓶頸。之所以會錯過送貨日期，是因為送到火車倉庫的貨物錯過了他地的送貨取貨時段。

「這個是同步化的問題。我很清楚，晚到貨會影響客戶對公司的看法，覺得公司不可靠，但是公司的產品名聲又可以信賴。」他花了一個月的時間，有條不紊算出這些事情要耗費的金額。「我用自己學來的方法，做了個任務檔案。按照運作流程與目標，規劃每件事情。我覺得那家公司從來沒有人做過這樣的事。」

史考特對自己的調查結果和數據有了把握，於是送出了一封電子郵件，主旨寫著「雇用我，一年省下四萬英磅」。他在自薦信裡稍微說明自己的背景，說他正在找工作。他提到自己很有信心，至少在錯過的最後期限、車隊修理費、提高生產力方面，一定能幫公司省下費用，他只希望有個機會能說明一下。

「三天後，他們打電話給我，」史考特說：「請我隔天去一趟，給我三十分鐘的時間。」

他跟公司的客服經理見了面，對方負責生產時間表與送貨事宜。「我身上帶著檔案，開始把狀況勾勒出來。十分鐘後，他大吃一驚，不曉得該說什麼。從來沒有人想過要用這種角度看問題。外頭的送貨時間表，貨物何時準備好出貨，他們覺得自己對這類問題無計可施。」

「我給的數據，他看了一遍，」史考特繼續說：「我說明自己是怎麼做的，採用的是什麼角度，做了哪些假設。我一邊說明自己的方法，他一邊做筆記。面談要結束的時候，他問我，他可不可以保留檔案，說他會打電話給我。我想大家都會覺得他有可能拿走檔案，說那是他的。不過那個時候，預定面談三十分鐘卻超出將近一小時的時間。我覺得那個人還不錯。」

史考特留下檔案，就這樣離開了。將近一星期沒消沒息，他開始以為自己的判斷力失準，以為自己不該信任那個客服經理。就在此時，他接到一通電話。

「我現在還跟他們一起工作。」他說：「他們沒有職位可以給我，竟然就設了個職位給我，我是漫遊專案經理，我的工作就是找出公司目前面臨哪些難題，然後看我能不能找出方法解決難題，或者讓難題變得比較容易處理。」

「假如我當時沒有決定善用我的知識，假如我當時倚賴傳統的求職方法，那麼今天的我還在外頭指望找份工作，而且失業的時間越長，就越難找到工作。我的狙擊手思維為我創造了這個機會。」

看待此事的另一種角度，就是認為機會一直都在那裡，史考特受過狙擊訓練的思維，只是利用了良機。我們可以做三件非常基本的事情，讓自己像史考特那樣思考：

• 集中注意力：意識到自己在哪裡，正在做什麼，感知到什麼，誰跟我們一起共用同一個空間，這些都可以教大腦學會處理資訊，而不會資訊過載。集中注意力還可以用其他務實的方式表現出來，例如傾聽別人，而且不只是把對方說的話聽進去，他們是怎麼說的，也要聽進去。每件事都是資訊，只要我們懂得怎麼找就行了。然而，大腦要正確處理資訊，必須事先掌握背景脈絡。資訊要是沒了背景脈絡，就等於是未經篩選的雜訊，會讓我們不知所措、無法專心、混淆不清、疲累不堪。有了背景脈絡，信號便會從看似隨機的雜訊當中冒出來。

• 留意細節：掌握背景脈絡後，要留意每個細節。不要理所當然以為每件事都很完美，不要以為細節不重要就掩蓋過去。每件事都很重要。對方說話的語氣，對方開的車款。在餐廳裡，服務生走動的狀況、進出的客人、桌椅的位置擺設、光線的強度，全都扮演著關鍵的角色。你所處之地、你所做之事，你都要學著留意當中的細節。看法會被內心的期望所左右，從而忽略周遭環境的變化。觀察你所在的世界，依此打造你的心理圖像，這要養成習慣才行。

• 自動自發：在先前引述的例子中，史考特就是這麼做的。他不依循某種成規，不等待事情順其自然發展。他領悟到自己不能倚賴體制來幫他快速找到工作，於是他採用很直接的做法，親自付諸行動。自動自發不光是掌控而已，也是在確定你收到的資訊正確無誤，驗證資料來源，確定你在腦海裡拼湊的心理圖像盡可能正確無誤。



訓練你的思維

法國哲學家兼社會生物學者艾德嘉．莫杭（Edgar Morin）表示，我們需要受過訓練的思維，始終以簡潔確切的作風展現本領。「如果有人一直展現出無所不知的樣子，那麼就可以把那個人看成是需要調音、研究、練習的樂器。必須對局限和盲點進行評估，並且有所意識。」

