徐鴻銘

聽不進他人意見的主管

下屬提供意見卻不受主管重視的情況時有所聞，這種主管堪稱是問題主管的典型代表，各位的心情我能夠感同身受！

主管不聽意見的狀況不外乎下列幾種類型，這裡先簡單介紹幾個場景中的要點。有關如何說服主管的方法，詳細內容會在第三章以後再來說明。

○【狀況1】主管有時會用很忙等藉口來拒絕聽取意見

‧對策

你想到一個很棒的點子，無論如何都想說服主管，然而再棒的想法，一旦無法讓主管接受，一切都沒有意義。

「關於那件事，我想到一個能帶給公司利潤的好點子，可以請您這週抽出一小時的時間聽我說明嗎？」

「您現在手上的工作什麼時候會告一段落呢？」

可以用這些方式來向主管預約時間。

可是當主管因為其他工作忙得不可開交，一直催促他反而會造成反效果。尤其是個性急躁的主管，可能會氣急敗壞的大罵：「你沒看見我正忙得要死嗎！」

○【狀況2】主管本來就不願意聽缺乏經驗的下屬高談闊論

‧對策

告訴主管「之前曾和其他同事討論過」，讓他知道有人贊同你的看法，若以「我」為主詞來說明，可能會造成問題。

主管也許會這麼回應：

「我才不管你怎麼想。」

「你的經驗有我豐富嗎？我沒有聽你說明的必要。」

讓你碰一鼻子灰。

因此這種情況要以公司或部門為主詞，而非「我」。

例如用自信的語氣告訴主管：

「對公司而言，這麼做很重要。」

○【狀況3】主管懶得向頂頭上司說明自己沒有辦法決定的事情

主管不想為了下屬的提案，向自己的頂頭上司交涉。由於不想增加麻煩、不想要和自己扯上關係，因此不願傾聽。

‧對策

「這個想法對公司有很多好處，也能為本部門的事業計畫帶來正面影響。」

藉此強調能帶來的好處有哪些。

另外，也可以用未來式說明「未來會出現什麼結果」，讓主管了解說服他的頂頭上司能得到什麼好處。

‧給主管的建議

下屬最大的煩惱就是主管「不聽意見」，這也是對上司感到不滿的典型問題。

沒錯，無法做好本分的下屬，可能也提不出什麼像樣的點子。「該注意的事項差不多都已經告訴下屬了，可以別再一一問我嗎？」主管會有這種想法其實也不難理解。

我自己過去也曾聽過下屬如此說道：「當古川先生同意我們的看法，臉上就會露出微笑，若是反對，就會漸漸顯露出不耐煩的表情，所以大家看見反對的表情時，反而會因為緊張而無法清楚說明。」

仔細聆聽下屬意見是溝通的基本要件，這個行為對提升下屬的工作熱情相當重要。

「傾聽」是一種常見的技巧，也就是認真聆聽對方的說明。從說話者的角度來看，可以清楚看出對方是否真的用心在聽自己說話，或者是對自己的意見有所懷疑。聽眾必須表現出下列態度，讓說話者覺得你「正在仔細聆聽」。

◆眼神接觸：一般來說，仔細聆聽對方說話時，會看著對方的眼睛。也許未必是持續凝視，但一定會有某種眼神接觸，這是「我正在仔細聽你說話」的一種表現方式。

◆點頭：不停點頭表示贊同。和眼神接觸一樣，除了一對一的對話，也能用於一個人面對多位聽眾說話的場合。

◆幫腔附和：回答「原來如此」「說得沒錯」「確實如此」等，來附和說話的人。

◆應聲附和：聽眾重覆說話者提到的關鍵字，比如「您說簽約後嗎」「負責人是○○先生吧」等等。

◆重點整理：聽眾整理談話者所說的重點，例如「所以結論是本公司失策了」「也就是說，從一開始就搞錯了」等，藉由整理重點，讓對方知道自己很仔細地在聽他說話。如果發現主管弄不清楚優先順序或重點，也可以透過「照這個優先順序進行如何呢」「重點就是～」這類重點整理來加以確認。

◆做筆記：做筆記的動作可以帶給說話者一種安心感。順帶一提，也有人認為「被主管責罵時，只要拿出筆記本寫下來，挨罵的時間就會縮短」。有家公司的老闆以大聲叱責員工而出名，據說該公司的員工幾乎都會在挨罵時勤做筆記。

