威廉.布魯克斯

科學是由原則、公式及可衡量的結果所驅動的。專業銷售若受到相同規則的應用，也可能如科學一樣幾乎是可預測且一致的。然而，銷售遠比任何純科學來得難以捉摸。銷售與說服或許是涉及此領域的人會對它投下最多變數的終極人類工作。然而不論多少，我們還是有一些基礎的原則、可預測的型態、統計的事實，以及可應用在整個銷售組織和個別銷售人員身上，來產生相當可預測結果的標準。這些要素加在一起便構成了「銷售與說服的新科學」。