張暢等

聯邦調查局（FBI）1994年成立的突發事件應對小組：重視人們心理上希望得到接納的需求；問題的核心不再是通過邏輯論證說服對方，而是與他們建立良好的關係；以共情代替數學，以感性代替理性解決問題。數十年的實踐證明了它的功效，現在幾乎所有警察和情報部門都以它作為談判培訓的標準，並且構成了本書的談判系統之基礎。

F.I.R.E.分別代表察言觀色（Facial）、心機（Instrumental）、建立聯繫（Relational）和管理情緒（EmotionalIssues）。談判專家托爾斯騰·霍夫曼將多年積累的談判知識轉化為一套體系化方法，有助於保持話語權以及對談判的控制權，優化自己的談判結果，不僅能在特殊情況下發揮作用，也能夠在職場談判和個人事務中發揮有益的作用。



托爾斯滕·霍夫曼（Thorsten Hofmann），一直從事業務危機管理、危機談判和危機溝通工作，曾在德國聯邦刑事警察局和國際刑警組織國家中心局工作，後來他自己成立了專門從事戰略危機溝通的公司，並擔任總經理。霍夫曼親身經歷並處理過各個行業的各種刑事案件，解決過企業和民間組織之間的衝突、處理過工會談判，並將多年來的專業受訓經驗與實戰心得總結提煉出一套行之有效的體系化方法——F.I.R.E.業務談判系統——助力個人和商業領域的談判也能取得成功。