對話力：化衝突為合作的神奇力量

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「對話從簡易的個人說話，到探討複雜議題，這個過程彷彿是一種共同思考的藝術，也是一種團隊學習。《對話力：化衝突為合作的神奇力量》是一本好書，更是一套有影響力的方法學，作者舉出諸多實際案例，非常值得我們學習和借鏡。」

曾志朗，中央研究院院士

「這是一本很實用的書籍，可以化解一些目前全球社區中常見、作者稱之為「對話匱乏」(Dialogue Deficit) 的狀況。書中談到對話與爭辯、討論之間的差異，也提出個人的論述，認為現代人在面臨想要解決的問題時，卻很少運用對話來化解。與其對議題爭辯、試圖說服他人，讓對方認同我們的觀點，不如用對話尋求彼此的共同點，讓所有人建立共贏的局面。」

費樂理 (Lawrence Philbrook)，國際文化事業協會 (Institute of Cultural Affairs International) 全球總裁

「在這個單一專業與部門不能再獨撐大局的世代，『對話』不能只是個名詞，『充分溝通』也不等於『沒有效率』。由於這本書的知識， 讓我們有機會重新認識──對話」(Dialogue)『穿透字面意涵』的方法與策略，促進對話、跨界溝通，享受創意的跨界對話成果，也使得「共同的益處」(Common Good) 為台灣社會帶來更多的驚喜。」

陳文良，中華社會福利聯合勸募協會副秘書長

「這本書所指的『對話』必須具備的要件，就是以人的感覺與態度為中心：參與者彼此之間沒有階級問題、願意用同理心聆聽、願意重新檢討自己所有預設的立場。無論是對個人或是組織，作者都有提出相當不錯的觀察與建議；希望這本書的訊息，能夠普及到台灣最需要的事業── 『台灣真正的公益團體』。」

文魯彬 (Robin J. Winkler)，台灣蠻野心足生態協會創會理事長

「在這『對話』的大傘之下，作者點出一些類似的過程， 像是公共的討論、協商民主、衝突轉化、參與式治理，這些都是希望透過對話找到正面的改變，也都適合進行某種程度的『對話』。若是讀者目前面對的問題，涵蓋來自不同背景與觀點的個人、團體之間的互動，肯定可以從書中有所收穫。」

湯斐力 (Philip Thomas)，資深對話實踐者 (Practitioner)、引導師、顧問，D3 顧問公司創始人

「本書使用一些公司委員會或學校理事會等實例，把這些要素以及一些實用的策略清楚表明；書中的這些對話技巧與精神，對於老師與學生的互動、或是校務會議等場合中，都會有實質的幫助。」

江惠蓮，國立陽明大學人文與社會教育中心副教授

「作者在書中陳述人們心中的深層假設是如何地阻礙真正的對話，並直指在對話中讓自己假設浮現與情緒觀察的重要性。人類能夠共同透過對話來改變世界，正是在對話中穿越過一場又一場的人性淬鍊，並與四面八方乃至千里外，正在進行的真善

美聖創造出整體的共振共鳴。」

李明芬，國立台灣師範大學社會教育系教授



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學會「對話」，就能好好「說話」！

中央研究院院士／曾志朗

　　人類會使用語言是一項奇妙的事情，生物學家從演化的觀點，認為人類彼此之間，能夠互相準確的傳遞信息，是人類得以在百萬年來的天災地變中，得以殘存並且越活越好 (當然也能打破生物的規範，而越來越長壽) 的主要原因。所以研究語言的科學家，就把「說話」當做是一項自然的生物本能。

　　語言的習得，雖說是天生自成，但表達方式的合宜與否，卻是隨著社會演進溝通方式改變，而成為現代文明人被評定為素養好壞的其中一項重要指標。如何把說話說的恰到好處，其實是很不容易的，但卻是現代社會中必須擁有的一項重要能力。因為在日趨複雜的社會互動中，個人給別人的第一印象非常重要，而第一印象往往來自個人說話的態度是否讓人感受到誠懇。當然，說話的內容和談吐的方式也決定了品味高低，會讓對方願意和你繼續交往，上級會選擇把重要任務交付予你的關鍵因素；所以掌握說話的技巧是絕對必要！