◆提出問題：聽眾提出好問題，就是自己正在認真傾聽的最佳證據。

朝令夕改的主管

若是遇到朝令夕改的主管，自己的工作順序就會被弄得亂七八糟，不僅會讓之前的努力化為泡影，工作效率也大打折扣，任誰都會為之氣結。

之所以會出現這種情況，除了主管的頭腦不清楚，或者無法決定優先順序，也可能只是單純忘了自己之前做出的指示。

‧對策

要對付這類型主管，最好的辦法就是主管每次做出指示時，在他的面前抄下筆記，一旦主管又做出不同指示，就拿出上次抄下來的筆記反問：

「好的，上次您是這麼指示的，所以要改成優先處理剛才所說的內容嗎？」

你可以在緊要關頭提出：「我覺得優先處理這件事比較好，因為～」，藉以表達自己的看法。

‧給主管的建議

能幹的主管不會忘記自己對下屬的交待。過去讓我安心的優秀主管，都會這麼說：

「不用急著立刻處理，只要在下週末之前提出解決方案即可。」

如果下屬在期限內仍未提出方案，接下來就可以詢問：

「那件事情處理得如何？」

要成為一名好主管，一定不能忘記自己做出的指示。

如果覺得自己的記憶力不夠好，可以試著寫下自己對誰做出了哪些指示。人的記憶力到了一定年紀就會變差，所以我也會做筆記，將工作記錄下來。

相反地，也有些想要偷懶的下屬，心中總想著「（主管）最好忘記那件麻煩事」，刻意將問題丟到一旁。

可是身為主管，當然不能把事情丟給下屬就放著不管，維持一貫政策、不朝令夕改，可以說是管理工作的基礎。

聽不進他人意見的主管

下屬提供意見卻不受主管重視的情況時有所聞，這種主管堪稱是問題主管的典型代表，各位的心情我能夠感同身受！

主管不聽意見的狀況不外乎下列幾種類型，這裡先簡單介紹幾個場景中的要點。有關如何說服主管的方法，詳細內容會在第三章以後再來說明。

○【狀況1】主管有時會用很忙等藉口來拒絕聽取意見

‧對策

你想到一個很棒的點子，無論如何都想說服主管，然而再棒的想法，一旦無法讓主管接受，一切都沒有意義。

「關於那件事，我想到一個能帶給公司利潤的好點子，可以請您這週抽出一小時的時間聽我說明嗎？」

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與其想著到時候再說，不如事先做好因應措施

人生有如白駒過隙，這是筆者在四十年職場生涯中的親身感受，如果心裡只是想著改天再說，等到那時就真的來不及了。人生遇到想做的事情時，別瞻前顧後，做就對了，唯有如此才能帶給自己真正的幸福。

只是大部分的人都必須為了生活而一輩子奔波忙碌，既然如此，何不在自己「想從事的工作」和「有價值的工作」之間找到樂趣呢？

話雖如此，社會上或公司裡有各種形形色色的人，就連主管也有不同類型，運氣不好的時候，甚至得在問題主管底下做事。若不幸遇到這種情況卻能靈活應對，對於維持心理健康會有很大的幫助。

基於這個原因，市面上有許多教大家應付問題主管的書籍，其數量超乎想像。然而大部分書籍只有針對問題主管進行分類，教導讀者應付問題主管的書不僅少之又少，大部分也沒有針對不同情況提出立即因應的方法，內容大多止於「針對這種類型主管的教戰守則」，不是明哲保身之道，就是趨吉避凶之法。

更可惜的是，我幾乎沒有看過哪一本書是針對中長期的目標進行深入探討。雖然我們最好要擁有聰明應付問題主管的技能，但光憑著一時的逃避，真的能讓未來的職場生涯持續一帆風順嗎？

打棒球時必須學會「閃避觸身球的方法」，但光是這樣就足夠了嗎？我認為應該從「如何從投出觸身球的投手手上打出安打」的角度來思考，倘若無法成為一名優秀的打者，未來就無法享受幸福的人生。

