徐振遠

1.說話是門大學問

有些人不把說話當一回事，儘管他知道自己在說話方面缺陷很多。原因就是他看不到這些缺陷會對自己的事業、生活中的各方面會帶來的多麼巨大危害，但其實長久下來，在跟人交往時，註定要吃大虧。

話不在多，而在精

我們天天都在說話，但並不見得我們就是會說話的。說了一輩子的話，我們說話是不是每一句都能讓人心服口服？與人辯論是不是自己能夠完全獲得勝利？

有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一把利刃，令人感覺不自在；有的人說起話來，一開口就讓人感到厭惡。

不同的人說話所獲得的效果，就像「面貌」給人的感覺。

「三寸不爛之舌」這種稱讚詞，是對於會說話的人的稱讚。可是，我們平常說話卻很難句句如此。如此看來，就可知道想要把話說得好，的確不是一件容易的事情。人的一生不外乎言語和動作，我們不能終身不說話，一切的人情世故，一大半是在說話當中進行的。話說得好，小則可以讓人歡樂，大則可以辦成大事；而話說得不好，小則招怨，大則喪命。

我們雖然手裡並不執著大權，不必擔心因為說話的輕重或對錯，去揹負著「成功」或是「失敗」的責任，可是，我們總不能不顧到「快樂」或是「招怨」這兩個與自身利害攸關的大問題。

很多人都以為說話容易，不像寫文章那麼難。因為，不管大人或是小孩，不管文明人或是野蠻人，時時刻刻都要說話，所以說話是不覺得困難的。至於寫文章那就不然，不是張三李四都能夠做的。其實，說話未必比寫文章容易：寫文章是寫了可以修改的，而一句話說了出來如果要加以修改，那是比較困難的。寫文章寫了幾句，可以擱筆構思，多想幾分鐘、幾小時甚至幾天都不要緊，然而跟人說話就不能如此。

話說孔子帶著他的幾名學生出外講學，一路上十分辛苦。這一天，孔子一行人來到一個村莊，他們在一片樹蔭下休息，正準備吃點乾糧、喝點水，不料孔子的馬掙脫了韁繩，跑到莊稼地裡去吃了人家的麥苗。一個農夫上前抓住馬，將馬扣押了下來。

子貢是孔子最得意的學生之一，他憑著不凡的口才，自告奮勇地上前企圖說服那個農夫，爭取和解。可是，他說話文縐縐，滿口之乎者也、天上地下，將大道理講了一遍又一遍，儘管費盡口舌，可是農夫就是聽不進去。

有一位才跟隨孔子不久的新學生，論學識、才幹遠不如子貢優秀，當他看到子貢與農夫僵持不下的情景時，便對孔子說：「老師，請讓我去試試看。」於是他走到農夫面前，笑著對農夫說：「你並不是在遙遠的東海種田，我們也不是在遙遠的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠，我的馬偶然吃了你的莊稼，不是很難避免嗎？往後說不定哪天你的牛也會吃掉我的莊稼呢！你說是不是？我們該彼此諒解才是。」

農夫聽了這番話，覺得很有道理，也就沒有責怪的意思，便將馬還給孔子。旁邊幾個農夫也互相議論說：「像他這樣說話才算有口才，哪像剛才那個人，說話不中聽，我們又聽不懂。」

歸根究柢一句話：「話在精而不在多。」說出一句算一句，那才叫會說話。滿嘴胡言，詞不達意，恐怕說得再多，也無濟於事，反而讓人生厭。

讓聲音更具有魅力

「聲音」不只是「說話」的結果，更是說話是否成功的手段之一。「聲音」是一個人的個性特徵之一。在電話中，我們往往能從對方的第一句話就能判斷出他的身分。同樣的，「聲音」對語言有著強大的輔助作用。

一般人的發音至少有十二至二十個音階。當然，那些職業演員和歌唱家要更高一些，有的人甚至可達到三十六個音階。但不幸的是，有些人的聲音卻可能只有五個音階，他們發出來的聲音讓人聽起來就像只有一根弦在撥動，十分單調。

你發出的聲音是否能吸引對方，這對你的人際交往是否成功具有非常關鍵的影響，在商務交往中更是如此。

當你與他人講話時，你所發出的每一個聲音應首先給他人留下良好的印象，力求讓人更能了解你，更加充分地展示自己的說服力。

蘇珊是一家廣告公司的資深業務經理，她最關心和留意客戶的銷售問題，並總是樂於幫助他人解決難題，但她的聲音卻讓人聽來很討厭，那尖叫及嘶嘶的聲音就像一個小女孩發出的叫聲。

她的老闆曾私下說，「我很想提升她的職位，但她的聲音尖銳又孩子氣，讓人感到她說的話缺乏認真的態度。我不得不找一個聲音聽來成熟果斷的人來擔任此職。」

很顯然的，蘇珊是因為自己說話的音調不合適而失去了提升的機會。

事實上，一個人的聲音不是一成不變的，透過一些技巧訓練，可以克服你平時的一些怪癖和不良習慣，進而改善你說話時的語調、發音、音量、節奏、速度等。以下是一些你可以採取的方法：

一、為了更加準確地知道自己的發音，你可以將答錄機放在電話旁邊，聽聽自己每天打電話時的聲音。

二、請家人或朋友對你的聲音作出一個真實的評述。

1.說話是門大學問

有些人不把說話當一回事，儘管他知道自己在說話方面缺陷很多。原因就是他看不到這些缺陷會對自己的事業、生活中的各方面會帶來的多麼巨大危害，但其實長久下來，在跟人交往時，註定要吃大虧。

話不在多，而在精

我們天天都在說話，但並不見得我們就是會說話的。說了一輩子的話，我們說話是不是每一句都能讓人心服口服？與人辯論是不是自己能夠完全獲得勝利？

有的人說起話來娓娓動聽，讓人渾身舒服，忍不住會同意他的說法；有的人說起話來像是一把利刃，令人感覺不自在；有的人說起話來，一開口就讓人感到厭惡。

不...

