戴夫•布雷頓

第一章 如何看人？
熱忱比才華更重要
洞察人心的微妙之處
敢用強過自己的人
知道太多反而不好
發現並運用每個人的優點
提高員工的自信心
瞭解影響員工行為的因素
培養人才應遵循的原則
與員工保持相互信任的關係

第二章 如何用人？
安排人事的重點提醒
以身作則才會感動下屬
給一個明確的分工，放手讓他去做
放手託付一切
活用領導權威
實施強而有力的領導
在嚴格要求下成長
給下屬適當的壓力
重視員工的精神待遇
別讓規則束縛員工

第三章 創造高效管理的環境
創造輕鬆愉快的工作環境
抓好工作重點
善於溝通與交流
注重管理創新
企業的組織形式必須靈活
創造坦率、自由的工作氛圍
鼓勵創造性解決問題
卓越領導的關鍵

第四章 高效管理的危機處理
適時調整領導方式
處罰員工的技巧
與員工懇談
注重危機管理
績效評估的要點
掌握良好的面試技巧
減少命令與控制
對下屬傾注真情

序

走上管理之路

　　僅僅在幾十年前，職業經理人還只是偶爾地存在於一個不被人知的角落，而現在已經成了發生在身邊的事實。優厚的待遇、優越的辦公條件、具有挑戰的工作內容、豐富的職業生活、開闊的發揮想像力的空間……

　　美國的職業經營管理人員都生存於工業喧囂之外，遠離那些嘈雜且不可理喻的人群和產品。他穿著時髦、配有能幹聰慧的祕書，辦公室也與其他專業人員一樣──乾淨、安寧、色彩柔和。他們冷靜、條理清晰、不衝動，用決斷的方式計畫、治理和控制著大型企業的運作。

　　他們翻閱著電腦列印清晰的檔案，計算著公司經營的利潤和虧損，制定各種制度對下屬員工進行控制和激勵，並運用各種規章制度處理各種具體情況。他們頭腦中的意念和工作中的內容都是關於財務的、法律的、會計核算的或心理學的事務。他們運用資訊、資源和謀略手段，創造出新規則，表現出驚人的創造力。而正因為職業經理人擁有著這種創造能力，他們可以很輕易地從一家公司轉到另一
家公司，到任何地方都游刃有餘，操縱著大量的資金和人員。他們對公司沒有長期持久的義務責任，善於當機立斷，創造出金融投資者喜好的短期利潤和效益。

　　然而，就如藝術家不是在課堂上就能培養出來的一樣，高明的職業經理人沒有固定的模式，但是他們都具有以下這些特質：

　　１．靈敏的，而非遲鈍的。他們靈活應變，當環境發生變化，他們會立刻調整自己的部署，不會等到機會失去。

　　２．現實的，而非幻想的。他們從現實出發，在具體的管理情境中去尋求最為恰當的管理方式；他們不耽於幻想，躲避現實，他們永遠不忘記問自己：「條件是什麼？」

　　３．創造的，而非守舊的。他們謀求新創造，對於新的東西有一種天然的喜好；他們不會抱殘守缺，不管舊的方法在過去是多麼的有效。

　　４．主動的，而非被動的。他們主動地對待變化，提前做出相應的安排，等待變化的來臨；而不是到了事情的最後關頭才手忙腳亂。

　　５．樂觀的，而非悲觀的。他們視一切變化為機會，而不是視之為威脅，在別人看到艱難的時刻，他們會從中看出自己等待已久的機會，並果斷地加以運用。

　　６．敏於觀察的，而非視若無睹的。他們熟悉自己的團隊，知道自己有什麼樣的士兵，並懂得對每一類士兵以不同的方式管理，而不是把他們看成沒有差別的符號。

　　７．冷靜的，而非衝動的。他們在任何事情面前保持冷靜，緊緊地盯住自己的目標，不允許任何事情打亂自己實現目標的步伐，他們不會做任何一件事情都沒有目的。

　　給人們講點有血有肉的故事或寓言一類的東西，也許更有助於理解一個公司的經營理念、一種偉大的管理思想。一個描述公司目標的、鼓舞人心的故事勝過一萬條冷冰冰的公司規章。

　　在這一點上，我十分欣賞彼德•杜拉克的做法──形象的宣傳無論從任何角度來說都要比生硬的說教更容易為人們所接受。正是基於這個考量，我選擇了「真實案例＋致勝關鍵」的結構作為全書的整體風格，並試圖通過這種比較形象生動的方式，給讀者一些讓他們能夠感覺有益或可以引起他們興趣的東西。如果真能達到這個目的，那麼我的心願也算得到滿足了。

　　「未來與過去總是分不開的。」是的，誰也不能脫離歷史而存在。所以最好的方法也許還是要努力從歷史中學習一點什麼──經驗或者教訓，成功的啟示或者失敗的警告。總而言之，多有借鑒勢必能夠讓我們多一點經驗、少走些彎路，使我們的商海生涯變得比較順利一些。