做人就要凡事留餘地
在人際交往中,我們常常可以發現,有的人能夠在交際圈內進退自如,而有的人卻常常被動,進退維谷。其中,原因可能是多方面的,但無疑與他們不善於在待人處世中留有餘地有一定的關係。
《紅樓夢》中的平兒,雖是鳳姐的心腹和左右手,但在待人處事方面,始終注意為自己留餘地、留後路,絕沒有犯鳳姐所說的「心裡眼裡只有了我,一概沒有別人」的錯誤。更不像鳳姐那樣把事做絕,平兒對於眾人絕不依權仗勢,趁火打劫,而是時常私下進行安撫,加以保護,一方面緩和化解眾人與鳳姐的矛盾,另一方面順勢做了好人,為自己留下了餘地和退路。鳳姐死後,大觀園一片敗落,平兒卻多次獲得眾人幫助度過難關,終得回報。
歷史的經驗和文學名著中人物的結局都告訴世人一個道理:在待人處世中,萬不可把事做絕,要時時處處為自己留下可以迴旋的餘地,就像行車走馬一樣,你一下奔馳到山窮水盡的地方,調頭就不容易,你留有一些餘地,調頭就容易多了。俗話所說的「過頭飯不可吃,過頭話不可講」很有道理。另外,在大多數的情況下,要特別注意才不可露盡,力不可使盡,在辦任何事的時候,都要多用點「太極推手」的功夫,永遠保存一些應變的能力。具體如何留餘地,待人處世不敗哲學的「空道篇」提出兩大技巧:
在待人方面,答應別人時,注意使用「模糊語言」,以便自己贏得主動;在拒絕別人時,不妨先拖延一下,最好不當面拒絕,答應考慮一下,給自己留點迴旋的空間,以便使自己「進退有據」;在批評別人時,特別是在有多人在場時,最好「點到為止」,以維護對方的自尊;在與人爭論或爭吵時,切忌使用「過頭話」、「絕情語」,以便對方體面地下臺。
在處事方面,對一些不太好把握的事,千萬不要明確表態,東拉西扯,多說點無關痛癢的話;對於難以回答的問題,那就先放一放,免得考慮不周說錯了而受到牽連;對那些表面看來無關大局的事,也要含蓄地處理,巧妙地避開疑難之處,以免引火燒身。另外,對於某些難以回答又不好迴避的問題,不妨含糊其辭,來一番隱晦籠統的回答,如「可能是這樣」、「我也不太了解」等等,給自己留有餘地。與人相處,把話講死了,往往也會成為自己未來的一條死路,不得不慎!
1.施展「太極推手功」的藝術大師
在待人處世中,特別是在管理活動中,「推」是一項經常運用的管理藝術。其基本含義是:在推行既定目標或新的舉措過程中,對所遇到的諸多障礙因素不採取直接的消除措施,而是運用時空的自然跨度,促使障礙因素自我化解或消除。從而促成與上司意志相一致的行動。
雖然也有人把「推」的藝術同優柔寡斷等同起來,與當機立斷、果斷處置相對立。實際上這是把世俗等待與管理活動中的「推」混為一談。
「推」的藝術既有明確的目標,又有實現目標的行為。「推」的藝術的產生和運用在主觀上不是管理者的主觀衝動,更不是管理者的無能失控,恰恰相反,它是管理者全盤把握、合理控制的高超策略和審時度勢的能力在管理行為上的集中反映。
「推」的運用範圍十分廣泛,大到宏觀決策,小至一次談話;長到幾年,短至幾分鐘,甚至某一瞬間的幾十秒鐘都有可以成為「推」充分運用的時空。在待人處世中巧妙運用「推」的藝術,需要把握以下兩個要點:
第一、運用「太極推手功」,需要臉厚心黑的功力。
為什麼這樣說呢?因為任何事物的發展都有一個產生、壯大和暴露的過程,任何問題的解決都需要一定的主客觀條件。理論上講,判斷一個事物可不可以「推」,主要是應該看這個事物的發展規律是否得到顯現,解決這個問題的主客觀條件是否已經成熟了。但待人處世不敗哲學卻有自己不同的看法,如果完全按照應該怎麼做,那只能對事情本身有利,然而在很多情況下很可能對自己不利,起碼沒什麼好處。試想,對自己沒有丁點兒好處,卻有可能帶來風險的事情,難道不該推三阻四嗎?特別是明明別人提出的事情應該辦,可從你的角度卻需要推,沒有點厚臉心黑的本事又怎能做的圓滿呢?
