康斯坦茲．瑪赫

引言

每個職場都是一間動物園，每間公司都像一座大型的猿猴岩山。這不是因為你和我一樣，都在動物園裡擔任生物學家，才會有這樣的想法。工作時，不只講求技能和專業，也涉及到各式各樣的生物學科；儘管跟真正的生物學研究相比，形式仍有些不一樣。但有「大自然家政學」之稱的生態學，和經濟學之間確實存在若干共通點，假如你再懂點行為科學，就更能解釋同事的怪異行為了。那些令人感到驚訝的事，打從你剛出社會就已經開始了。比如說，你絕對還記得上班第一天的情形。
在還搞不清楚新公司影印機和咖啡機怎樣操作前，你就已經身處在「適者生存」的職場環境裡。你會見識到各種的奇葩人物和奇特行徑！有些同事喜歡表現得很強勢、愛說大話，你會聯想到敲打自己胸部、讓人感到敬畏的大猩猩。你和一些團隊成員的溝通不是很順暢，老闆的行為又讓人摸不著頭緒，客戶要求很多，內部重組導致員工人數增加或減少。以上想必會在同事之間造成騷動；到處可見各種阻礙和問題！姑且不論是多久前發生的事，每個人都能記得，初到一間公司工作時，那種焦慮又不自在的感受。即便現階段的位置你已待了很久，但從社交層面來看，職場生活依舊是布滿陷阱的雷區。畢竟，在一間公司工作，就意謂著要頻繁地與他人進行良好的溝通和合作、彼此激勵、辦事有效率，而且要評估自己如何拿出最佳表現。大家多少都懂上面提到的技能，但是練得夠完美嗎？我倒不這麼認為。難道沒有什麼東西或人，能夠在充滿挑戰的迷宮裡，幫你指引出一條路嗎？

幸運的是，人類不是地球上唯一在複雜社會結構裡生活的生物，也有很多生物和我們一樣。大自然早替不同種類的動物，找出令人驚嘆或顯而易見的方式，解決那些讓我們頭疼的麻煩事。正因人類有辦法客觀地看待動物，並且分析他們的成功行為，所以對我們來說很方便，反之還可深刻反省自己的行為。因此，比起地球上其他百分之九十九的動物，我們人類更有優勢。
本書會談到許多職場生活（或生存）的狀況，這些狀況和動物的群體生活有不少相似的地方。我們將和長年研究不同物種的生物學家一起檢視，並發現這些動物與人類並無二致。從牠們身上我們可以學到很多，比方說怎麼和我們的同事、老闆、客戶打交道。不管是哪種環境、工作職場或情境，我們都能在動物世界裡，找到相應的例子。你會怎樣建立事業？你在職場上會遇到什麼困境？你要怎麼和競爭對手打交道？所有的問題也都會在動物世界上演。

這些已經累積數十年的生態學和行為學知識，得好好運用，然後從中挑出群居動物的「生存策略」。沒錯，動物和人類是有差別。不過，牠們和人類一樣，每天都要做出有效的選擇，以便獲得成功。在動物世界裡計算成不成功，要比績效考核時得到的嚴厲評語艱難多了。大自然裡，沒有獲得成功，便意謂著個體的終結。那些選擇好策略的生物，才能在數百萬年的物競天擇過程中存活下來。不論對人類或動物而言，這些選擇過程不一定是有意識的，可能是出自直覺或本能。即便如此，這種無意識的選擇過程背後，還是可以用動物行為學或生態學解釋。甚至對我們這些生活在二十一世紀，覺得大自然相距遙遠的人類來說亦是如此。猿猴、獅子和企鵝可以幫助我們更了解自己、同事、對手和客戶的行為─可得好好運用呀。

引言

每個職場都是一間動物園，每間公司都像一座大型的猿猴岩山。這不是因為你和我一樣，都在動物園裡擔任生物學家，才會有這樣的想法。工作時，不只講求技能和專業，也涉及到各式各樣的生物學科；儘管跟真正的生物學研究相比，形式仍有些不一樣。但有「大自然家政學」之稱的生態學，和經濟學之間確實存在若干共通點，假如你再懂點行為科學，就更能解釋同事的怪異行為了。那些令人感到驚訝的事，打從你剛出社會就已經開始了。比如說，你絕對還記得上班第一天的情形。
在還搞不清楚新公司影印機和咖啡機怎樣操作前，你就已經身處在「適...

