方偉同

Part1迎接行動數位行銷的新世代

1-1商業行銷心法
1-1-14步驟幫產品定位
1-1-1-1目標市場定位
1-1-1-2產品需求定位
1-1-1-3產品測試定位
1-1-1-4營銷組合定位
1-1-2鎖定你的目標客戶
1-1-2-1建構客戶角色
1-1-2-2建立核心客戶群
1-1-2-3數據分析
．簡易的問卷調查
．建立會員資料庫
．網路流量數據分析
1-1-3網路行銷的手法
1-1-4打造出「聚焦」的行銷內容
1-1-4-1故事性
1-1-4-2娛樂性
1-1-4-3實用性
1-1-4-4主題性
1-1-5即時追蹤行銷成果
1-1-5-1觸及率
1-1-5-2開啟率
1-1-5-3觸及率和開啟率的比較

1-2傳統行銷OUT，行動數位行銷IN
1-2-1認識行銷
1-2-1-1傳統行銷
1-2-1-2行動數位行銷
1-2-1-3傳統行銷和行動數位行銷的差異
1-2-2行動數位行銷的優勢
1-2-2-1即時性
1-2-2-2便利性
1-2-2-3互動性
1-2-3行動數位行銷的特色
1-2-3-1部落格行銷
1-2-3-2入口網站、論壇刊登廣告
1-2-3-3關鍵字廣告、搜索引擎行銷
1-2-3-4影音行銷
‧短片
‧廣告
‧直播
1-2-3-5社群平台行銷

1-3數位行銷手法LINE@
1-3-1輕鬆建立客戶關係
1-3-2多樣行銷手法掌握目標客群
1-3-3實際應用行銷
1-3-4加值服務提升集客力
1-3-4-1指定專屬ID提升辨識度
1-3-4-2購買推廣方案享有更多服務

1-4FB廣告＋LINE@生活圈必勝流程
1-4-1FB廣告投放
1-4-2FB廣告特色
1-4-2-1依據廣告目標提高成效
1-4-2-2受眾資料庫提高精準度
1-4-3將FB廣告導入LINE@
1-4-3-1創造集客力
1-4-3-2提升銷售額
1-4-4在FB置入遊戲化行銷
1-4-5FB廣告和LINE@的組合優勢

1-5O2O線上到線下無縫接軌
1-5-1O2O的特點
1-5-2O2O的模式
1-5-2-1線上促銷將客戶導至線下
1-5-2-2線上購物於線下收貨
1-5-2-3線上預定於線下享受服務
1-5-3用LINE@導引客戶至線下消費

Part2FB精準廣告大作戰

2-1FB的戶籍登記
2-1-1電腦版建立Facebook帳號
2-1-1-1用手機號碼申請帳號
‧帳號認證
‧未收到簡訊
2-1-1-2用電子郵件申請帳號
‧帳號認證
2-1-2手機版建立Facebook帳號
2-1-2-1建立帳號
‧用手機號碼申請帳號
‧用電子郵件申請帳號
2-1-2-2設定大頭貼照
2-1-2-3尋找朋友
2-1-2-4帳號認證
>以手機號碼進行認證
>以電子郵件進行認證

2-2走進FB的家園
2-2-1電腦版登入Facebook帳號
2-2-1-1以帳號密碼登入
2-2-1-2忘記密碼
‧以手機號碼為帳號
‧以電子郵件為帳號
2-2-2手機版登入Facebook帳號
2-2-2-1以帳號密碼登入
2-2-2-2忘記密碼
‧以手機號碼為帳號
‧以電子郵件為帳號

2-3FB的家園巡禮
2-3-1電腦版頁面說明
2-3-1-1主選單
2-3-1-2次選單
2-3-1-3首頁
2-3-1-4個人頁面
2-3-1-5尋找朋友
2-3-1-6交友邀請
2-3-1-7收件匣訊息
2-3-1-8通知
2-3-1-9快速說明
2-3-1-10「」頁面
2-3-2手機版頁面說明
2-3-2-1主選單
2-3-2-2首頁
2-3-2-3交友邀請
2-3-2-4通知
2-3-2-5搜尋

2-4粉絲專頁頁面說明
2-4-1電腦版粉絲專頁頁面說明
2-4-1-1主選單頁面說明
2-4-1-2次選單頁面說明
2-4-1-3收件匣頁面說明
2-4-1-4通知頁面說明
2-4-1-5洞察報告頁面說明
2-4-1-6發佈工具頁面說明
2-4-1-7設定頁面說明
2-4-2手機版粉絲專頁頁面說明
2-4-2-1主選單頁面說明
2-4-2-2活動頁面說明

