專業服務行銷：分析與應用（20K軟皮精裝）

夠專業，也要懂行銷！
亞馬遜五星級好書，深受專業領域人士好評！
由世界行銷學權威撰寫，為專業人士量身打造的超級行銷指南！

何謂專業服務者?
所謂專業服務人士，即是指 醫生、會計師、律師、建築師、經紀人、專業廚師餐廳等，或提供專門服務給顧客的業者。通常具備專業執業證照，在相關領域中具有專業權威。只要服務夠專業，有沒有行銷無所謂？

為何專業服務者也需要行銷？

由於科技和大環境的變遷，市場對於服務業的需求有了改變，專業服務領域面臨到前所未有的諸多衝擊，使得業者不得不另謀他路，以拓展更有效、更能夠吸引顧客上門的方法。

專業服務領域所面臨到的改變與衝擊
專家權威的式微，一般大眾對專業服務感到不滿
現今網路科技發達，人們可以從網路上獲得大量的資訊，增加一般人對專業服務的了解，造成「人人皆專家」的局面，專家的權威性開始動搖，加上傳媒經常對專業人士進行批判，造成許多人對專家的操守和形象產生質疑。

專業服務市場競爭激烈
專業服務業者林立，面臨「供大於求」的困境，客戶開始用更嚴苛的方式審視服務業者，除了專業性，連周邊的配套服務和個人形象都納入比較的標準，專業服務者必須準確抓住顧客心理，推出「投其所好」的服務內容和花招來吸引顧客的目光。
各專業服務間界線模糊
除了同業競爭的壓力外，現今更講求「多元」、「客製化」的全面性服務。例如律師除了擔任法律顧問、幫忙打官司外，某些專打離婚訴訟律師甚至兼扮演社工的角色，替當事人進行「心理輔導」；某些會計事務也開始提供管理顧問的服務。但是並非每個業者都「十八般武藝樣樣精通」，要如何凸顯自身服務的優點與強項，顯優藏拙，將是鞏固客源的決勝關鍵。

為了因應這些衝擊與改變，如何提高客戶的信任度、美化自己的公眾形象，是專業服務者該要開始思索的問題。


本書特色

☆ 打破一般對專業服務行銷的迷思
廣告的語言比外觀重要？市場行銷的方法過時了？客戶有問題時，會主動向我諮詢？

☆ 擺脫一般行銷書籍講求速成、浮誇式的自我包裝手法
以等同教科書的規格和撰寫方式，輔以圖表，闡明行銷專家的理論、提供紮實的行銷概念。

☆ 內容由淺入深，循序漸進
由專業服務行銷的背景→對專業行銷手法的迷思→可能面臨的問題→如何取得行銷資訊→運用完整的行銷數據來提供服務。

☆ 運用大量各行各業的實例
除理論外，運用實際的例子，幫助讀者融會貫通，將行銷技巧確實應用在實務上。

☆ 於每個章節的最後做總結
明確指出每個章節的重點，使讀者更易掌握要旨、加深印象。

本書內容
本書將幫助你了解：

l專業服務的行銷重點
l成功專業行銷所應具備的要素
l客戶判斷服務品質的依據為何
l行銷的重要性
l行銷資訊的取得和運用
l行銷策略的規劃
l行銷市場的區隔和定位
l認識客戶
l服務的組合方式

作者簡介：

菲力浦．科特勒　Philip Kotler Ph.D.

芝加哥大學(The University of Chicago)碩士、麻省理工學(Massachusetts Institute of Technology)博士，於美國西北大學(Northwestern University)管理學院任教，研究領域包含策略行銷、消費者行銷、企業行銷、服務行銷和電子行銷等。擔任IBM公司、默克藥廠(Merck)、美國銀行(Bank of America)等多家公司的顧問。

湯瑪斯．海斯　Thomas Hayes Ph.D.

美国Xavier大学营销系教授，专长服务营销、高等教育营销和新产品及服务开发，现任多家营销公司的顾问，且担任过美国营销协会管理委员会之副主任。

保羅．布路姆　Paul N. Bloom Ph.D.

擁有西北大學管理學院博士學位和賓夕法尼亞大學(University of Pennsylvania)商學院MBA學位。替許多出版品撰寫行銷相關文章，專攻服務行銷、消費者保護、社會行銷等領域，曾獲雜誌評選出傑出論文獎，亦擔任美國行銷協會和消費者調查協會的領軍工作

• 作者： Philip Kotler Ph.D.、Thomas Hayes Ph.D. 、Paul N. Bloom Ph.D. 譯者： 俞利軍
• 出版社： 深思文化有限公司 出版日期：2012-02-15 ISBN/ISSN：9789861849676
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：512頁
• 類別： 中文書> 商業> 市場行銷