宏盛

◎課長早上該幾點上班？
第一年 1-5 你能夠帶出職場的氣氛嗎？

課長是團隊中第一個到公司的。

一般是上班時間的三十分鐘前。

試想一個情景。課長一來到公司，便一手端著咖啡，攤開報紙。在其他人都還沒到的辦公室裡，靜靜地看報。然後，員工一個個來了。

「課長早。」
「嗯，早。」
「課長早。」
「嗯，早。」

課長此時察看員工裡誰會打招呼、誰不會。

來到公司的員工匆匆整理辦公桌，準備開始工作，而課長在報紙的背後注視著這整個情況。不久，上班的鈴聲響了。

這樣的職場多麼令人不自在啊！

既然身為課長，至少必須在上班時間的三十分鐘前到公司。

但是不能一來就坐在自己的位子上，而是留下已經抵達的痕跡。

好比說，把公事包放在桌上、把外套掛在椅子上，接著便離開自己的座位，看是要去附近的咖啡店或員工餐廳都可以。

早上是悠閒的時光，員工也不想一下子搞得緊張兮兮，也會想稍微閒聊幾句。這時候課長最好不要在場。就算這段期間有什麼事，現在已經是可以打手機聯絡的時代了。只要知道課長已經來到公司，員工就放心了。

然後，在上班時間的五分鐘前回來。

一定要在五分鐘前。固定在五分鐘前回來，員工不知不覺便會產生上班時間五分鐘前一定要就位的自覺。


課長要提早三十分鐘到公司，上班時間五分鐘前就位。

◎課長下班後該幾點離開公司？
第一年 1-7你能夠帶出職場的氣氛嗎？

在此要事先聲明，這裡談論的不是推廣準時下班的職場。

很酷的課長在七點回家。

很遜的課長會最後回家。

信任部下的課長，會自己率先下班，如此一來，部下也能早點回家。因為課長回家之後，部下才會覺得能稍事喘息了。無法信任自己部下的課長，則會在公司留到最後，並誤以為留下來就是管理。

很多員工都想早點回家，但是礙於課長還在就不能走。

課長也想早點回家，想在五點、六點回家。

然而課長也有所謂的最適回家時機。

那麼，為什麼是七點？

身為課長，不由得就會不太敢早點下班。話雖如此，但一直留在公司也不是辦法。如果當天該做的課長工作都已經結束了，體貼的課長考慮到部下的心情，應該在七點下班，好讓部下在那之後的時間能自由發揮。

若是特別忙碌的職場，課長更應該在七點下班，其他的就交給部屬。

課長一離開，立刻就會出現鬆開領帶、捲起袖子的員工，他們會說「好，再拼一下就好了」，卯起來做事。

正因為是在晚上，課長不在的職場才更好做事。和早上一樣，只要先安排好緊急聯絡的機制就行了。

課長要在七點下班。

◎團隊能力成長四法
第一年 2-6 你能夠統整團隊嗎？

當團隊內部開始滯塞不順時，為了將團隊內部的氣氛轉負為正，有必要改變團隊的環境。團隊內部環境一改，立刻朝好的方向發展的例子十分常見。

要改變團隊的環境，有以下四種手法：

。以「加法」改變團隊
有時在團隊環境裡加入新元素，團隊會產生劇變。

例如，僅僅是在僵化的團隊裡加入一名女性成員，團隊便起死回生的例子不勝枚舉。打結的團隊可因一名女性的力量開始解開，此與該名女性本身的能力無關。有時光是多添一台機器便能夠促進活性，例如原本共用印表機改為各組增添一台自行使用，工作便順暢得多。

。以「減法」改變團隊
企業當中，有些以走道來將單位或部門分開。也有些地方，為了區隔不同的單位，在通路上加設置隔屏，完全不知道相鄰的課在做些什麼，因而造成無效率，此類情況非常之多。例如，客戶重複，同一單位裡不同的營業員分別去拜訪相同的窗口，這種無謂的人力浪費自然發生了。去掉無謂的浪費便能提高效果；將複雜的系統簡化，減少流程便能提升效率。有時光是除去隔屏便能有所幫助。