莫杭口中所說的「無所不知」，不只是知識淵博，也是有所覺察。那是德爾菲阿波羅神廟，古希臘人所說的「了解自己」。這種覺察向來難以獨自練習，往往是新習慣還沒來得及成為常規，老習慣就偷偷潛入。情勢的變動，可能會叫我們措手不及。

狙擊手有時可能要獨自行動，卻也是大團體的一員，而那團體是狙擊手的預設支援網，協助狙擊手維持受訓達到的標準。運動員、武術家、士兵、第一線救護人員，也都是同樣的情況。

在企業環境，卻不一定是這樣。因此，務必要具備個人的八步驟方法，協助我們能夠隨意達到顛峰表現。凡是態度上有如訓練有素的戰士的人，都會採取以下八項步驟：

• 運用你的思維：狙擊手從不自滿。他們在腦袋裡搬演著想像的情節，心想：「如果發生這件事，接下來會發生什麼事？」他們回顧過去情境，知道變數有哪些，然後擺弄著變數，想像會有哪些不一樣的結果。這同樣又是「遷移」的例子。心理練習期間會進行內在模仿，因此大腦即使碰到無法事先訓練因應的情境，仍能達到顛峰表現。薩利機長駕駛全美航空一五四九號班機安全迫降在哈德遜河上，即是一例。

• 運用洞察力：用眼睛收集周遭世界的資訊，了解那些足以左右所在環境的變動因素。運用心理洞察力，想像自己在那個環境依你想要的作風行事。了解感知是怎麼運作的，必須做哪些事情，才能成為自己想要成為的人，獲得自己想要的成果。

• 聲明你的目標：寫下目標。清楚說出目標，讓自己專注起來，這樣就能持之以恆。訓練有素的狙擊手懂得讓自己的目標一直處於思維的中心。

• 創造正面的習慣：養成習慣，就會反覆練習技能，鞏固目標。重複所造就出的心理捷思法，可讓人完全本能又自動自發對特定事件做出反應。

• 懷有抱負：為自己設立目標時，目標既要能夠實現，也要有點超乎舒適圈。對你無法構成挑戰的事情，不可能有助你的發展。

• 運用心理觸發因子：在某個時間點，我們全都會覺得疲累又虛弱，覺得無助又動搖。幫我們度過難關的，就是我們為了維持動力而創造的情緒觸發因子。有些人的情緒觸發因子是對親友的責任，有些人是認同感，或是他們想覺得自己是怎樣的人。要做到這點，需要稍微內省一下，坦率面對自己才行。然而，有了觸發因子，在你的身心都叫你停止的時候，那個觸發因子會幫助你繼續堅持下去。你也因此會懂得開始集中注意力，施行氣泡隔絕法。

• 相信自己：如果你不相信自己辦得到，那麼別人也就不相信你辦得到。培養出自覺有能力的態度，狙擊手和精英的特務士兵都學會了。自信跟驕傲不一樣。對自己有信心，是因為內心明白自己打算要做的事情是做得到的，什麼也擋不了你。

• 改變思維：大腦有可塑性，就表示我們能學會新習慣、新技能、新能力。我們能使用思維的內在力量，改善記憶，甚至是視力。我們想要在外在世界裡、在所處環境中看到的所有改變，全都從內心開始。我們自己就是需要先做出改變的人。

擬定心理警覺策略

只要懂得訓練大腦以具體的方式運作，就能讓專心成為習慣。以不專心的態度度過一整天，內心的想法在錯誤的時機浮現，還干擾到自己分心，就會有損表現。

比方說，一邊開車一邊想著工作或感情上的問題，就是典型的不專心行為範例。若周圍的車流很正常，沒有問題，就能順利從Ａ點抵達Ｂ點，我們自己和別人都安全無虞。然而，如果周圍起了變化，我們沒察覺到，那麼開車不專心就有可能變成嚴重的問題，因為我們沒有好好留意。

開車的例子也發生在日常生活的許多其他層面上。工作時，可能想著放假的事；跟親友在一起時，可能...

簡介
第一章 尋求競爭優勢
第二章 挑選戰場
第三章 合適的作業工具
第四章 聰智
第五章 科學
第六章 思維
第七章 果敢
第八章 準備
第九章 回應
第十章 部署
第十一章 感受
第十二章 落實
後記
誌謝
附錄一 金姆遊戲
附錄二 正念靜觀技巧
附錄三 給那女孩一把槍
附錄四 向水學習
附錄五 進入狙擊手思維

簡介
第一章 尋求競爭優勢
第二章 挑選戰場
第三章 合適的作業工具
第四章 聰智
第五章 科學
第六章 思維
第七章 果敢
第八章 準備
第九章 回應
第十章 部署
第十一章 感受
第十二章 落實
後記
誌謝
附錄一 金姆遊戲
附錄二 正念靜觀技巧
附錄三 給那女孩一把槍
附錄四 向水學習
附錄五 進入狙擊手思維