曹小英 主編

１　 旅遊業的信息化進程  (１)
１. １　 旅遊業與互聯網的無縫結合 (１)
１. ２　 旅遊業的信息化進程 (４)
１. ３　 中國旅遊電子商務的發展歷程和前景 (５)
小結  (８)
案例探討  (８)
習題  (９)

２　 旅遊電子商務概述 (１０)
２. １　 旅遊電子商務的概念  (１０)
２. ２　 旅遊電子商務體系  (１４)
２. ３　 旅遊電子商務網站的分類  (２２)
２. ４　 旅遊電子商務的特點  (２５)
小結 (２６)
案例探討 (２７)
習題 (２７)

３　 旅遊電子商務技術基礎  (２８)
３. １　 旅遊電子商務網站技術  (２８)
３. ２　 旅遊電子商務數據庫技術  (４７)
３. ３　 旅遊電子商務電子支付技術  (５５)
３. ４　 旅遊電子商務安全技術  (６８)
小結 (９２)
案例探討 (９３)
習題 (９４)

４　 旅遊電子商務的戰略管理  (９６)
４. １　 旅遊電子商務戰略概述  (９６)
４. ２　 現代旅遊市場分析  (９８)
２　
４. ３　 旅遊電子商務的價值鏈分析  (１０４)
４. ４　 旅遊企業的電子商務戰略規劃  (１０９)
小結  (１１５)
案例探討  (１１５)
習題  (１１８)

５　 旅遊企業的商務管理  (１１９)
５. １　 旅遊企業的傳統營運模式  (１１９)
５. ２　 旅遊電子商務的營運模式  (１２０)
５. ３　 旅遊企業供應鏈管理  (１２６)
５. ４　 旅遊企業客戶關係管理  (１２８)
５. ５　 旅遊企業資源計劃  (１３５)
小結  (１３７)
案例探討  (１３８)
習題  (１３９)

６　 旅遊電子商務的網絡營銷  (１４０)
６. １　 現代旅遊消費分析  (１４０)
６. ２　 旅遊網絡營銷、 定位以及特點  (１４４)
６. ３　 旅遊電子商務網絡營銷策略  (１５２)
６. ４　 旅遊電子商務網站營銷策略及技術  (１６０)
６. ５　 網絡營銷在旅遊業中的應用與前景  (１６５)
小結  (１６６)
案例討論  (１６６)
習題  (１７１)

７　 旅遊企業電子商務實務與案例 (１７２)
７. １　 旅行社電子商務的應用  (１７２)
７. ２　 航空公司電子商務的應用  (１８１)
７. ３　 酒店電子商務  (１８６)
７. ４　 旅遊目的地電子商務  (２０２)
小結  (２０６)
案例探討  (２０７)
習題  (２０７)

序

　　旅遊電子商務是旅遊經濟活動的一種新態勢，是電子商務中對物流依賴相對比較少的一個應用領域，因此被認為是最具發展潛力的行業。 為了讓更多從事旅遊研究的學者、旅遊電子商務應用的讀者更有效地研究旅遊電子商務，並對旅遊電子商務的基本情況及其技術發展有一個比較全面系統的瞭解，我們編寫了«旅遊電子商務»。本書由曹小英任主編。 本書闡述了旅遊電子商務的基本原理和應用。 全書包括 ７章內容，第 １ 章由曹小英、 羅劍、 許娜、 楊洋、 劉歡、 李萌編寫； 第 ２ 章由曹小英、楊雯睿、 杜靜、 劉歡、 李萌編寫； 第 ３ 章由曹小英、 楊雯睿、 範柳、 王懷玉編寫； 第４章由羅劍、 何匯川、 許娜、 陳明月、 王懷玉編寫； 第 ５ 章由羅劍、 牟紹波、 許娜、 干佳穎、 何匯川編寫； 第 ６ 章由曹小英、 李萌、 楊雯睿、 鄭杲奇編寫； 第 ７ 章由羅劍、楊雯睿、 簡相伍、 何匯川編寫。 全書由曹小英統稿。
    
　　在本書的撰寫過程中，得到了眾多同仁的幫助，在此對大家的辛勤工作表示誠摯的感謝!