。以「乘法」改變團隊
有時可將代表召集起來組成企劃團隊，以橫向組織來執行業務。這是透過組合出色人才編制新團隊，並因而使業務效率化的方法。

此外，如接單發單等業務系統中原本依賴個人力量的部分，加以組織並系統化，減輕個人的負擔，使其可專注於原本的業務，亦可增進效率。這是組織與系統化帶來效率化的例子。

。以「除法」改變團隊
一名領導人所領導的部下人數太多，將使領導成為不可能的任務。如此一來，自然會出現疏忽的部分，而疏忽的部分一定會出問題。遇到這情況，應該立即分割組織，各設副領導人，將管理部下的工作交給他們，組織便能發揮功能。

只要花一點心思，團隊的氣氛便截然不同。

◎配合部下的節拍，部下會說更多
第二年 2-3懂得傾聽部下說話的課長晉升得快

我們說話時，會有那麼一瞬間，與對方同步。意即，突然之間，發現自己與對方說話的節拍是相同的。

與他人同步在英文裡叫作pacing，有兩種做法。

首先，是配合對方說話的節拍。對方是說話快的人就以快來回應，是說話慢的人就以慢來回應。這麼一來，對方便能夠以他自己舒服的方式說話，容易進入情況，變得健談，這正是一種合拍的狀態。

面對說起話來簡潔乾脆的人便簡潔以對；說起話來小聲叨絮的人便叨絮以對，每個人說話的方式都有所不同，要配合各人的特色相當困難。

如果將這點反過來運用，刻意改變說話方式，也能打亂步調，使得對方說不下去，這方法在想及早結束談話時很有效。例如，面對說話簡潔乾脆的人，以斷斷續續來回應，「就是說……呃，對對對，就是那個啊，那個……」這麼一來對方多半會感到焦躁；面對說起話來小聲叨絮的人，以大音量清楚做出高低起伏，則有「跟你說話，覺得好像被當作傻瓜。我跟你談不來」的感覺。

Pacing也包括說話時感情與對方配合。當對方激動，自己也回以激動，對方會有被理解的感覺。

部下：「課長，成功了！成功了！終於簽定合約了，終於！」

課長：「是嗎，成功了啊，那真是太好了。嗯，太好了！太好了！」

若得到這樣的回應，部下應該也會覺得自己的努力有所回報。然而這時候如果課長是說：「是嗎，那要小心，到最後都不要出錯。」得到如此冷靜的回應，則會讓人感到洩氣。

因此，與說話感性的人要感性，回以同樣的感情是鐵則。以悲傷回應悲傷，以歡喜回應歡喜，而對於說話理性的人，最好是理性回應。對說話理性的人而言，要面對感情直接的人是一件苦差事。對一個愛講理的人拿出全副的感情來說話，也完全是雞同鴨講。

與部下說話時配合他的節拍，光是這樣就能受部下喜愛。

◎對部下含糊回答將導致最糟的結果
第二年 3-3 懂得和部下說話的課長晉升得快

部下提出請求和問題，無法當場回覆的情況其實常有。遇到這種時候，具體地給方向是課長的職責。

含糊地回答、應付了事的對答最要不得。有時候因為太忙或怕麻煩，忍不住想以「我再想想看」、「我會研究的」搪塞，但事後可能會演變成麻煩，因此必須多加注意。

當聽到別人說「會積極檢討」、「會好好考慮」、「會妥善處理」時，其實常常就代表「NO」。現在的部下也懂得這個道理，因此當聽到課長給出這樣的回答，很快就會死心，認為「跟這個課長商量也沒用」。