另外,當有人提出某件事情要求處理時,你對這件事情一無所知,情況不明,難以作出正確的判斷和處理,在這種情況下,不能簡單地給予肯定或否定的回答。這時就可以說:「讓我了解一下情況再答覆。」「推」的目的是為了把事情的來龍去脈搞清楚,看看是不是要擔責任然後再做決定。這就是待人處世不敗哲學運用的祕訣。
身為上司,對於屬於自己下屬職權範圍內的事情,如果下屬能夠自行處理的,千萬不要越俎代庖,取而代之,搞不好還會遭致對方的埋怨,何必呢,至於對下屬沒有把握或感到無力處理的事情,上司也不要急於處理,可先讓下屬拿一個初步的處理意見,在此基礎上,對其進行指導和糾正。這樣,既可以發揮下屬的作用,又可以鍛煉下屬解決實際問題的能力,達到培養和提高下屬的目的。萬一出了什麼事,還是直接擔當的下屬要負起完全責任。
第二、要掌握好「推」的火候。
「推」的藝術運用與否有其自身內在需求和運用範圍,不可不看條件和對象亂用。否則,會如同守株待兔一般得不償失。用一句形象的話來概括,「推」的藝術就是「火候」二字。所謂「火候」,就是因勢而動。
運用「推」的藝術首先就要根據客觀實際,靈活地採取適當的方法。上司對推行意圖過程中的問題不太了解,不熟悉,或是所遇到的矛盾非常尖銳,或是在討論會上一時達不成一致意見,抑或通過的人數超過不了半數,或是群眾和下級對你的意圖暫時不能服從等等。諸如此類的問題就要採取「懸球法」,把問題暫時擱置起來先放一段時間,待眉目清晰,相異之處有了統一的基礎,再行處理。
在班子內部或下屬中,常常會遇到一些個性突出難與他人相處的人,或固執古板,或舉止粗俗,或惡語傷人,或針鋒相對,會使上司陷入無謂的糾纏中去,因而,應採取「推」的藝術,讓時間和事實說話。
此外,身為據有權柄的上司在實際工作中,一定要分清事情的輕重緩急,對急需處理的事情就應立即處理,不可隨便往外推,因為推了不僅要誤事,而且還有可能影響到你自己。你想,人家心急火燎地找你,你卻把他推出去,他對你肯定會有意見。等他去找其他上司,別人就會知道你是在推卸責任,進而影響班子成員之間的關係。因此,該自己辦的事不要推給別人,該現在辦的事不應拖延時間。
其次要看對象,因人而宜。有些問題的處理,一定要考慮到當事人的個性特點,看其接受程度如何,「推」能不能取得預期效果,達到「推」的目的。如果當事人接受不了,容易產生逆反心理或誤解,加深矛盾,甚至會發生新的問題,比如,性急的人不到黃河心不死,魯莽的人自我控制能力比較差。遇到這種對象,最好不要推,推了會使矛盾加劇,甚至激化,產生難以想像的不良後果。
再次要看火候,適可而止。在實際工作中,有的事情可以「推」下去,一推到底,不言自明,自生自滅;有的事「推」到一定程度就要適可而止。因為,事物隨著時間的「推」會不斷發生變化。因此,「推」不是放手不管,一推了之,而是要密切注意觀察其發展變化,把握好「推」的火候,適時進行處理,以期達到適時適度和恰到好處,妥善解決矛盾和問題的目的。