為了避免變成這種情況，我們必須做出一些改變。

比如改變自己的想法、成為受到眾人（包括問題主管）讚賞的人，我認為這些都是最快達成目標的方法。

唯有提升自身實力，獲得同事和客戶的信賴，才能改變問題主管對下屬的態度。即使這位主管不為下屬著想，也會因為在意其他人的眼光，而注意自己的言行舉止。

倘若只會不分青紅皂白地對能幹下屬發飆，做出不知所云的指示，主管自己也會漸漸站不住腳，就結果來看，問題主管的偏差行為不但會跟著減少，也不得不對下屬的表現甘拜下風。

另一方面，被問題主管遷怒的下屬，也會漸漸忽視問題主管的存在；只要提升自己的實力，獲得眾人的一致好評，有個問題主管不過是一件微不足道的小事。

本書會先從「閃避觸身球的方法」開始介紹，另外還會提供參考意見，給煩惱不知下屬如何看待自己的主管，我期望這本書能成為讓大家互相了解彼此的最佳參考書。

之後也會介紹「面對各種壞球都不怕，成為安打王」的方法，一旦能打出漂亮的安打，就能成為獨當一面、擺平各種主管和環境的專業人士。

若只因為主管太糟糕而離職，有可能會讓你後悔莫及……

以筆者自身為例，我在四十六歲時離開服務了二十三年的公司，之後又歷經一次轉職，對此我感到非常滿意，完全不後悔自己當初的決定。

然而，持續在同一家公司服務直到退休為止，這樣的員工也相當令人敬佩，可是人生只有一次，我認為轉職也未嘗不可。這邊再重申一次，人生要勇於去做自己想做的事。

根據調查，近年來有三成的社會新鮮人，在公司待不到三年就會選擇離職，主要原因不外乎下列幾點：

‧對那間公司的人際關係感到不滿

‧擔心自己的能力不足以勝任那間公司的工作

‧對那間公司的未來感到不安

‧那間公司不符合自己的職涯規劃

這裡刻意使用「那間公司」來表示，而不是「現在的公司」。我之所以這麼做，只是單純想把焦點轉移到「下間公司」，看看是否能因此消除這些不滿。對於離職者來說，他們是對「現在的公司」有所不滿，但從更冷靜客觀的角度來看，不僅是「現在的公司」，他們對「下間公司」或「下下間公司」也很可能會有不滿。

如果是為了累積經驗、讓自己更上一層樓，我認為轉職也無妨；但如果只是單純討厭工作環境，這樣的轉職還算是成功的嗎？如果在轉職前能做好被交付的工作，提升技能、人生有所成長，轉職當然是不錯的選項。

如果工作已經帶給你成就感和滿足感，也提升了自我實力，我認為這就是轉職的最佳時機。

不過如果離職的主要原因是前述的第一項，也就是「對人際關係感到不滿」，就必須特別注意。進一步來說，這裡所謂的「人際關係」，其實只是「和主管處得不好」罷了。

這是我和許多公司幹部、人事部討論後所得到的結論。我們幾乎不曾聽過有人因為和下屬或同事相處不好而選擇辭職，在職場上所謂的人際關係，其實就是和「主管」之間的關係。

「主管太糟糕所以選擇辭職」，從職涯的角度來看，這麼做未免太過可惜。

我的理由非常簡單，因為無論在哪間公司、處於何種工作環境，問題主管無所不在。就算換了公司或部門，也無法保證能夠擺脫問題主管，若運氣不好，甚至可能遇到更糟糕的主管。

詳細內容留待正文說明，屆時再告訴各位應付問題主管的方法。我大學畢業後，進入一家名為三井物產的公司服務長達二十三年，一路從底層員工爬到中層管理職，之後進入娛樂界的堀製作公司服務，現在則是獨立創業，擔任企業的獨立董事。

我擔任過許多職位，因此能站在不同立場，觀察主管和下屬之間的關係和感受，本書堪稱是我窮盡畢生社會經驗的集大成之作。

只要學會本書所介紹面對問題主管的對策，就不會以離職或異動這類讓人遺憾的結果作收。假使能讓各位讀者擁有一段充滿樂趣和挑戰的職場生涯，就是對筆者最大的鼓勵了。

與其想著到時候再說，不如事先做好因應措施

人生有如白駒過隙，這是筆者在四十年職場生涯中的親身感受，如果心裡只是想著改天再說，等到那時就真的來不及了。人生遇到想做的事情時，別瞻前顧後，做就對了，唯有如此才能帶給自己真正的幸福。

只是大部分的人都必須為了生活而一輩子奔波忙碌，既然如此，何不在自己「想從事的工作」和「有價值的工作」之間找到樂趣呢？

話雖如此，社會上或公司裡有各種形形色色的人，就連主管也有不同類型，運氣不好的時候，甚至得在問題主管底下做事。若不幸遇到這種情況卻能靈活應對，對於維持心理健康...

