太田文明

　　想要打造好用、有效率、令使用者滿意的網站，就需要完善的 UX 設計！
　　網站企劃、網站開發者、設計總監、製作人、設計師、工程師……
　　網頁設計相關人士必讀的 UX Design 指南

　　「UX」是什麼？「UX」是「User eXperience」的縮寫，翻譯為「使用者體驗」。有種說法是，「UX」並非一般所指的產品或服務等「事物」，而是包含事物在內，所謂的環境「狀態」的設計。

　　舉例來說，我們以為咖啡店賣的商品（事物）是咖啡，實際上，咖啡的定價中包含了咖啡店內店員的應對、座椅的舒適性、內部裝潢、場所、顧客種類、時間……等全部（狀態）的價值。使用者絕對不是光憑咖啡本身就掏錢，而是購買坐在咖啡店裡喝咖啡的完整體驗。

　　同理可知，做為網站設計者，一個網站的好壞也不是光看表面上的操作介面 (UI) 和視覺設計，還有使用者的操作感覺、使用體驗。然而，在網站做出來之前，我們要如何了解使用者的體驗、進而改善網站呢？那就是這本書要教你的事。

　　本書由實際在日本大型數位行銷公司 IMJ Corporation 執行 UX 設計的作者群負責執筆，為網站製作者設計了循序漸進的 UX 設計課程。從 UX 設計基礎開始，到「易用性評估」、「製作原型」、「結構化腳本」、「使用者調查」、「顧客旅程地圖」、「塑造使用者形象」、「導入組織」等，共分成 8 章來說明。有鑑於許多企業對 UX 設計不熟悉，或是因預算問題、時程問題而導入困難，作者群皆從經手過的案例來解析，並在書中收錄了實際導入組織時可用的技巧及大小兩個專案模型案例，把現實狀況與實作方法整合在本書中，而不只是紙上談兵。另外，還提供範本下載，讓你不只是理解，也能立刻動手嘗試，是一本可以讓你體驗 UX 設計現場的絕佳參考書。

本書特色

　　只會設計 UI 是不夠的！學好 UX 設計，讓你打造出真正令使用者滿意的網站

　　◎書中透過虛擬人物 - 想要在公司裡導入 UX 設計的網頁設計師「白石由香」小姐，讀者將從她的角度出發，了解從網頁設計跨足 UX 設計時所面臨的困境，並跟她一起學習必要的知識。全書深入淺出，避免艱澀難懂，幫助讀者無痛建立「易用性評估」、「製作原型」、「結構化腳本」、「使用者調查」、「顧客旅程地圖」、「塑造使用者形象」...等重要觀念。

　　◎網站企劃、網站開發者、設計總監、製作人、設計師、工程師……皆適用！網頁設計相關人士必讀的 UX Design 指南。

　　◎作者群為日本大型數位行銷公司 IMJ Corporation的專業團隊，實務經驗豐富，從經驗出發，融入書中情境，還提供實做範例，讓你融會貫通，不再紙上談兵。

好評推薦

　　★★★★日本亞馬遜 4 顆星推薦！

　　日本讀者盛讚：
　　「買了一堆 UX 研究書，這本最容易懂」
　　「能系統性學習、也能活用實踐的參考書」

　　★使用者心聲分享：在公司網站中活用本書的 UX 設計方法，沒想到有這麼大的改變！

　　「在某個專案中，第一次遇到要做使用者訪談調查、分析，製作顧客旅程地圖的機會。連網站服務的使用前後都做了徹底調查，在過程中我才發覺到，原本只打算做常見的問卷調查的我們，對使用者的理解其實非常平面，而且只看到單一方向。」——來自娛樂事業網站 IT 負責人的分享

　　「因為開始採取這種手法，我變得更能掌握消費者的內心，越來越能配合消費者的情感起伏來設計。我認為，UX 設計方法可以用來瞭解變得非常複雜的人類，以及人與身邊的關係。我想這種手法不僅對消費者，連打造團隊或平常的溝通方式都可以重新『設計』一番。」——來自某 EC 網站 CRM 負責人的分享

　　「試著執行 UX 設計之後，我認為最棒的是，各個負責人員（包括開發、運用、企劃者等等）終於能用相同觀點思考顧客的事情。從調查資料中，大量檢視實際的顧客意見，發現有些我們過去認為重要的事情，其實顧客完全不在意，我想單憑我們過去的作法，是無法知道這些事的。」——來自某網路服務行銷企劃人員的分享

作者簡介

玉飼 真一（Shinichi Tamagai）

　　IMJ Corporation╱R&D 室 室長 資深研究員
　　HCD-Net（人性化設計推進機構）評議員
　　人性化設計專家 使用者介面學會會員

村上 竜介（Ryusuke Murakami）

　　IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
　　UX 設計師
　　HCD-Net 認證 人性化設計專家

佐藤 哲（Tetsu Sato）

　　IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
　　資深 UX 設計師
　　HCD-Net 認證 人性化設計專家

太田 文明（Bunmei Ohta）

　　IMJ Corporation
　　R&D 室 經理╱首席策略師

常盤 晋作（Shinsaku Tokiwa）

　　IMJ Corporation╱MTL 事業本部 第 2 專業服務事業部
　　資深 UX 設計師
　　HCD-Net 認證 人性化設計專家

譯者簡介

吳嘉芳

　　東吳大學日文系畢，曾任職知名日商，現為專職日文譯者。

　　譯有：《內容行銷的王道：感動人心，奪人眼球的網路行銷手法大公開》、《文科生也看得懂的電路學(第二版) 》、《學好設計一定要會的：平面設計 KnowHow》、《設計職人必修 Photoshop + Illustrator 圖案與背景設計快速攻略》、《Deep Learning：用 Python 進行深度學習的基礎理論實作 》、《Photoshop 超完美入門 (適用 CC/CS6/CS5)》、《LOGO DESIGN 設計現場直播中》、《圖解 TCP/IP 網路通訊協定 (涵蓋 IPv6)》、《超質感場景繪製美學：結合人與物的絕美背景電繪技法(附書光碟DVD)》、《Excel VBA 即戰力速成班》、《網站行銷一定要懂的 Landing Page 設計事典》... 等書。