當然,在待人處世中,「推」只是一種巧妙的推卸責任方法之一,不可不分青紅皂白,隨便亂「推」,這樣你就會變成團隊中的「垃圾人物」。「推」是要對具體問題作具體分析,不論「推」也好或不「推」,「推」到何時還是立刻處理,都要讓自己留有可以迴旋的餘地。
2.「畫餅充饑」是帶人必要的手腕
一個人置身於社會,追求的目標無非名和利兩個字,而名和利往往都是離不開一個「權」字。在他看來,升官發財不僅是事業有成的標誌,而且還能帶來數不清的好處。有官便有權,有權便有了一切,有了享不盡的榮華富貴,親朋好友的奉承恭維,下屬的溜鬚拍馬,甚至妙齡女郎的獻身邀寵……一個人一旦有了官癮兒,那就好像抽鴉片一樣是萬難戒掉的。對於官場上的人來說,這個「官」字,真好比賈寶玉脖子上的那塊通靈寶玉一樣,是一時一刻也不能離開的。因此,利用高官厚祿來駕馭下屬,歷來是掌權者手中的法寶。但如何把握封官的時機,選擇封官的對象,安排官職的大小、手段等等,祕訣無非「厚黑」二字:
「厚」,就是一旦你飛黃騰達,甚至坐直升飛機爬上高位,面對昔日的同事或者原來的上司,千萬別有什麼不好意思,臉上平靜如常,且該怎麼管理一點也別手軟,更不能處處留情面。因為以新的身份與過去的同事打交道,該不好意思的應該是他們,而不是你。
「黑」,就是對下屬的使用和提拔心要黑,好處要一點點給,絕不能讓他們一次吃飽,甚至永遠也不讓他們吃飽。最好的辦法是給下屬畫個餅,讓他們「充饑」。
有這樣一則寓言,說得是一個車夫為了使拉車的驢子跑得快些,就將一把鮮嫩的青草拴在前面,恰巧離驢的嘴巴有半尺遠。驢子為了得到那把綠茵茵的青草,便拚命地向前跑,可無論怎樣用力,那把青草怎麼也到不了嘴裡。
當然,車夫完全可以在拉完貨後,毫不猶豫地將那把已經有些發黃的青草丟到驢子腳下,任其去品嘗勝利所帶來的喜悅。因為那青草遍地都是,絲毫也沒必要珍惜。可在官場上畢竟是僧多粥少,官位有限,不可能隨意授人,再說如果封得太濫了,「官」自然貶值,也就不值錢,失去了誘惑力。比如太平天國後期在湘軍與淮軍的夾擊下,太平軍處境日益艱難,為了挽回敗局和鼓舞士氣,天王洪秀全採取了「封王」的招術。據統計,洪秀全先後分封了兩千七百多個王,大小文臣武將,親朋故友,甚至一個並不怎麼起眼兒的人,都如願以償戴上了「王」的帽子。然而時間一長,這一招也就不那麼靈了。
因為人都有這樣一個通病,那就是太容易得到的東西不珍惜,只有自己千辛萬苦爭來的才格外看重。「封王」不但沒有達到齊心協力挽回敗局的目的,反而導致了太平天國內部秩序的嚴重混亂,大家都是「王」,誰也不服誰,彼此離心離德,譚紹光被「八王」出賣就是最明顯的例證,客觀上加速了太平天國的覆亡。
雜技團裡的猴子為了獲得吃的,通常都是非常聽話地表演各種絕活兒,以贏得陣陣掌聲。有經驗的訓猴師都知道,猴子吃飽了就不聽話了,所以他們什麼時候都不給猴子吃飽。據此,待人處世不敗哲學認為:貪功求利,乃是人性的致命弱點,如果能夠對症下藥,「畫餅充饑」,讓人永遠帶點饑餓感,便可使人乖乖聽命於你。當然,在下屬取得成功後,你盡可以根據他們的表現好壞,撕下一塊「餅」給他們吃,而且「餅」的大小也可以不一樣,但千萬要牢記:切不可把整張「餅」都給他們!