寺下薰

前言

1%。

雖然很突然，但讀者們認為，這個數字代表什麼？

就我的經驗來看，答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。

我所屬的Yahoo!JAPAN集團，自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，學員除了公司內部的管理階層外，還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層，大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。

而且，可以用正確的方法導出解決對策，並落實執行的人，更可說幾乎是零。

由此可知，有能力解決問題的人真的很少。

另一方面，隨著IT進展，商務現場可說瞬息萬變，因此，有各種問題煩惱的商務人士也愈來愈多。

事實上，我在軟銀舉辦的問題解決研習活動，幾乎場場座無虛席。在YYahoo!JAPAN舉辦的問題解決養成塾也次次客滿，近幾年報名人數更是多到必須抽籤決定出席者。

雖然我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦問題解決研習活動的場次早已破百，但仍深刻感受到鍛練問題解決力的需求，1年高過1年。

只不過需求雖高，學習的機會卻不多。

很多人可能還是只能自學，也就是去參加外部研習，或是以上司或前輩為範本，不斷試誤，逐一學會必要技巧吧。

此外，坊間雖有許多問題解決相關書籍，但即使遍讀這些書籍，也還是不覺得自己已經學會問題解決的技巧。

我自己過去在現場，也常為陸續發生的問題頭痛不已，而且因此吃了許多苦頭，所以，我希望能盡綿薄之力，協助和我過去有一樣煩惱的人。基於這種想法，我才整理出人人都可使用的問題解決方法，並舉辦研習活動。

而且，我很高興我在軟銀和Yahoo!JAPAN舉辦的研習，讓許多學員成功脫胎換骨，成為能以問題解決技巧為武器，活躍在第一線的人才。

參加過我舉辦的研習活動，也是軟銀集團前社員的編輯，希望我除了舉辦研習活動外，也能透過書籍，協助有問題解決煩惱的商務人士。這就是我執筆撰寫本書的契機。

本書介紹的問題解決方法，是根據我自己在Yahoo!JAPAN工作現場累積的經驗，整理成有體系的內容。

而且，經由軟銀和Yahoo!JAPAN的研習活動，我已經指導過1,500名以上的學員。這讓我得以反覆驗證和修正，讓這些方法成為人人都能學會的方法。不論是資深員工還是菜鳥，都可以活用這些方法。

另外，在我舉辦的研習活動中，主要學員雖然是軟銀和Yahoo!JAPAN的員工，但我也曾在外部企業舉辦研習活動，這些經驗讓我得以寫出可供各界與各個職種參考的內容。

現在的商業大環境，可說是1年比1年嚴峻。

我非常希望本書的讀者，都能利用我的問題解決方法，在這樣的時代中勝出。

前言

1%。

雖然很突然，但讀者們認為，這個數字代表什麼？

就我的經驗來看，答案是「可以正確解決問題的人」有多少比例。

我所屬的Yahoo!JAPAN集團，自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，學員除了公司內部的管理階層外，還有來自證券公司、銀行、化妝品公司、電信公司、服飾公司等外部公司的管理階層，大家一起上課。但真的非常少人能正確解決問題。

而且，可以用正確的方法導出解決對策，並落實執行的人，更可說幾乎是零。

由此可知，有能力解決問題的人真的很少。

另一方面，隨著IT進展，商務現場可說瞬息萬變，因此，有...