部下一旦對上級死心，這個團隊立刻就會四分五裂，結果業績不會成長，課長被迫負起這個責任。這全都是自己造成的。

那麼，要是無法當場回覆部下的請求和問題時，該怎麼回答才好？

給一個具體的內容或日期，這樣就夠了。

課長：「關於這件事，能否等到明天？我明天一定給你回覆。」

「這件事不是我一個人就能決定的。我會跟部長商量，要到下次開會才會有結論。無論結果如何，一開完會我就告訴你。」

「我現在撥不出空來。我要考慮一下，能不能給我一些時間？下個禮拜的今天我會回答的。」

像這樣給部下一個明確的回覆時間，部下也能夠接受，放心地回到工作上。不過當然，訂下的時間是一定要遵守的。

另一個方法是，反問部下目前的情況，然後再回答。

課長：「我現在有點忙，你這問題需要在什麼時間之前得到答案呢？」

「這件事你怎麼判斷？……是嗎，我知道了，我會參考你的意見，明天再給你答覆。」

無法當下回覆時，要給部下明確的日期，務必在期限之前回答。

◎託付部下做事前，上司必須做的事
第二年 3-12 懂得和部下說話的課長晉升得快

有事要託付部下的時候，有些有技巧的方法。

同樣一件事，用命令的和用託付的，對方接受的感覺不同。「把這個做一做」和「能麻煩你做這個嗎」，回答雖然都是「好」，但接受的感覺不同。

由於是職場中上司與部下的關係，有人會覺得既然身為上司，直接命令不就好了，但現實並非如此。剛好相反，讓部下心情愉快地工作，是上司的職責。話雖如此，身為上司，也不宜太過謙卑。

那麼，要怎麼做，才能讓部下愉快地聽命行事呢？

手下有很多部屬時，無論如何都無法撥出時間和每個人各別溝通，有時現實就是如此。所以會找時間一次把所有人聚起來溝通。

以開會為名的溝通時間，在組織裡是理所當然的儀式。把大家聚起來，交換意見，上司傾聽部下的想法再加以回答，便能說是稍微交流過感情。這麼做有其意義，不是浪費時間。但站在部下的立場來看，這樣開會也只是日常業務的一環，沒有特別之處。

換句話說，要抓住部下的心，不必花時間開會，也不必換地方聚會。能圓滑地領導組織的上司，會頻繁地找每一個部下說話，只要一句就夠了。雖然只是一句，但日復一日每天都付出這麼一句，而且是每名部下都照顧到，沒有偏頗。如此，即使某天一早有事要拜託，部下也容易答應。

平常沒有交談的上司，突然一句：「鈴木，把這個做一做」，就把工作丟給部下，部下會把這視為命令，像機器人一般回答「是」。反觀平常就有交流的上司會說：「鈴木，你今天也很活潑啊。對了，這個能拜託你嗎？」以這樣的語氣來拜託，部下會毫不排斥地回答：「好的，請問什麼期限之前要呢？」也會儘快把工作做好吧。

上司要愉快地委託工作，部下要愉快地接受工作，必須從上司頻繁地找部下說話做起。

開一個小時的會，比不上一分鐘 × 六十次的勤快接觸。

◎如何對待反抗型的部下與乖巧型的部下
第二年 3-17 懂得和部下說話的課長晉升得快

在組織當中，每個部下雖然能力有程度上的差異，但在溝通上，大致可分為反抗型與乖巧型兩種。

反抗型的部下
反抗型的部下，一有機會就會頂撞。年輕的時候，每個人都曾經叛逆過，但有人是隨年紀增長，反而更加叛逆。這種類型的人，即使上司有事拜託，也會正面拒絕。

上司：「A，你願意負責B公司嗎？」

部下：「我現在工作很滿，課長可不可以找其他人？請不要老是找我。」

有種說法這種人只是「嘴巴很壞」，但他們就是會多說那麼一句。然而，這種人對於自己的嘴巴壞不以為意，有時候甚至沒有發現，這才更麻煩。因此，反抗型的人會激怒對方，敵人只增不減。

