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$ 205 ～ 234 | 服務這樣做就對了－銷售人員必讀教戰手冊
作者：張式群 出版社：世茂出版有限公司 出版日期：2006-02-27 語言：繁體書  共 5 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：服務這樣做就對了－銷售人員必讀教戰手冊
第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！ 「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。
作者簡介：
張式群
․日本インネッド（株）社長秘書 ․日本總合物流サ－ビス（株）業務部經理 ․新光三越百貨顧服、外商、人力資源部 ․日本山直興產（株）社長講授主題： ․服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀） ․辦公室禮儀（含同儕相處之道） ․電話禮儀 ․如何提升服務品質 ․如何處理顧客抱怨的技巧 ․面談禮儀及技巧
商品資料
- 作者： 張式群
- 出版社： 世茂出版有限公司 出版日期：2006-02-27 ISBN/ISSN：9789572990490
- 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝
- 類別： 中文書> 商業> 市場行銷
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