布萊恩．格里布考斯基

　　★    英國商管書大獎「聰明思維」類別入圍
　　★    求職者、面試官、業務員、中階主管、理財顧問、醫護人員、老師、經理人必備，IQ與EQ之外最需要的溝通技能

　　回答智力（AQ），21世紀最有價值的職場基本能力

　　大家總是有個謬誤，認為答案會隨著問題產生，但是實際上很多問題並沒有答案。舉例來說，當主管問員工為什麼離職的時候，你會得到真正的答案嗎？

　　布萊恩‧格里布考斯基博士是研究問題與答案的專家，幫助許多企業進行溝通與做決策，他的文章曾被人力資源發展協會評為影響21世紀的十大文章之一。他發現有效溝通不只需要問對問題，還需要正確的回答問題。因此他與世界級的頂尖高爾夫球教練合作，歸納出一套「回答智力」（Answer Intelligence），也就是AQ。

　　AQ以故事、譬喻、理論、概念、程序、行動等六個關鍵回答類型為基礎，增進對話雙方的溝通品質。可以幫助各位……

　　●用最簡單的方式找出問題癥結點。
　　●判斷對話者偏好的答案，迅速精確的傳達資訊。
　　●在有限的時間內加深對話者的印象、博得信任。

　　人們會提問，是因為知識有斷層，而答案就是用來填補斷層的各種知識類型。在這個資訊超載、注意力為王的時代裡，AQ就是填補斷層同時提高溝通能力的工具，可以幫我們減少錯誤、增進效率、增加影響力。

　　★    提高AQ的五個實踐法

　　1.    提供六種答案
　　事先準備好關鍵的六種答案，面對任何問題都能有效回答。
　　2.    回答兩次
　　同時運用觸動理性與感性的答案，吸引左右腦的注意力。
　　3.    補充說明
　　善用不同答案的特色提供額外資訊，加強回答的可信度。
　　4.    建立回答風格
　　掌握不同答案的風格來調整回答方式，增加影響力。
　　5.    依據情境回答
　　根據人事時地物來選擇答案，精準達成溝通目的。

好評推薦

　　美國麥當勞副總裁暨財務長　麥克‧索恩克（Mike Soenke）
　　思科（Cisco）全球資安暨銷售工程副總裁　辛蒂‧谷溫莎（Cindy Goodwin-Sak）
 

作者簡介

布萊恩‧格里布考斯基博士（Brian Glibkowski, Ph.D.）

　　美國伊利諾州北方中央學院（North Central College）管理學系教授、杉普勒科學顧問公司（Semplar Science Corporation）執行長。研究著重於商業與社會中問題與答案的角色。

譯者簡介

張玄竺

　　英國愛丁堡大學英國文學碩士，荷蘭拉德堡大學跨國商業溝通碩士在讀中。從文到商、從東方到西方，人生不斷跨越與挑戰。翻譯既是寄託，也是身心靈的形而上搖滾。