既然職位較高，用「你那是什麼態度！小心你的語氣！」頂回去也無妨，但可能會留下禍根。

乖巧型的部下
乖巧型的部下，什麼工作都以一聲「是」接下來。就算其實已處在不克承接的情形之下，也無法拒絕。

上司：「C，可以麻煩你今天之內把這個整理出來嗎？」

部下：「是……今天之內嗎……呃……好的。」

無法乾脆對對方說不的個性，有時候會釀成災害。組織是以團隊來行動的，即使每一件工作是個別的，但彼此之間都有連帶關係。所以當一個人負擔過重，會為全體帶來不良影響。

此外，這種類型的人會將感情與欲望積在心裡，一旦超過限度就會爆發。就是社會上常說的：「真不敢相信那麼好的一個人，會做出那種事。」

課長必須確切地掌握部下目前所承受的工作量，雖然可能多少會有誤差，但面對這兩種部下，課長還是需盡可能地去個別瞭解狀況。

不可駁斥部下，而是要說服部下。

◎製造出自己工作之外的形象
第三年-7

課長當到第三年，部下會說你「課長是很○○的人喔」嗎？

從第三年起，課長才會展現出一個上司的深度、厚度。

至此之前都忙著提振業績、團隊建構與人員管理等等，這些原本不熟悉的課長工作如今都熟悉了，總算能夠喘一口氣。

到了這個時期，部下也開始懂得如何與課長相處。

由於掌握了課長的做法、個性等，工作也順手多了。

這麼一來，便會從部下身上得到關於自己工作上的評價：「課長好像很○○吧。」

「課長做什麼事都力求完美。」

「課長好可靠喔。」等等……

到這個時期為止，建立起來的是部下看到的、課長這類公事上的評價。

現在，更進一步地，要建立起在部下心目中的形象。

那便是「沒想到（原來）課長是……的。」，那些「沒想到」、「原來」的形象。

為了增加身為上司的厚度，要撥出時間來從事工作以外的興趣。

運動、文藝、語文、雜學、時尚等等，什麼都可以。

私下的興趣、不為人知的專長，這類事情就是在這個時期成為魅力，為自己加分的。

「沒想到課長這麼紳士。」

「原來課長這麼博學。」

當這種附加的、具意外性的魅力，會以「沒想到課長是……的」，從部下嘴裡反應出來時，團隊建構便接近完成了。

那是培養出部下的眼力，心境從容的證明。

這種上司的意外性會吸引部下。

然而，如果是壞的方面的意外性就沒有意義了。

當部下能夠發現課長的意外性，團隊便完成了。

◎如何養成縱觀全貌的水平思考力
第三年-8

課長與部長最大的不同，便在於觀看公司內部的範圍。

課長只要專心看自己的團隊就好，這一點第一年課長裡已敘述過。

然而，為了當上部長，最終仍必須養成縱觀全貌的眼光。

因此，從第三年起，就必須開始為此做準備。

所謂的全貌，指的是整個公司。

部長是以整個公司來思考並採取行動的人。就這個意義而言，守備範圍、管理範圍都很大。

課長與部長的部下人數之差，視情況，可能從數倍到數十倍都有。

需要掌握的部下，會超越自己所能夠管理的最大量，變得無法掌握。

因此，必須改變對部下的看法。

以往只要看自己的團隊就好，卻要變成一次必須看很多個課。

因此，必須改變做事的方法。

會產生部門鬥爭與內部談判的必要。

因此，必須與上層來往。

與公司外部的來往將倍增。

因此，必須學會社交技巧。

以過往作法無法處理的各種業務將會增加。

必須面臨從未做過的工作。

如果只是要習慣部長的做事方法，也許時間就能解決問題。

但是，光是這樣，是無法從課長晉升為部長的。

應該做的事情就只有一件—學會如何創業。

透過立志創業、學習創業的方法，來學會全面思考。

當然，不必真的去創業（真的也無妨）。

要當上部長，就必須抱著立志創業的心情。

◎課長早上該幾點上班？第一年 1-5 你能夠帶出職場的氣氛嗎？課長是團隊中第一個到公司的。一般是上班時間的三十分鐘前。試想一個情景。課長一來到公司，便一手端著咖啡，攤開報紙。在其他人都還沒到的辦公室裡，靜靜地看報。然後，員工一個個來了。「課長早。」「嗯，早。」「課長早。」「嗯，早。」課長此時察看員工裡誰會打招呼、誰不會。來到公司的員工匆匆整理辦公桌，準備開始工作，而課長在報紙的背後注視著這整個情況。不久，上班的鈴聲響了。這樣的職場多麼令人不自在啊！既然身為課長，至少必須在上班時間的三十分鐘前到公司。...