如果動物都懂得改變策略，你當然也可以！
城邦出版集團首席執行長／何飛鵬

在職場裡，進入新環境、聯絡新的合作窗口，甚至是來了新的同事、新的上司，以上對大家來說，絕對都是很大挑戰。不管你有多菜，還是資歷很久、很老道，或是你已經當上上司，甚至是是創業也好，每個人都是一樣的。你一定得新建立溝通渠道，好讓自己在職場的叢林殊死戰中存活下來。

這本《職場動物園》可說是面面俱到，作者康斯坦茲・瑪赫就從職場裡的三大階層一一剖析：做基層的員工，你可以看懂職場氣氛、站穩腳跟；做主管的人可以運籌帷幄，不怕有人擠掉你的地位；做最大老闆的，可以有概念你想要怎麼樣的公司文化。

從很久以前到現在，什麼一代不如一代、草莓族、水蜜桃族，形容剛進職場年輕人的「白目」、「不受教」可從來都沒斷過。我不覺得如此，誰沒有年輕不懂事的時候？誰剛進職場沒有理想、傲氣，誰遇到挫折不會氣餒？但重點是怎麼樣讓自己在公司裡，找到最理想的工作模式。這是靠經驗累積出來的，絕對沒辦法速成。這點，猩猩一類就遠比我們清楚。在那些剛成年的年輕猩猩身上，有一撮白毛長在屁股周遭，其他猩猩看到了，都知道他是「新人」，新人剛剛得到身為「大人」的權利，可能很享受、可能很慌張，但再怎麼樣冒犯到其他猩猩，每隻猩猩都知道這個「新來的」還在學，反應多少都會和緩一點。所以我認為職場上的年輕人，一遇到困難不用逃避，也不要怕被罵，因為你真的「新」，拿出新人願意學習的姿態，很難不遇到有「老鳥」會教你的。當然學了，就要交出成績單，黑猩猩的那撮白毛，是突然消失的，但人類可以有時間表，這個時間可能三個月、半年、一年，按部就班來，讓你的同事、主管理解你的學習進程，相信你在公司獨當一面，是遲早的事。

那麼剛剛提到了老鳥呢？資深員工可能薪水不錯，得到大家信任，甚至負責主管職。這樣的地位，當然是你自己的能力，加上經驗的累積，終於讓你脫穎而出。這樣的「好日子」我相信不會太久，甚至你可能從來沒感受過這種「好心情」。你有更上階主管或老闆的期待，你有業績成長的壓力，下屬也看著你要怎麼帶領團隊。當初讓你變成佼佼者的優點，這時你不妨停下來思考一下，我怎麼轉化我在職場上的動能，把自己的優缺點都納入考慮，才不會再制訂策略上顯得太僵硬。

就拿獅子來說吧，大家都以為獅子就是靠著凶猛、果斷、集體獵殺，變成萬獸之王的，比起那些還會跑到人類垃圾桶找食物的胡狼還帥多了。但沒想到吧，獅子打獵也會投機。對牠們來說，牠們會盤算當下能養活最多獅子的獵物與搭配的狩獵技巧，如果這個季節野牛比較多，又或常常看得到落單的牛崽，那牠們肯定會盡量去獵殺野牛，直到野牛群開始也加強保衛為止。這時，獅子很可能把目光轉向蹬羚，如果牠們觀察到群體裡蹬得高的瞪羚並不多，那麼獅子就知道這群獵物肯定整體健康狀況不佳，此時獵捕蹬羚的成功率就會高出許多。更令人想不到的是，獅子並不是每一次都要「親自捕到獵物」，牠們也會來陰的，打劫獵豹捕到的晚餐。獵豹是所有動物中跑得最快的，狩獵的成功率也是貓科動物裡最高的，將近五成。反觀獅子只有兩成。要知道，獵豹的狩獵成功率那麼高，是牠用盡全力換來的，所以通常一捕到獵物，獵豹總是累得沒辦法馬上開吃。獅子看準了這點，有時就會趁獵豹筋疲力盡的時候，把獵豹到手的美食給搶走。

這是一種滾動式策略。換句話說，我們都應該好好觀察職場的動態，進而採取不同的應對策略，不想變成坐著不動的「老屁股」，這個生存下來的重要關鍵，得時時刻刻放在心頭。

公司裡最有影響力的，當然還是總裁、執行長、經理等等，這時作者也整理出七大猿猴首領，我相信大家一定都會好奇自己是哪一種，甚至下屬、小主管，也會想知道自己遇到的是哪種老闆。其實重點都不是「這樣的猿猴型首領好不好」，而是「我要我的公司變成什麼樣子」，這種願景，是大家在工作中都必須要有的共識。