前言
與其想著到時候再說，不如事先做好因應措施
若只因為主管太糟糕而離職，有可能會讓你後悔莫及

第一章 問題主管無所不在～知己知彼，百戰不殆。問題主管的三大類型～
問題主管分為三種類型，根據類型改變因應方式
【問題主管之一】個性有問題的「討厭型主管」
【問題主管之二】能力有問題的「無能型主管」
【問題主管之三】態度有問題的「笨蛋型主管」

第二章 問題主管的癥結點和因應對策～總之先設法突破目前的困境～
不關心下屬的主管
聽不進他人意見的主管
朝令夕改的主管
理解能力不好的主管
容易發飆的主管
常以無關的事妨礙作業的主管
總是自吹自擂的主管
不斷說教的主管
個性冷漠的主管
吹毛求疵的主管
因工作繁雜而做出莫名其妙指示的主管
不懂分配工作的主管
搞不清楚交辦和推卸工作有何不同的主管
職場霸凌、性騷擾的主管
愛擺架子的主管
討厭別人提出意見的主管
不善於解釋的主管
不懂裝懂的主管
藉口一堆的主管
不了解自己工作本分的主管
經驗主義型主管
搖擺不定的主管
直言無法完成工作的主管
愛拍馬屁的主管
不讓有意願的下屬接手工作的主管

第三章 對下屬有幫助的心得～光靠逃避、臨機應變不會進步，最重要的是獲得隨時隨地都能暢行無阻的能力～
別在意主管的看法，專注在工作上
不妨思考一下，糟糕和優秀的主管孰優孰劣？
「不照顧你的主管其實是在幫助你成長」，這才是最珍貴的財產
向小林一三學習，別成為「看似聰明的傻瓜」
忽視主管的缺點，把注意力放在主管的優點上
讚美主管吧！得到下屬的稱讚也會心情愉快
分辨什麼事情「無關緊要」、什麼事情「不可讓步」
無論面對哪種主管，都要負起責任報告、說明
保持尊敬前輩的態度，不忘向主管表達感謝之意
主管和年長下屬的相處之道
下屬也能教育主管！不聽下屬意見的主管也能受教
凡事都從是否對公司有貢獻來思考
準備好「能給主管帶來好處的事物」

第四章 建立信賴感，保護自己不受攻擊～不想受到攻擊，成為「被信賴的人」就是最佳解方～
了解他人的心情，獲得信賴
得到信賴需要時間，可是收穫卻無比豐富！
胸懷遠大志向，這是為公司、社會持續工作的原動力
釐清責任歸屬，透過主動承擔責任來加深信賴感
除了工作，玩樂更要守時！
按照先來後到來履約，絕不任意更改順序
想要贏得信賴，就要有實際行動

第五章 空手應戰的人是傻子，充分做好準備方為上策～無論如何都要正面迎戰時，該怎麼做？～
若非為了公司而戰，只會讓自己失去信賴
尋找同伴，讓戰情變有利，即使戰敗也能增加同伴
臨陣對戰前，記得先收集證據
交鋒前，先填平主管的護城河
一旦挑起戰爭，就要徹底擊潰敵人，也要視情況表達不滿
直接向主管的上司告狀！有時只能靠這樣贏得勝利
爭吵時要有證人在場
帶著破釜沉舟的決心
作戰前擬定戰略，養成時刻備戰的習慣
給對方台階下，不要把人傷得體無完膚
向主管的頂頭上司報告作戰經過和結果
即使一敗塗地，也不代表就此結束

第六章 享受上班的方法～我們本來就是為了自己而工作～
別為了問題主管而離職
不論任何工作，都能打從心底愛上它！
跳脫舒適圈，提升自我能力
提升自己，對組織做出貢獻
【學習三原則之一】從工作中學習
【學習三原則之二】向他人學習
【學習三原則之三】從書中學習
把壓力當作人生的調味料
坦然說出煩惱和失敗
提升工作熱情，邁向更高的目標
商務人士的幸福三要件

後記

前言
與其想著到時候再說，不如事先做好因應措施
若只因為主管太糟糕而離職，有可能會讓你後悔莫及

第一章 問題主管無所不在～知己知彼，百戰不殆。問題主管的三大類型～
問題主管分為三種類型，根據類型改變因應方式
【問題主管之一】個性有問題的「討厭型主管」
【問題主管之二】能力有問題的「無能型主管」
【問題主管之三】態度有問題的「笨蛋型主管」

第二章 問題主管的癥結點和因應對策～總之先設法突破目前的困境～
不關心下屬的主管
聽不進他人意見的主管
朝令夕改的主管
理解能力不好的主管
容易發飆的主管
常以...