孫慶文

　　本書涵括旅遊實務操作的九大領域，即外人入國旅遊與國民旅遊、國外全備旅遊、航空公司半自助自主行程、個性消費者海外參團、個別旅行周遊卷、獨立旅行的國際機票、國內旅遊的導遊服務、國外旅遊的領隊服務及服務消費者的全方位銷售。書中並加入適合初學者瞭解旅行業特性的章節，不論是對旅行業有興趣者或是有志於此行者均能獲得實務上完整的風貌。

• 第一章　旅行業概論
  • 旅行業之定義
  • 旅行的發生經過
  • 旅行業的發展沿革
  • 旅行業相關之單位及行業
• 第二章　旅行業的種類及其組設
  • 旅行業之分類
  • 我國旅行業之申請設立
  • 我國旅行社經營現況
• 第三章　出國手續
  • 出國手結之基本流程
  • 相關手續規定
  • 其他相關事項
• 第四章　出入境檢查程序
  • 聯檢程序
  • 我國出境程序
  • 入境外國檢查程序
  • 返國入境
• 第五章　航空業務
  • 航空運輸之基本認識
  • 機票之種類及其有關規定
  • 航空時間之運算
  • 機票票價之計算
  • 行李運送
  • 預約訂位
• 第六章　旅程設計
  • 遊程策劃原則及基礎
  • 遊程設計作業
  • 郵輪遊程設計
  • 國內遊程設計
• 第七章　導遊實務
  • 導遊定義與分類
  • 導遊人員之管理
  • 導遊之各項工作
  • 導遊實務工作
• 第八章　領隊工作
  • 領隊定義與資格
  • 領隊工作之前置作業
  • 遊程中之工作
  • 緊急事件處理
  • 從業人員之訓練
• 第九章　客戶服務管理
  • 客戶銷售之技巧
  • 旅客心理
  • 客戶訴願處理
• 第十章　旅行業未來發展
  • 旅遊市場之未來發展
  • 旅行社經營之變化
  • 從業人員之因應