　　幸運的是，說話的技巧是可以訓練的，只要個人努力去培養能言善道的幾個主要基本功，就可以自我發展出一套優質的應對身段。我會這麼有自信地下此結論，是因為這幾十年來，我的實驗室培養了不少研究人員，他們從剛來的木訥寡言，到畢業後能夠在專業領域上侃侃而談，這都是經過嚴格的訓練才有的成長。雖然在日常生活的社會互動，比在實驗室更富有多元複雜的面貌，但好的說話技巧，仍然是可以被訓練的。坊間有許多參考書籍，是由經驗豐富的學者所撰寫的；也有非營利性的教育組織協助人們精進公眾溝通。換句話說，說話技巧是可以經由循序漸進的學習，而達到明顯的溝通成效。

　　想要精進個人的說話技巧，我們可以方便地從書籍中獲得；但如果想讓「說話」的價值更為提升，非得好好學習「對話」不可！今年一位相識十多年的老友──朝邦文教基金會吳咨杏執行長與我連繫上，她邀請我為《對話力：化衝突為合作的神奇力量》這本書寫序，她在電話中誠懇地表示：簽下這本書的美國版權，用意就是想將「對話」分享給台灣讀者；朝邦文教基金會推動「對話」已經行之有年，證明咨杏更是有心推動「對話」的決心，我也更佩服她的願景和行動力！

　　當我閱讀完這本書之後，頓時恍然大悟，如果一般的「說話技巧」可以訓練，那麼「對話技巧」一定也可以！誠如書中所說：「無論大事小事，對話都適合生活中的所有層面。我們正處於一個變化多端、充滿創意、創新精神的世代，當我們更加了解造成彼此認知差距的原因，想要更加認識的能量、創意、意願就會熱烈地浮現；愈是面臨這種重要時刻，掌握對話藝術的技巧也就格外重要。」

　　作者丹尼爾．楊克洛維奇 (Daniel Yankelovich) 還提到：「對話與討論，兩者之間的差異，關鍵在於三項特質──『平等待人、具備同理心聆聽他人、讓假設浮出檯面。』當這三項特質並存就是一種對話，缺乏其中之一，這場對白就可能是討論或是其他的談話型態，而非對話。」所以這三大重要原則，運用在政府機關、學校、非營利組織、營利組織都適用。

　　對話從簡易的個人說話，到探討複雜議題，這個過程彷彿是一種共同思考的藝術，也是一種團隊學習。《對話力：化衝突為合作的神奇力量》是一本好書，更是一套有影響力的方法學，作者舉出諸多實際案例，非常值得我們學習和借鏡。當置身在世界地球村，所有公民更需要具備良好的溝通能力，除了要懂得一般說話技巧，更要學習如何「對話」。因為「對話」可以幫助我們將衝突轉為合作，從對立的關係晉升到平等的關係，共同建立共識，創造意想不到的價值，這也是對話的神奇力量。

　　世界不斷在改變，我們也要與時俱進促使自己不斷提升。如今台灣就要有一本「對話」好書問市，希望讀者們能將「對話」當成是自我修練的策略，將知識轉為自己的智慧；一旦學會「對話」，並瞭解其中驚人的內涵之後，就會體驗到原來要讓一般性說話進階到對話，並不是一件難事！我相信這本平易近人的「對話入門書」，一定能夠讓大家有所啟發。若是每個人都能將「對話力」視為溝通技巧和生活的一部份，並且先從自己做起；這份好的影響力便能帶來改變，我們的社會也就會更祥和，台灣也就更有福了！



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以「對話的神奇力量」展現存在感

國際引導者協會認證專業引導師、國際文化事業協會(Institute of Cultural Affairs International)全球總裁／費樂理CPF (Lawrence Philbrook)

　　受邀為這本書撰寫序文時，讓我百感欣喜，畢竟對話已經在我生命中，扮演重要的角色已長達二十年之久。雖然，每次的對話都是獨一無二，但還是能在其中看出一些共同的特質，這也更讓我推崇丹尼爾．楊克洛維奇(Daniel Yankelovich) 的著作，《對話力：化衝突為合作的神奇力量》所呈現出的簡單優雅。