2-5粉絲的休閒小棧
2-5-1電腦版建立粉絲專頁
‧進入建立粉絲專頁的方法
2-5-1-1建立粉絲專頁
2-5-1-2設定封面相片
>上傳相片為封面
>上傳影片為封面
>從相簿中選擇相片做為封面
>從影片庫選擇影片做為封面
2-5-1-3設定大頭貼照
>上傳相片做為大頭貼照
>從相簿中選擇大頭貼照
2-5-1-4在粉絲專頁發佈貼文
2-5-2手機版建立粉絲專頁
2-5-2-1建立粉絲專頁
2-5-2-2在粉絲專頁發佈貼文

2-6業績就靠這一味
2-6-1電腦版投放廣告
2-6-1-1加強推廣貼文
2-6-1-2為企業刊登廣告
>長期推廣活動
>長期推廣本地商店
2-6-1-3推廣粉絲專頁
2-6-1-4推廣網站
‧在推廣活動中上傳圖像
‧在推廣活動中新增影片
‧鎖定目標對象
2-6-1-5全螢幕互動廣告
‧輸入欲建立廣告的基本資訊
‧新增各項元件
>新增按鈕
>輪播廣告
>新增相片
>新增文字
>新增影片
>設定頁首
‧元件新增完成的儲存方法
‧探索版面配置
2-6-1-6廣告推廣付款方式
‧付款方法
2-6-2手機版投放廣告
2-6-2-1加強推廣貼文
2-6-2-2推廣粉絲專頁
2-6-2-3長期推廣活動
2-6-2-4廣告推廣付款方式

Part3Line@生活圈APP練功房

3-1戶籍登記準備好
3-1-1下載LINE@APP
3-1-1-1iOS手機版下載
3-1-1-2Android手機版下載
3-1-2開始使用LINE@
3-1-2-1啟動LINE@APP
3-1-2-2建立LINE@帳號
‧登入
‧建立帳號資料
‧上傳圖像
3-1-3基本資料設定
‧變更頭像和帳號名稱
‧設定狀態消息
‧用戶ID
3-1-4管理員
3-1-4-1切換管理帳號
3-1-4-2新增管理員
‧邀請其他用戶成為管理員的方式
>以LINE傳送邀請訊息
>以行動條碼掃描新增
>自LINE@生活圈好友中新增
3-1-4-3刪除管理員
3-1-4-4帳號管理
‧付款人員變更
‧註冊資訊（發票資訊）
‧申請認證帳號
‧刪除帳號

3-2我的家園真可愛
3-2-1主頁設定
‧如何核准留言
3-2-2封面上傳
3-2-3主頁投稿
‧iOS手機版進入投稿畫面
‧Android手機版進入投稿畫面
3-2-3-1加入「貼圖」
3-2-3-2加入「圖片」
>拍攝照片
>選擇檔案
3-2-3-3加入「影片」
>拍攝影片
>極短片
>選擇檔案
3-2-3-4加入「連結」
3-2-3-5加入「位置訊息」
3-2-3-6編輯投稿

3-3粉絲全員召集令
3-3-1獲得更多好友
3-3-1-1以社群網站或電子郵件分享
>用「LINE」
>用「行動條碼」
>用「網址」
>用「Facebook」
>用「Twitter」
>用「電子郵件」
>用「分享文範例」
3-3-1-2透過印刷品獲得好友
>製作海報
>訂購輔銷物
>自己製作
3-3-1-3透過LINE搜尋功能獲得好友
‧顯示在搜尋結果中（認證帳號）
‧變更為較易搜尋到的ID（專屬ID）
3-3-1-4透過網站或部落格獲得好友
3-3-2數據資料庫
3-3-2-1帳號數據
3-3-2-2主頁數據

3-4訊息推播業績來
3-4-1優惠券
3-4-1-1建立優惠券
3-4-1-2刪除優惠券
3-4-2集點卡
3-4-2-1建立集點卡
‧設定集點卡的點數
‧設定集滿點數的優惠
‧設定有效期限
‧設定到期前的提醒
‧設定初次取卡時同時贈送的點數
‧防止連續取得點數
‧使用說明
‧顯示於LINEAPP聊天室畫面
‧設定贈送點數的數量
‧設定額外優惠
‧設定升級集點卡
‧公開集點卡並分享
>進入集點卡「公開服務」
>公開集點卡
3-4-2-2贈送點數用行動條碼
>使用智慧型手機供客戶掃描行動條碼
>印製行動條碼供客戶掃描
3-4-2-3管理集點卡
‧編輯集點卡
‧點數贈送記錄
‧統計管理集點卡
‧分享集點卡
‧設定店鋪位置資訊
3-4-3群發訊息
3-4-3-1編輯訊息
3-4-3-2預約傳送時間
3-4-3-3同時投稿到主頁
3-4-3-4查看群發訊息
‧查看預約訊息
‧查看草稿
‧查看已傳送訊息
‧查看剩餘的訊息量

