崔智媛

Prologue.
你的身體是表現情感的廣告看板 
 
Intro.
必知的絕對溝通法則7:38:55
我的溝通風格是福爾摩斯型還是華生型？
所有人的腦袋裡都有一個小福爾摩斯
 
Part I.
讀出對方的情感：身體隨時都在說話
你能快速分析對方的肢體語言？──沒有微不足道的舉動
第一階段，初級練習：培養見林不見樹的眼光
第二階段，中級練習：身體各部位，都在傳達情感與態度
第三階段，高級練習：看出身體動作的瞬間，所留下來的線索
 
Part II.
傳達自己的情感：聲音比言語更強而有力
聽出聲音裡的「情感」，尋求對方的「真心」
信賴感的線索：想知道是否可信，就專注於尾音
真實性的線索：若集中於聲音的樣貌，就能知道訊息的真實性
自信感的線索：自信會在聲音的明確性及大小中顯露
魅力的線索：朝著懷有好感的對象認真說話
 
Part III.
發自內心的運用情感：同理心能幫你建立更好的人際關係
我們的課題在於成為「更好的人」
帶著真心付出努力吧
對話之前，先解決情感問題
空間與環境也會反映內心
決定溝通力的不是外貌，而是表情
試著使用影響親密感的兩種姿勢語言
只要發自內心去愛，行動也會跟著改變
          
Part IV.
練習再練習：從複雜的肢體、語言線索中，找出最重要的那一個
當行動和言語不一致時，到底該相信哪一個？
分析肢體動作時，若同時有好幾個線索重疊，又該如何分析呢？
掌握愈多的情報愈有利？
分辨重要線索與無意義行動的標準為何？
透過肢體語言區分真實與謊言的方法是什麼？
要注意哪些聲音的變化？
進行對話時，說話者要注意聲音的哪些地方？
若改變自己習慣的肢體語言，是否性格和情感也會跟著改變？
想成為福爾摩斯，平時最具效果的練習法
為了讓關係變得更熱絡，要先留意哪些部份？
好聽的聲音具有什麼特徵？
 
Outro.
想學會福爾摩斯的「讀心術」，一定要銘記在心的事實
 
Epilogue.
我們必須用真心對待人生中遇見的所有人
 
Special Thanks to.
作者簡歷
參考文獻
 

序

　　幾年前，一位當紅明星自殺的新聞震驚社會，擁有國民演員的美稱、得到許多人關愛的演員竟走上自殺一途，聽到消息的人無不受到強烈的衝擊。

　　媒體爭相報導這位紅極一時的女演員驟逝的消息，「其實她患有嚴重的憂鬱症」這樣的內容連日不斷出現。

　　我也是她的粉絲，所以這不幸的消息讓我十分驚訝。但是對於從事與心理相關工作的人來說，一看到「憂鬱症」這個名詞，就有著習慣從另一種觀點切入的職業病。一般來說，憂鬱症的症狀不至於沉默微小到無法察覺，甚至如果已經出現自殺這種極端念頭的嚴重憂鬱症，不論如何，當事人周圍一定會出現蛛絲馬跡。

　　後來在心理學課堂上曾播出她生前的影片，那是她在了斷生命前參加的某個電視節目，當時活躍的她正迎接演藝生涯的第二個高峰，在節目上帶著平和的微笑說：「我今後會更努力演戲，請大家繼續支持我！」

　　一瞬間，有另一種訊息進入我眼裡，就是她的肢體語言。

　　嘴巴上說會更努力，明明傳遞的是正面的訊息，但那一刻她的身體卻出現不安的典型姿態，而且不只一次，反覆出現。

　　從事治療心理創傷的心理劇（Psychodrama）導演這個工作，會養成一種新習慣，就是在溝通交流的同時，會把注意力集中在對方說的話、動作、表情、還有聲音等所傳達的訊息上。

　　需要進行心理治療的人，事實上並不太清楚自己有什麼心理創傷，所以大部分人很難用言語說出自己的症狀。而心理劇則是把焦點集中在表情與動作，透過這種方式可以自然而然地暸解存在已久卻從未被解讀的話語，養成懂得傾聽身體語言的習慣。

　　若想找出那些難以啓齒、強忍隱藏的真心話，肢體語言與表情、聲音所發出的訊號都是最有力的線索。透過猶如廣告看板一樣毫無隱藏的身體語言，可以更深入理解人的心理狀態並產生同理心。其實我在發掘及治療心理創傷的過程中也有所收穫，那就是領悟到：當我們把注意力集中在身體及心靈時，能讓人在日常生活的交流中獲得意想不到的效果。

　　人類最原始的語言，就是以身體和表情傳達出的「情感」。關注對方的肢體與表情，就等於關注他的情感。情感出現在所有關係中，我們在談話時犯下最多失誤及造成嚴重傷害，都是因為忽略對方的情感所導致的，因此練習關注感情的方法，無疑就是練習溝通的方法。領悟了身體語言的意義，在日後生活與人際關係維繫上更能得到滿足，而前來諮詢的客戶接受這個概念後，在溝通交流上也很快就出現轉機。

　　再回到前面的故事，只把注意力集中在口說的「話」的人，看到電視上的她，可能只會難過地說：「啊，那個可憐的人！」但是對已經非常習慣觀察身體語言的我，看到的卻是她肢體透露出的「情感」。

　　如果當時，能有人感受到她難以表達的不安，抱抱她、拍拍她的肩膀，或許她現在依然在我們身邊發光發熱。究竟我們為什麼會對情感麻木、視而不見，反而只相信口說的話呢？這樣造成的傷害，可能會扼殺一個人的人生。

　　那一刻給了我永生難忘的巨大領悟：溝通交流，是讓我們的人生更豐富多彩，也是讓我們與人生中的緣分相遇及建立關係的方法，但是現在的社會忙碌又快速，與人對話時根本沒有多餘的時間仔細去體察情感。如果大家都不再努力用心去感受對方的情感，那麼將會造成什麼結果呢？──所有的關係都會失去溫暖。一想到人在彼此關係中感受到的不是溫暖而是傷害，那種焦慮就在我腦中揮之不去。

　　對於瞭解身體語言的人來說，動作表情都是在溝通解謎上很重要的線索，但對於不知道的人而言，卻只是無意義的動作而已。無法言喻的感情，會在說話的同時伴隨肢體、表情與聲音傳達出來，因此留意對方的肢體及聲音，就是在溝通時理解對方情感最基本也是最重要的線索。

　　我與合夥人──聲音與溝通專家朴秀彬，我們最具魅力的溝通秘訣就是「同理心」，也就是努力站在對方的立場著想，我們總是銘記著：若缺少「同理心」，溝通就只是一個手段而已。事實上在成功的溝通過程中，「我」與「對方」應該同時存在，而將這個事實正確傳達，並協助大家建立美好關係，就是我們所扮演的角色。

　　現在，為了在溝通中想要真正理解對方、關懷對方的各位讀者，我們整理了相關內容。希望所有人都能領悟到：情感在話語說出之前就存在了，也希望各位能像夏洛克．福爾摩斯一樣，自然而然地運用同理心及傳達情感的方法，重新喚醒我們心中的福爾摩斯。同時非常懇切地期盼在各位未來的人生中相遇的珍貴緣分，不再有傷害，而是充滿美好的關係。

　　為喚醒心中小福爾摩斯的你加油