　　提到對話，總是讓我想到一個有關「石頭湯」的古老故事。從前有一個人來到一個村莊，他到處向村民乞討食物，但一直遭受拒絕，於是他對村民說：「那麼，可不可以借我一個鍋子和一點水呢？我可以煮一鍋的石頭湯。」村民聽了很驚訝，但還是把鍋子和水借給他。接下來，他從口袋裡取出一顆圓形石頭放進鍋內，慢慢鍋內的水也開始沸騰，他開口說：「如果湯裡面，可以放一點香料，味道就會更香了，可以給我一點鹽和其他的香料嗎？」旁觀的村民很好奇，也照著他的意思給了一點鹽和香料。接著他又說：「你們知道嗎？來點蔬菜和馬鈴薯也不錯！」大家是愈來愈好奇，於是又給他需要的蔬菜和馬鈴薯。隨著湯頭又滾起，這鍋湯的香味也愈來愈濃郁，這個人最後提出一項要求，請大家再加一點肉或是其他材料。這時在旁目不轉睛的村民們很快有所回應，也開始對石頭湯感到興奮莫名；最後，大家也皆大歡喜地一起享用。

　　這就是一個「對話」的故事。當其中一個人願意冒險投入，其他人也會陸續加入，並將自己所擁有的東西分享出來，就有可能促成對話。真誠的對話，可以讓我們公開表達自我的價值觀，也因此流露出自己脆弱的內在。矛盾的是，這些脆弱的一面反而開啟一扇門，讓團體和個人更能彼此互信、得到更深層的學習。

　　這是一本很實用的書籍，可以化解一些目前全球社區中常見、作者稱之為「對話匱乏」(Dialogue Deficit) 的狀況。書中談到對話與爭辯、討論之間的差異，也提出個人的論述，認為現代人在面臨想要解決的問題時，卻很少運用對話來化解。並指出，與其對議題爭辯、試圖說服他人，讓對方認同我們的觀點，不如用對話尋求彼此的共同點，讓所有人建立共贏的局面。對話的本質，只會在所有參與者建立互信，並且團體中位階較高的人士卸除「權威的包袱」之後，才會真正浮現。

　　討論了對話的定義與多種可能用途之後，作者也為我們列出十五項，可以在任何情況下讓對話順利進行的策略，並提供可以運用的範例，讓讀者更了解如何運用。接著他也點出十個阻擾我們與他人進行對話的障礙，包括有一些可能是刻意做出的行為，阻擾我們進行更深入的對話。

　　在本書的最後一部份，作者聚焦在美國國內的一些特定情況。這些內容，它的確顯現出一些對話的經驗與作法，但是有些讀者一定也會懷疑，這些真的適用在美國以外的情境嗎？多年來，我在大中國地區授課，與許多組織和社區共同探索對話的議題，卻早已發現「對話」無論用在什麼地方都會有效。我用以下三個案例跟大家分享我對「對話」的信念與經驗。

　　我記得那是在台北的一家大飯店二十五樓的套房裡，當時正巧遇上颱風。公司的董事長和六位高階管理人員聚集在一起討論──決定該如何合作、共同朝向未來；在場的每個人都有繼續留下來或是離開的理由，如同在他們帶領的組織內，真實的衝突也存在彼此當中。大樓外的風狂吹著，房間內的氣氛卻極度安靜，每個人的內心都在掙扎著，竭力思考該說些什麼？該怎麼說？一整天下來，我們每一個人針對每項議題進行對話，從中建立信任與尊重；雖然這股信任與尊重依舊薄弱，卻足以促使大家做出需要的決策。

　　另一次則是社區的聚會。一所國立大學的教授們，共同商討如何保育環境？又能同時讓漁民謀生生存？透過對話，大家找出跨越障礙的方法，並擬出一個可行的合作方案。

　　陌生人想展開一段開放性的對話。剛開始會比較輕鬆，但到後來會愈來愈困難：「我該如何表達真正需要說的話？」、「我該如何為這個社區建立起信任和尊重的氣氛？」過程裡會浮現許多問題，但清楚又有效的答案卻是很少；有人會保持緘默，也有人會真誠分享。

　　對話不但是工具，也是一種理念。若是投入一場對談時，心中也期盼著能夠進行真誠的對話，那麼它順利進行的機率，也將會大幅度攀升。其中的確會有一些風險存在，但是展開真誠對話，會為結果帶來意想不到的好處，肯定是值回票價。