3-5自動客服缺不得
3-5-11對1聊天
3-5-2自動回應訊息
3-5-2-1設定自動回應訊息
‧編輯訊息
‧管理用標籤
‧指定回覆時間
3-5-2-2刪除已設定自動回應訊息
3-5-3關鍵字自動回應訊息
3-5-4設為好友時的歡迎訊息

3-6企業形象要加分
3-6-1封面設計
3-6-2擴充功能設定
3-6-3服務項目
3-6-4照片
3-6-5位置資訊
3-6-6營業資訊
3-6-7大事記
3-6-8帳號簡介
3-6-9人才招募

3-7加值服務不能少
3-7-1購買專屬ID
3-7-1-1iOS系統
3-7-1-2Android系統
3-7-2購買推廣方案
3-7-2-1iOS系統
3-7-2-2Android系統
3-7-3付款方式
3-7-4設定LINEPay

Part4Line@生活圈PC練功房

4-1戶籍登記準備好
4-1-1登入LINE@管理後台
4-1-2帳號設定
‧進入管理頁面的方式
4-1-2-1基本設定
4-1-2-2管理登入用戶
4-1-3申請認證帳號

4-2我的家園真可愛4-2-1主頁設定
4-2-2投稿至主頁
‧傳送「文字」訊息
‧傳送「貼圖」訊息
‧傳送「照片」訊息
‧傳送「網址」訊息
‧傳送「位置」訊息
‧預覽訊息
4-2-3投稿內容一覽
4-2-3-1修改投稿內容
4-2-3-2檢視草稿
4-2-3-3檢視預約傳送

4-3訊息推播業績來
4-3-1-建立優惠券／活動
4-3-1-1建立「優惠券」
4-3-1-2建立「抽選頁面」
4-3-1-3建立「宣傳頁面」
4-3-1-4建立「調查功能」
‧編輯投票選項
‧投票者屬性
‧謝禮設定
4-3-2集點卡
4-3-2-1建立集點卡
‧運用現有集點卡優惠券
‧優惠券細項設定
‧建立新的集點卡優惠券
‧額外優惠
4-3-2-2建立升級集點卡
4-3-2-3贈送點數用行動條碼
4-3-2-4編輯集點卡
4-3-2-5點數贈送記錄
‧查看贈送記錄的方法
4-3-2-6集點卡統計管理
4-3-2-7分享集點卡
4-3-2-8設定店鋪位置資訊
4-3-3編寫新訊息
‧進入編寫新訊息的方法
4-3-3-1設定訊息發送模式
‧查看及回覆好友留言
4-3-3-2建立訊息內容
‧傳送「文字」訊息
‧傳送「貼圖」訊息
‧傳送「照片」訊息
‧傳送「優惠券」訊息
‧傳送「抽選頁面」訊息
‧傳送「宣傳頁面」訊息
‧傳送「調查功能」訊息
‧推播「圖文訊息」
4-3-3-3傳送訊息

4-4自動客服缺不得
4-4-11對1回應
4-4-2自動回應
4-4-3關鍵字回應訊息
‧使用中的關鍵字
‧暫停使用的關鍵字
‧統計數據
4-4-4用戶加入好友時的問候語

4-5企業形象要加分
4-5-1封面設計
4-5-1-1商標
‧封面照片
‧按鍵
4-5-2擴充功能設定
4-5-3帳號簡介
4-5-4位置資訊
4-5-5營業資訊
4-5-6服務項目
4-5-7照片
4-5-8大事記
4-5-9人才招募

4-6行銷分析靠數據
4-6-1帳號
4-6-2主頁

4-7加值服務不能少
4-7-1購買專屬ID
4-7-2購買推廣方案
．付費方法
4-7-3刪除帳號
4-7-4建立圖文影音內容
4-7-4建立海報

Part5行動數位行銷的整合秘訣

5-1聰明導客篇
5-1-1創造帳號個人形象
5-1-1-1LINE@主頁投稿祕笈
‧關鍵前三行
‧圖片配置應用
‧內容架構大不同
5-1-1-2經營行動官網
‧認證帳號能讓行動官網曝光
‧服務項目應用
5-1-2LINE@加友策略
5-1-2-1成功三大要素
‧加入誘因
‧建立邀約的SOP
‧要求人員貫徹實行
5-1-2-2邀請老客戶
‧定期聯繫，穩固老客戶
‧打穩基礎，吸引新客戶
‧有加入便有離開，把握現有客戶
5-1-2-3邀約時機與話術
5-1-2-4如何回應拒絕加入LINE@的客戶
5-1-3提升曝光度
5-1-3-1Facebook粉絲專頁
5-1-3-2零距離直播
‧直播優點
‧內容建構
‧心境轉換
5-1-3-3放置QRcode
‧購買LINE@輔銷物
‧自製周邊

