尚蔚

讚譽
推薦序一
推薦序二
前言
第1章零售工作的本質1
你每天在做的是一份什麼樣的工作2
什麼是高效的門店零售7

第2章高效零售的基礎：高效店務運營13
要業績，先做好店務14
高效店務運營的四個要素20
每天和自己開個會30
每天定時跟進自己35
什麼事情要先做40
如何處理突發事件45
高效店務運營，贏得時間52

第3章高效零售的關鍵：CEM模型61
什麼是CEM模型62
CEM模型的原則和工具70
應用場景1：把遊客變成潛客76
應用場景2：把潛客變成新客81
應用場景3：把新客變成忠誠客86
應用場景4：把忠誠客變成KOC92
用CEM模型管理好全部顧客100

第4章高效零售的催化劑：會講故事109
認知自我性格110
不同性格類型的特徵114
判斷顧客的性格類型117
講故事的本質125
場景1：顧客給伴侶買禮物，如何講故事127
場景2：母親和孩子一起購物，如何講故事131
場景3：閨密一起購物，如何講故事135
場景4：顧客給自己買東西，如何講故事139
場景5：在機場店鋪，如何講故事143

第5章高效零售的戰場：“線上+線下”
的全域戰場161
競爭白熱化的虛擬戰場162
打造專業的線上人設164
提升自己的加微段位169
朋友圈發圈策略177
線上顧客溝通攻略183
駕馭“線上+線下”的全域戰場191

第6章成為銷冠之後203
零售人的職業發展路徑204
選擇零售管理方向，你需要做好什麼準備208
選擇專業進階方向，你需要做好什麼準備216
選擇零售培訓方向，你需要做好什麼準備221
後記227
致謝230