日科技連問題解決研究部會

　　活用QC手法
　　發揮解決各業種、各部門所有問題的能力
　　以淺顯易懂並結合實例的方式傳授品質管理中的問題解決法。
　　從觀念、執行方式到步驟，讓讀者透過本書培養解決問題的能力，
　　進而提升具競爭力的核心技術，促進創造魅力商品。

本書特色

　　以淺顯易懂並結合實例的方式傳授品質管理中的問題解決法。
　　從觀念、執行方式到步驟，讓讀者透過本書培養解決問題的能力，
　　進而提升具競爭力的核心技術，促進創造魅力商品。

總審校者簡介

蔣永明

　　高雄第一科技大學行銷與流通管理所EMBA碩士

　　曾任仁印國際(股)董事長、三星鵬泰培訓總監、旺旺集團餐飲事業部總經理特助、康華集團新事業企劃及M&A經理、數碼典範(股)日本區行銷副總、管家婆科技(股) 行銷副總暨大中華區副總

　　擅長經營管理、研發管理、生產管理、品質管理、連鎖流通、真空科技、超純水洗淨、液晶製程、人力資源、物流管理等領域，累計同步口譯超過2500小時、逐步口譯超過3000小時，譯有《企業環境管理》、《新產品開發管理：企業革新的生存之道》、《價值經營－VA/VE之徹底活用》等中衛叢書。

譯者簡介

唐一寧

　　東吳大學日文系畢業
　　喜愛採訪、撰文、翻譯

　　譯有《百億銷售法》、《探索歐洲貓地圖》、《我有一個島：卡兒哈甘》、《麥克Do科學》、《牛頓雜誌》、《上帝的絨毛玩具》、中衛叢書等。

出版序
新版發刊詞
序文
前言

第1章　TQM與問題解決
1.1　TQM的必要性
1.2　何謂TQM？
1.3　問題解決的意義

第2章　QC式問題解決法的基本
2.1　QC式思考方式
2.2　問題解決的基本
2.3　針對問題解決的資料
2.4　問題解決與固有技術
2.5　問題解決小組的組設方法

第3章　問題的掌握方式
3.1　何謂問題？
3.2　問題的找出方法

第4章　問題解決的順序
4.1　問題點的掌握
4.2　主題的決定
4.3　推動小組的組建
4.4　活動計畫的擬定
4.5　現況掌握
4.6　目標的設定
4.7　要因分析
4.8　改善案的檢討
4.9　改善案的實施
4.10　改善效果的確認
4.11　標準化
4.12　管理的定型化
4.13　活動的反省
4.14　今後的課題

第5章　問題解決的QC手法
5.1　問題解決和QC手法
5.2　QC手法的種類和概要
5.3　問題解決手法的選擇方法
5.4　QC手法適用上的注意事項

第6章　活動報告書的撰寫方式
6.1　報告書的製作
6.2　報告書的內容
6.3　文章、圖表的書寫方式
6.4　報告書的格式
6.5　活動報告書的書寫方式

第7章　針對問題解決的培訓
7.1　培訓的重要性
7.2　培訓的方法
7.3　培訓的內容
7.4　實戰研究會及其推展方式

第8章　各部門的有效問題解決法
8.1　研發部門的推展方式
8.2　商品企劃部門的推動方式
8.3　設計部門的推動方式
8.4　生產技術部門的推動方式
8.5　製造部門的推展方法
8.6　採購部門的推動方式
8.7　營業．服務部門的推動方式

第9章　問題解決的實施案例
9.1　組裝工業的實施案例
9.2　裝置工業的實施案例
9.3　建築業的實施案例
9.4　服務業的實施案例
參考文獻

出版序

　　日本企業跨過了日元疲軟、泡沫經濟崩潰和經濟疲弱不振等等難關。日本製造業的強項究竟在哪裡？日本製造業的高層一方面睥睨全球市場，一方面正視企業的現場和現實並且明示戰略和方針。這樣的高端方針，將由部、課長級人士具體展開。日式經營的強項就在於：確實掌握上司期待的方針、將各職場必須解決的問題與課題設定為主題、展開問題解決活動、以及陸續問題解決等等。事實上，有活力的企業已經有效實施了這些項目。自發行以來，本書已經歷了23個年頭，其間廣泛被產業界所活用。自1949年，日科技連品管研討會基礎課程以「品質管制研討會（statistical quality control seminar）」之名、第1次開講以來，至今也過了59個年頭。其間召開過114次、277回課程梯次，總計送出32,811名研修生。就連人稱TQC的全面品質管理也從1996年起改稱為TQM；本書也是修訂舊版而成者。

　　修訂本書的目的在於全面審視書中內容。關於TQM之問題解決法的基本和應用並沒有改變，僅僅將部分表記變更為現代通用者。第8章的事例雖為舊例，但至今仍然通用。

　　本書的特徵是透過QC式來思考、進行和安排問題解決的方法，既簡單又容易明瞭。本書同時還穿插了事例，所以可以立即實踐和應用。

　　活用本書可以實現下列各點：

　　(1) 可以從「品質」這個觀點來看經營管理，並且解決經營上的重要問題和課題，達成經營課題。

　　(2) 可以提升競爭力的核心技術，並且學會創造魅力性商品的思考方式、方法論和手法的使用方法。

　　(3) 可以學習QC式問題解決法所需要的QC式看法和思考方式。

　　(4) 可以培養問題解決能力佳的人員。

　　(5) 可以瞭解TQM（全面品管管理）活動是為何物，並且瞭解如何進行。

　　今後，日本企業的成長將和「能否以擅長的技術作支點、事業的發展能否配合成長市場、以及是否和全球展開有關聯」。如果說，企業競爭力的提升受到職場人員對於問題的掌握和問題解決的能力所左右，這樣的說法也不是言過其實。

　　期盼諸如開發、設計、生產技術、製造、採購、銷售、服務等全體部門，都能活躍地展開　問題解決活動。同時期待各部門可以陸續，並且明快地解決經營上的重要問題、提升企業的競爭力。為此我確信，本書可以發揮效果。

　　最後，關於本書的修訂，我要對日科技連出版社社長田中健、編輯戶羽節文和課長田俊江等人提供的協助，表達深深的謝意。