5-2強效集客篇
5-2-1加好友送好禮
5-2-2推播促銷好康
5-2-3回饋好友活動

5-3優質留客篇
5-3-1定期更新資訊
‧定期投稿
‧更新行動官網
5-3-2穩定促銷活動
‧長期集點卡折扣
‧老客戶限定優惠
5-3-3與客戶對話
‧投稿留言回應
‧關鍵字自動回應
5-3-4了解客戶需求
‧1對1聊天
‧調查功能優惠券

5-4終極轉單篇
5-4-1傳統和體驗的行銷手法
‧傳統行銷
‧體驗行銷
‧傳統行銷和體驗行銷的比較
5-4-2遊戲化行銷的特色
‧互動性
‧趣味性
‧挑戰性
‧目標性
‧規則性
5-4-3將遊戲化行銷導入社群
5-4-3-1增加LINE@粉絲
5-4-3-2增加消費者的消費力
5-4-3-3導引至購買頁面
5-4-3-4可以使用的小遊戲

Part6老闆們的行銷私房密笈
 

序

　　在短短20年間，世界由「電腦科技時代」演變到「網際網路時代」，此時讓傳統媒體如電視、廣播、報紙開始式微，成就網路媒體興起，如YAHOO、GOOGLE……在更因智慧手機與通訊網路的發展，而進入了「行動數位時代」，成就了社群平台、電子商務與O2O的快速崛起，將原先網路媒體的優勢，瞬間移轉到了社群媒體，如Facebook、LINE……。當世界有大變動時，就是財富重分配的時機來臨，您準備好了嗎？

　　在台灣，以往傳統媒體（電視、廣播、報紙）都是大企業雄踞的天下，中小企業店家幾乎沒有介入的空間。但在行動數位時代，大企業已將大半廣告預算移轉到人人可介入的社群媒體廣告，中小企業店家只要適度運作社群經營與社群媒體廣告，即可達到與大企業同樣的媒體行銷效應，而與大企業平起平坐，您看到了翻身的機會嗎？

　　因身處網路行銷行業所訓練的敏感度，讓我們深深體會到此一行動數位時代的來臨，將為台灣許多中小企業帶來無限的機會，但這不是一個非行銷專業的企業主能立即有的認知。遂在三年前成立微台灣團隊，期許將我們多年網路行銷與FaceBook社群媒體行銷經驗，佐以當今最夯的O2O行銷模型，並搭配LINE@生活圈等工具，輔導教育中小企業在地店家，導入FB＋LINE@的整合行銷，已有初步的成效與好評。自2017年10月開始，並自行研發「社群遊戲化行銷平台」，可大幅降低遊戲化行銷的進入門檻，讓整個行動數位行銷的效益更加提昇！

　　出書讓更多的朋友了解這一時代的轉變，一直是我們心目中的願望，在此由衷感謝四塊玉文創盧總編的支持與編輯們的辛勞，才能讓本書能順利誕生！
 
　　近年來吹起了社群行銷的風潮，從電子商城、FB、自建APP、流行到LINE@……而回顧這些年我們追逐的平台，卻沒有真正讓廣大中小企業沾到什麼好處，原因無他──並不是擁有平台就能保證獲利，而是操作平台的人用何種角度在經營，若還是用傳統思維在經營平台，最後大概還是空歡喜一場。

　　許多企業沒有意會到的是，當導入FB、LINE@等數位行銷工具時，就已經是一種轉型的行為，轉型會牽涉到設備、人力、人才的搭配，如果三者不具足，即使架構完備、卻沒有導入相應的人才，成效不佳也是可以預期的。

　　微台灣開辦LINE@課程三年多來，的確看到許多店家有心要轉型，但是最後都敗在沒有設置專人專責數位行銷業務，企業為了節省成本大多採用店內人員兼職而導致成效不彰。其實可以理解主事者想要精簡人事的心態，但我也相信沒有店家敢叫會計去兼美髮師、洗碗的兼廚師！會在行銷這塊這樣處理，實在也太過於輕視行銷專業。

　　曾經，我應邀到一間金融機構去做員工內訓時，邀約的高層感嘆的說：他們的數位化轉型成功機率應該不高，因為派來負責主導的人還是內部的，並不熟悉數位行銷，所以會排斥新的、外來的聲音。講到這裡，不禁讓人有一種派陸軍來指揮空軍的感覺，這也是絕大多數企業的問題！所以今天點出這個問題，主要是希望企業思考，到底是認真的要轉型，還是可有可無呢，自然投注的資源會有所不同。

　　微台灣的核心價值就是替中小企業店家找出路，降低數位落差和經營門檻，此番藉由這本書，希望再次給店家不同的數位工具經營思維，畢竟會讓人成功的，絕對是會經營的，而不是會操作的，與大家共勉之。