別人無理取鬧且步步相逼，縱使你有一千個正當的理由可以反擊他，但若拙於言詞而說不出口，於事何補？

一個人辦事能力的高低、為人處世，以及由此留給周圍人的印象，大多是透過說話表現出來的。因此，掌握一套「能言善辯」的本領，說話自然能成為一種利器。

而會說話的人話不在多，便能一語中的；聲不在高，便能讓所有人洗耳恭聽。

會說話的人可能手無縛雞之力，但憑三寸不爛之舌能化解天大的矛盾於無形之中。

每個人天天在說話，有的人說起話來口若懸河，似乎很能說，但這不代表你會說話。會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成一片，並於三言兩語之間完成自己想辦的事。

用對了字眼不僅能打動人心，更能表現出行動力，而執行行動力的結果，便有可能展現出另一種人生。在第二次世界大戰期間，英國正處於風雨飄搖之際，英國首相邱吉爾那一席話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時刻，打破了希特勒部隊所向無敵的神話。

人類的歷史就是由那些具有威力的話所寫成的，然而卻鮮有人知道那些偉人所擁有的語言力量，也是你我身上所具備的特質。這個特質能改變我們的情緒、振奮意志，乃至於有膽量敢於面對一切的挑戰，使人生過得豐富多彩。

「說話」是一門上天入地的大學問，足以立身，足以成事。但也不必走向另一個極端，把說話能力看得高不可攀，實際上，說話完全可以透過後天的修煉達到你自己都想像不到的高度。當然，你得找到竅門!

別人無理取鬧且步步相逼，縱使你有一千個正當的理由可以反擊他，但若拙於言詞而說不出口，於事何補？

一個人辦事能力的高低、為人處世，以及由此留給周圍人的印象，大多是透過說話表現出來的。因此，掌握一套「能言善辯」的本領，說話自然能成為一種利器。

而會說話的人話不在多，便能一語中的；聲不在高，便能讓所有人洗耳恭聽。

會說話的人可能手無縛雞之力，但憑三寸不爛之舌能化解天大的矛盾於無形之中。

每個人天天在說話，有的人說起話來口若懸河，似乎很能說，但這不代表你會說話。會說話的人具有強大的親和力，能迅速與人打成...

1.說話是門大學問
如果能把說話當成一門學問來用心研究，它改變的不僅僅是你的說話方式，改變的還將是你人際關係。

話不在多，而在精
讓聲音更具有魅力
說話的速度要適中
善用肢體語言
「說」永遠比「做」簡單
說法不同，結果不同
用微笑化解問題
尊重而且利用對方的意見
站對方的立場看問題
適時裝傻，化解對方心防
無意間說出來的話最受用
能言善辯不是強詞奪理
先給對方台階下
使用「幽默感」要看對象
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火

2.交際場合的場面話
什麼是「場面話」？簡言之，就是「讓人聽了會高興的話」。
既然說是「場面話」，可想而知，就是在某個「場面」才會講的話，這種話不一定代表你內心的真實想法，也不一定合乎事實，但講出來之後，就算對方明知你「言不由衷」，也會感到飄飄然的。

套交情的話一定要會說
隨便說話害處多
不要亂發問
先明白自己要表達的意念
說話替人留情面
避免冷場的說話技巧
「話題」能快速拉近雙方距離
禮讓是說話的第一要務
利用「模糊」語言技巧
拒絕的技巧
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火

3.說話懂圓滑，事情更圓滿
嚴格說起來，講「場面話」實在無聊之至，因為這幾乎和「虛偽」劃上等號，但現實社會就是這樣，不講場面話就好像不通人情世故了。
聰明人懂得：「場面之言」是日常交際中常見的手段之一，而說場面話也是一種應酬的技巧和生存的智慧。

客氣話太多也會惹人嫌
寧在人前罵人，不在人後說人
別讓抱怨毀了你
打人不打臉，罵人不揭短
改變惹人厭的說話習慣
用謊話替自己留後路
用謊言讓事情更圓滿
實話實說，有時反而製造麻煩
「謊言真說」的保護罩功能
謊話真說，態度誠懇
工作中的開場白
裝聾作啞，迴避攻擊
別隨意說話開空頭支票
跟上司說話別挑戰權威

4.有效的讚揚與批評
讚美、恭維，其實都是一種智慧、一種策略，是人際關係至高無上的「潤滑劑」，而且這種美麗的言詞又是免費供應；如此「於人有利、於己無損」的事，又何樂而不為呢！

善用讚美改變人際關係
讚美也可以有創意
要讚美，不要誤解
恭維也可以暗藏批評
暗示批評的效果更好
用讚美的言語當批評
批評的基本原則
要給被批評者解釋的機會
用甜言蜜語收買人心

1.說話是門大學問
如果能把說話當成一門學問來用心研究，它改變的不僅僅是你的說話方式，改變的還將是你人際關係。

話不在多，而在精
讓聲音更具有魅力
說話的速度要適中
善用肢體語言
「說」永遠比「做」簡單
說法不同，結果不同
用微笑化解問題
尊重而且利用對方的意見
站對方的立場看問題
適時裝傻，化解對方心防
無意間說出來的話最受用
能言善辯不是強詞奪理
先給對方台階下
使用「幽默感」要看對象
說話從「學習傾聽」開始
用傾聽熄滅怒火

2.交際場合的場面話
什麼是「場面話」？簡言之，就是「讓人聽了會高...