山姆．沃爾頓

前言
第一章 學會珍惜每一分錢
第二章 開始經營小商店
第三章 東山再起
第四章 力爭上游
第五章 養兒育女
第六章 招兵買馬
第七章 股票上市
第八章 致勝祕訣
第九章 建立合夥制度
第十章 退居幕後
第十一章 建立企業文化
第十二章 顧客第一
第十三章 面對競爭
第十四章 擴大範圍
第十五章 謙沖為懷
第十六章 回饋社會
第十七章 成功經營的十大法則
第十八章 留下一段傳奇
沃爾瑪大事紀

序

　　各位朋友，我是山姆．沃爾頓，沃爾瑪(WAL-MART)的創辦人兼董事長。我希望你們曾經到我們的商店購物，或是購入我們公司的股票。如果你們到過我們的商店，你可能已經知道我和沃爾瑪的同仁，在這三十年來所創造的奇蹟，多麼令我感到自豪。三十年前，我們在阿肯色州西北方開設第一家沃爾瑪，現在仍然以此為總部。有時候很難相信，我們已經從一家小商店成長為世界最大的零售業，而且發展過程一直都很順利。

　　我知道沃爾瑪有些成就令人吃驚，有些特別的成果我們應該與忠實的顧客和忠心的同仁分享。在沃爾瑪成長過程中，我們很少談到自己，也很少向家族以外的人吹噓，除了有時候不得不說服銀行或華爾街金融家給我們一個機會，必須讓他們知道我們的實力。有些人問我：「沃爾瑪是如何建立的？」我通常都是輕描淡寫地說：「朋友，我們只不過是堅守本行罷了。」我們一直很內斂保守，但是我們有我們的道理，我們必須保護生意以及家人的生活，我們很喜歡不受任何干擾。

　　但是許多不實際的傳說卻不脛而走。我個人的財富引起太多人的注意，雖然我根本不去理會，也盡量不讓傳言影響我的生活與沃爾瑪的生意，不過還是使我家人的生活增加了許多的麻煩。

　　情況一直沒有改變，但是我和癌症奮鬥已有一段日子了，我也不再年輕。最近許多人，包括海倫、孩子、公司主管，甚至一些商店裡的同仁，都說我應該將沃爾瑪的故事寫下來。因為不管我喜歡與否，我的生命都奉獻給沃爾瑪，我應該在我還有能力的時候，趕快完成。所以我盡我的能力講好這個故事，盡量與事實接近，希望這個故事又有趣又好玩又刺激，並且能讓各位知道一些我們建立公司所秉持的精神。不過，我要強調的是，沃爾瑪的成功，最重要的是所有的同仁。

　　這是一件很有趣的事，回顧你的生命，將過往的片段組合起來。我想任何人都會覺得有點奇怪，這事對我而言有棘手，因為我不是一個喜歡追憶往事的人。如果要我舉出一項使我生命改變的因素，那就是喜愛競爭。這種喜愛使我不斷前進，繼續巡視各商店，或是尋找新店位置，或是發起商品促銷活動，無論這商品是小籃子、熱水瓶、床墊或是糖果，我都會力去做。

　　我回顧以往，發現我們的故事，正說明美國所以成為世界強國的傳統原則。這是關於創業精神、冒險、努力、知道目標方向，也願意追尋目標的故事。這個故事說的是堅定自己的理想，不受別人所影響。最主要的是證明一件事，任何一位平凡人，只要有機會、有勇氣、有激勵，盡自己最大的努力，成就是無可限量的。平凡人一起完成平凡的事業，這就是沃爾瑪的成功之道。最初，我們的成就自己都頗訝異。不久，每個人都感到訝異，尤其是那些認為美國已不適合發展這種事業的人。

　　沃爾瑪的故事是獨一無二、前所未聞的。將故事真實地記綠下來，可以幫助那些相信同樣原則的人，完成他們的夢想。

　　山姆．沃爾頓……是美國夢想的縮影。
　　熱情，也改變了這世界。。。。。。──前美國總統喬治．布希

　　山姆．沃爾頓先生天生就是個喜愛挑戰的人。在《WAL-MART創始人山姆．沃爾頓自傳》中，闡述了山姆．沃爾頓傳奇性的一生。也是真正深入瞭解WAL-MART精神和營作模式最具權威性的著作。

　　山姆先生向其家族和妻子貸款了六千美元，在阿肯色州的班頓威爾成立了第一家WAL-MART零售商店。在山姆先生一路大其企業的過程中，其創意之新，總叫讀者稱奇。加上他人性化管理和以營運企業為已任的精神，WAL-MART開創了官僚化管理制度外的另一種模式。

　　書中有許多生動有趣的企業文化和管理實例，有的甚至博君一笑。但是，正是在這股充滿幽默品味和有朝氣的氣氛之下，讓讀者全完沒有閱讀一般財經管理書籍的負擔，反而在簡潔生動的文字和趣味中，讀者已把管理的祕訣讀進了腦海裡，也因此更能靈活運用這些祕訣。

　　喜愛接受挑戰是WAL-MART全體同仁的基本特質，例如以下這一則故事：

　　在一九八四年時，公司以外的人才開始了解WAL-MART的人的確與眾不同。這一年我和大衛‧葛拉斯打賭輸了，必須穿著夏威夷草裙在華爾街上跳呼拉舞。我本來打算趁著無人之際，溜到華爾街上隨便亂舞一下，由大衛以攝影機錄影存證，以便在星期六早晨的會議上放給大家看，表示我有履行諾言。但是我們到華爾街上時，大衛早就請了一車的草裙舞孃及四弦琴師，另外他還通知了報紙和電視台的記者，好叫大家一起看熱鬧。接著出了一點麻煩，先是警察過來阻止我們在街上跳舞，因為我們沒有事先申請；接著職業舞蹈工會也出面表示意見，認為在街上跳舞沒有暖氣，舞者會著涼。後來好不容易達成協議，才在美林證券公司（Merrill Lynch）的首肯之下，在他們的台階上表演。最後我終於換上草裙及夏威夷衫，在眾人面前及草裙舞孃的簇擁之下，跳了一場熱情的呼拉舞。報紙上的新聞照片可真拉風，阿肯色州沃爾瑪的董事長，穿著奇裝異服在華爾街上狂舞。這種事情的確讓我覺得非常尷尬。但是在沃爾瑪裡，像我這樣打賭輸了（我和大衛‧葛拉斯打賭，我認為當年的稅前淨利不會超過營業額的百分之八），就必須付出代價。

　　全球最大企業 Wal-Mart 的成功秘訣何在？
　　創辦人山姆‧沃爾頓唯一親筆自傳，為您解答

　　平凡人創造頂尖企業、榮登全球首富的十大法則：
　　第一法則：全心經營，比別人更盡心盡力。
　　第二法則：和同仁分享利潤，視同仁為夥伴，同仁也會以你為夥伴。
　　第三法則：激勵你的夥伴。
　　第四法則：凡事和夥伴溝通，他們知道愈多，就愈能理解，也就愈關心。
　　第五法則：感激同仁對公司的貢獻。
　　第六法則：成功要大肆慶祝，失敗則不必喪志。
　　第七法則：聆聽公司內的每一個人，並設法讓他們暢所欲言。
　　第八法則：超越顧客的期待，顧客就會一再光臨。
　　第九法則：控制成本低於競爭對手，這就是你的競爭優勢。
　　第十法則：逆流而上，走不同的路，放棄傳統觀念。