持續改善的技術《透過事例學會TTY法與實踐IS法》

　　產品的品質，必須於企劃設計開始，到製造、販賣、服務等各階段都能進行持續改善，始能獲得顧客的信賴，這正是實行持續改善最主要的理由。

　　所謂持續改善是認清問題的根本並徹底的解決，本書介紹持續改善的執行手法:

　　問題解決型的TTY（whaT Then whY）法與課題達成型的IS（Ideal Situation）法，並透過改善實例將解決問題的過程步驟化，引領讀者一步步邁向改善之途，並品嚐持續改善的豐碩成果。

作者簡介

永原賢造

　　1971年進入理光株式會社，之後，從事生產技術及品質保證工作，歷任生產事業本部品質統括部長、影像系統事業本部QA中心長、CSM本部長，再經升任技師長，目前擔任顧問技師長。主要著作有『圖解易懂的部門工作：品質保證部（圖解□□□□部門的仕事：品質保証部）』（日本能率管理中心，2002年）、『TQM．MC教材：方針管理．日常管理（TQM．MC□□□□：方針管理．日常管理）』（日本科學技術連盟）等。榮獲日本品質管理學會「品質技術獎」。在擔任幹部方面，歷任日本品質管理學會理事、日本經營品質營運委員、QC檢定營運委員等。

洲崎正幸

　　1968年畢業於日本東北大學工學院精密工程系，同年進入理光株式會社。從事類比印表機、磁性記錄裝置、光碟裝置的開發設計、生產技術開發。1999年起歷任影像生產事業本部技師長、影像產品事業部 生產技術中心所長，現在擔任理光株式會社影像產品事業部 顧問。2007年起從事QM、問題解決法、企業體質改善等領域的技術顧問。現為日本品質工學會會員。

譯者簡介

蕭世真

　　台灣彰化人，嘉南藥理科技大學畢業，獲工業安全衛生管理師資格。畢業後曾任職中央氣象局、中國生產力中心，後赴日本拓殖大學深造，攻讀經營流通學。

　　返國後至台北市進出口商業同業公會服務，期間多次帶團赴日韓參展，並協助成立台韓經貿聯誼會，致力拓展日韓市場。現旅居日本，任職UMC JAPAN。

出版序
出版感言
前言
本書的閱讀法與使用法

第1章 持續不斷地改善才是成長的泉源－何謂持續改善
1.1 何謂產品與服務的持續改善
1.2 持續改善以獲得顧客的信賴
1.3 持續改善的7個品質對象
1.4 何謂持續改善與全面品質管理(TQM)
1.5 實踐持續改善的6原則.
1.6 持續改善的手法是「TTY法」與「IS法」

第2章 T T Y 法與I S 法的手法－ 何謂TTY法與IS法
2.1 何謂問題解決型的「TTY法」
2.2 TTY法的特徵
2.3 何謂課題達成型「IS法」
2.4 IS法的特徵
2.5 如何選用TTY法與IS法

第3章 依TTY法解決問題的進行方式
3.1 TTY法是問題解決STEP UP的工具
3.2 TTY法階段Ⅰ： 產品與服務的改善步驟與重點
3.3 TTY法階段Ⅰ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅰ)」
3.4 TTY法階段Ⅱ：流程的改善步驟與要點
3.5 TTY法階段Ⅱ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅱ)」
3.6 TTY法階段Ⅲ：系統的改善步驟與要點
3.7 TTY法階段Ⅲ實例「追究可控矽破損原因並提出對策(Ⅲ)」

第4章 依IS法課題達成的進行方式
4.1 IS法是決定「理想狀況」的描繪
4.2 IS法的步驟與實施項目的重點
4.3 IS法的展開實例「藉由查明故障的發生
結構，確保高信賴度」

第5章 持續改善活動的組織展開
5.1 持續改善活動的展開.
5.2 「流程制動」的展開法
5.3 「水平展開」的展開法
5.4 「螺旋改善」的展開法

第6章 TTY法與IS法的改善實例
6.1 TTY法的改善實例
查明金屬棒彎曲部龜裂的原因並思考對策
6.2 依據TTY法所做的改善實例
活用品質工學並改善購買電器零件之業務流程
6.3 從TTY法發展到IS法的實例
定格銘板的設計與製作系統的構築
6.4 依據IS法的改善事例
測量器管理流程的改善

出版序

　　一直以來，「日本製造」在消費者印象中就是品質的保證，但近幾年來日本多家知名品牌大廠接連發生品質不良的召回事件，這不僅對企業形象與市場地位產生重大傷害，同時也引發了日本品質是否發生了崩壞與危機的相關討論。

　　針對於日本的品質到底出現什麼問題，日本國內也有諸多的探討，除了因為全球化的製造型態，品質變得難以掌控外，過度的價格競爭，偏重價格削減而影響了產品品質、人才的斷層與短期的業務思考也是造成品質低落的因素。為了改善惡性競爭、強化日本國際競爭力，並恢復日本「品質第一」的聲譽，日本品質管理學會著手推廣「品質立國日本再生」，致力於產官學合作，以「品質確保」為目標，協助企業創造新價值。而本書作者即是在這樣的背景之下編著本書，並藉由分享實際案例，詳細解說改善步驟及方法，期望對積極強化國際競爭力的企業有所助益。

　　關於品質的確保，本書一針見血的指出必須要達到防止再發與防患未然。但要做到上揭兩點，則要將「持續改善」作為管理的根本理念，並將此理念從最高的管理部門、管理人員推廣到基層員工中的每一個人、每一環節。產品的品質，必須於企劃設計開始，到製造、販賣、服務等各階段都能進行持續改善，始能獲得顧客的信賴，這正是實行持續改善最主要的理由。所謂持續改善是認清根本的問題並徹底的解決，但真正的問題解決，並不是短期內可以達到，要用甚麼方式，執行到何種程度等，則必須透過實踐才能夠了解事實。

　　本書最大的特色即是將持續改善實例的過程步驟化，並詳細解說持續改善的進行方式，讓讀者便於理解問題解決的程序。作者先由持續改善的概念開始，引領讀者體會持續改善的意義，再分解問題解決型的TTY（whaT Then whY）法與課題達成型的IS（Ideal Situation）兩種解決手法的步驟，隨著步驟說明，讀者可一步步熟悉問題解決的手法，確實找出真正原因，以防止問題再次發生，並藉由實踐課題達成，描繪理想狀況，創造新的附加價值。

　　「永續經營」無庸置疑是每個企業不斷追求的終極目標。但市場的變化瞬息萬變，企業的領導者面對嚴苛的競爭環境莫不戰戰兢兢、如履薄冰。

　　中衛中心自成立以來以協助產業提升競爭力為宗旨，精選各領域專業書籍，透過出版，提供企業實用參考書，也給予有興趣者汲取專業知識的捷徑管道。企業要滿足客戶需求，取得顧客信賴，才能朝向永續經營的目標邁進，而「持續改善的技術」，無疑是通往此目標的最佳途徑，期盼本書的出版，能協助企業提升競爭力、發掘強壯體質的方法。