推薦序
出版序
編者序
引言:方法的源起
第一部 理論與實作
第一章 為什麼需要對話?為什麼對話在職場特別重要?
●片段式的對話
對「對話」的印象
短句式的對話
●傳統的心智習慣
強調主張的文化
不能瞭解彼此
絕對真理的擁有者
二選一的專制
批判者
對抗的互動模式
●職場的改變
全系統的組織
學習型組織
領導者的任務是問問題
超越象徵性的參與
落實參與的方法論
第二章 縱覽焦點討論法
焦點討論
四個層次的流程
如果政府單位運用焦點討論法
公眾集會
職場上的應用
答案沒有對錯
優點
第三章 焦點討論法的架構
●是自然的過程,也是生活的方法
方法的根源
生命的前提假設
全系統的過程
焦點討論法關係圖
運用此方法來架構出一段談話
客觀性層次
反映性層次
詮釋性層次
決定性層次
焦點討論法的別名
第四章 引導一場焦點討論
●如何依本書範例引導討論
1.挑選適合的場地佈置
2.邀請
3.開場白
4.提問第一個問題
5.提問後續的問題
6.如果離題該如何因應?
7.如果答案過於冗長或抽象,該如何因應?
8.如果有人發生爭執,該如何因應?
9.如果有人對他人的發言過度反應,該如何因應?
10. 結束討論
●應銘記在心的提醒
1.帶領者沒有東西要教
2.團體的智慧
3.抽象的問題帶來抽象的答案
4.這群人就是對的人
5.每個人的觀點都有正當性
如果答案在道德倫理上是錯的或引據的客觀事實是錯的該怎麼辦?
6.團體才是議題與討論內容的主人
7.引導者的責任
第五章 從頭開始準備焦點討論的步驟
●準備的步驟
1.凝聚討論的焦點
2.寫下討論的意向
3.運用客觀性問題確保討論有一個具體的起點
聚焦的力量
4.進行腦力激盪以列出可以達成理性目標與體驗目的的各種問句
5.選出你所需要的問句
6.調整問句的順序
7.腦海中預演這段討論的內容
每個層次要準備多少個問句?
8.謹慎準備自己的開場內容
9.謹慎準備結語的內容
10. 就這次討論、參與的團體、帶領人自己進行省思
●為什麼我帶領的討論行不通?我該如何改善它?
1.團體不專注
2.團體對於所提的問句沒有反應
3.團體給的答案不對
4.團體給的並非真實具體的答案
5.某些參與者主導了整個談話
6.團體討論離題太遠
7.無法得到有用的成果
8.爆發爭執
9.團體挑戰引導者
第二部 一百個討論範例
A.有關評量與回顧的討論
A1:回顧過去的一年
A2:回顧一場工作坊
A3:回顧一場由顧問做的簡報
A4:回顧一場規劃會議
A5:回顧當日的工作
A6:回顧組織的歷史
A7:評量一個研習營
A8:評量一個課程計劃
A9:評量專案進度
A10:分析一個滯銷的產品
A11:評量一份行銷資料
A12:回顧一份重要的報告
A13:評量一項員工福利方案
A14:評量一場貿易展
A15:評量一份新的工作表格
B. 有關籌備與策劃的討論
B1:在工作坊開始前幫助團體聚焦
B2:介紹新的訓練主題
B3:準備簡報
B4:蒐集讀書心得 B5:幫助團隊準備報告
B6:策劃標誌與口號
B7:策劃職場中的學習小組
B8:準備會議的議程
B9:組織內部服務團隊
B10:策劃員工聚會
B11:製作宣傳手冊
B12:整合預算
B13:設計辦公空間
B14:發想新的裝潢
B15:選定大會主題
B16:設計客戶服務手冊
B17:啟動行銷計劃流程
B18:準備新產品上市的策略性簡報
C. 與教練和輔導相關的談話
C1:教練一位同事
C2:討論工作職掌
C3:對講師提供回饋意見
C4:和員工討論責任歸屬問題
C5:討論一系列的工作準則
C6:思索困難的情境
C7:輔導經歷家庭危機的員工 – 範例1
C8:輔導經歷家庭危機的員工 – 範例2
C9:查訪新進員工
C10:化解長久以來的誤解
C11:回應針對個人的抱怨
C12:安撫一位生氣的顧客
D. 與詮釋資訊相關的討論
D1:詮釋故事
D2:分享文章
D3:討論培訓用影片
D4:討論剛剛看完的電影
D5:評估社會趨勢
D6:討論新聞
D7:思考組織的變革
D8:評估採購提案
D9:針對顧客需求設計服務方案
D10:詮釋系統稽核的結果
D11:分析預算績效
D12:回顧一次混亂的會議
D13:思考新的政府法規對產品帶來的影響
D14:討論部門重組的提案
E. 與決策相關的討論
E1:幫助一位同事思考以作出決定
E2:在團隊中指派任務
E3:決定工作的優先順序
E4:討論同事對某策略文件的反應
E5:化解團隊在決策上面臨的困難
E6:決定參加商務展覽的策略
E7:重新架構出團隊的使命
E8:執行新的董事會政策
E9:決定計畫的優先順序
E10:為重要的專案評估工作訂定委託評估範圍
E11:編列年度預算
E12:處理與工作環境有關的議題
E13:重新調整辦公室的工作規範
F. 與管理及督導相關的討論
F1:與員工詳細討論工作情況
F2:檢視工作職掌
F3:面試應徵者
F4:省思一次令人感到挫折的會議
F5:進行績效評量
F6:評估員工的職場需要
F7:找出專案停滯不前的原因
F8:瞭解某次賣場紛爭
F9:找出影響市場的因素
F10:分析銷售統計數據
F11:處理授權上的問題
F12:與廠商合作解決產品供應的問題
F13:省思組織的轉型
F14:突顯公司與競爭者相較之下的特質
F15:針對組織重整規劃出階段性的時間表
F16:新任的經理省思他們的領導角色
F17:評估一門培訓課程的成效
F18:創造出一份參與的準則
G. 個人及慶祝式的對話
G1:對今天的省思
G2:從生命中的重要事件學習
G3:規劃個人的成長
G4:引導者在引導團體時的內在省思
G5:評估一項額外的工作
G6:慶祝重要的成就
G7:慶祝一位同事退休:與這位退休同事的對話
G8:慶祝一位同事退休:團體的回顧
G9:為同事慶生
G10:訪問本月最佳員工
第三部 附錄
A.可參考的反映性與詮釋性問題
B.鮑姆的深度匯談法
C.藝術領域中對話的力量
D.五種武器王子 (此故事可搭配討論範例D1)
E.引導非正式的談話
F.ICA文化事業學會:使命與分布地點
G.誰能為我設計討論的內容?
H.引導焦點討論:重點摘要
I.準備一場焦點討論