舉例來說，山地大猩猩型的首領，講究的是經驗與威信，他受到所有下屬的尊敬。你可能會聯想到很多臺灣的老牌企業。又有一種生活在蘇拉威西島的黑冠猴，與山地大猩猩完全相反，牠們絲毫沒有高高在上的權威，反而很喜歡跟所有同類打成一片。這就很像當今不少新成立、組織扁平化的新創產業，透過幾乎是朋友般的關係，盡可能消除階級感，讓創意與發想可以更快得到實現。你肯定都會在這些類型裡，看到一些職場人物的影子。作者提出的不僅是動物行為學，更重要的是，這些特點如何轉化成你對應的技巧。例如面對山地大猩猩型主管，你或許沒有太多空間可以讓你的提案實現（換句話說，你是個超有創意的人，就得考慮不要進這種公司上班了），但你絕對可以穩紮穩打，透過能力的累積，一步一步往上爬，最後甚至可以成為輔佐「少主」的「老臣」。你若在一個黑冠猴一般的公司上班，那麼就得不斷產出點子，而且大家也會希望彼此參與其中，相對來說，你也會花很多時間去溝通、去維繫同事與主管的關係。

不管怎麼說，人類還是有其複雜之處，我們跟這些猿猴比起來，我們的群體生活複雜多了，猿猴很可能一輩子都待在同一個群體，而我們一天就可以穿梭三個不同群體：白天在你的公司、傍晚是你的運動同好、晚上還有你的家人。別說不同群體了，就連在同一個群體裡，大家的個性與習慣也有很大的差別，你公司的最高領袖，可能像山地大猩猩一樣，但你的小主管可能像黑冠猴一樣，而你的同儕或晚輩，可能又像愛好和平的巴諾布猿——你說什麼都好，他們都照做。更複雜的是，可能某個同儕這會兒是低聲下氣的巴布諾猿，背地裡卻是結黨耍陰的黑猩猩。誰知道呢？

說到頭來，康斯坦茲・瑪赫的觀察，有個大重點：動物面對的環境還是相對單純的，然而人類所要面對的遠遠超過於此。我們每天遇到的狀況與人群，其實非常複雜，所以我們絕對不能用「一招半式」走遍天下，如何察言觀色，為每一個動態擬好最佳的行動策略，針對某個人、某客戶、某公司的特點去轉換你的思考邏輯與行為，相信你很快就會成為職場的贏家。在複雜喧鬧的職場動物園裡，懂得改變策略，你就可以無往不利。

如果動物都懂得改變策略，你當然也可以！
城邦出版集團首席執行長／何飛鵬

在職場裡，進入新環境、聯絡新的合作窗口，甚至是來了新的同事、新的上司，以上對大家來說，絕對都是很大挑戰。不管你有多菜，還是資歷很久、很老道，或是你已經當上上司，甚至是是創業也好，每個人都是一樣的。你一定得新建立溝通渠道，好讓自己在職場的叢林殊死戰中存活下來。

這本《職場動物園》可說是面面俱到，作者康斯坦茲・瑪赫就從職場裡的三大階層一一剖析：做基層的員工，你可以看懂職場氣氛、站穩腳跟；做主管的人可以運籌帷幄，不怕有人擠掉你的...

第一部分：在職場上求生存
第一章 在新的辦公室叢林裡探險
第二章 結盟帶來的成功
第三章 找出你心中的猿猴首領
第四章 母象不知道什麼是玻璃天花板
第五章 有降職危險的非洲野犬
第六章 雨林裡的企業文化
第七章 沒有十全十美的分工
第八章 獅子、涉禽和理想的團隊大小

第二部分 用生物學觀點看競爭戰場
第九章 獵豹對於這個世界來說太過專精
第十章 婆羅洲的七種犀鳥做出了市場區隔
第十一章 裂唇魚不應該太常作弊
第十二章 股票市場裡的大西洋鱈

第三部分 看出顧客的需求
第十三章 多力鴨潔廁劑和馬達加斯加紅豔織雀
第十四章 紅鶴懂得維持客戶忠誠度的祕密

第一部分：在職場上求生存
第一章 在新的辦公室叢林裡探險
第二章 結盟帶來的成功
第三章 找出你心中的猿猴首領
第四章 母象不知道什麼是玻璃天花板
第五章 有降職危險的非洲野犬
第六章 雨林裡的企業文化
第七章 沒有十全十美的分工
第八章 獅子、涉禽和理想的團隊大小

第二部分 用生物學觀點看競爭戰場
第九章 獵豹對於這個世界來說太過專精
第十章 婆羅洲的七種犀鳥做出了市場區隔
第十一章 裂唇魚不應該太常作弊
第十二章 股票市場裡的大西洋鱈

第三部分 看出顧客的需求
第十三章 多力鴨潔廁劑和馬達加斯加紅豔織雀...