◎我記得交了報告，同事們也說看到了，怎麼還在我抽屜？這是「曼德拉效應」。
◎鬱金香狂熱的故事，驗證了「樂隊花車的從眾效應」，你得避開最紅的投資工具。
◎星座、占卜、流年，大師說的很模糊，你卻說好準？這是「巴納姆效應」。
◎礦泉水一瓶75元，咖啡一杯85元，你買哪個？「錨定效應」早幫你決定。
2010年，一位名叫菲安娜的部落客，在網路上宣稱
南非前總統曼德拉已於1980年去世。實際上，他沒死，只是在獄中。
等到2013年他真的過世，世人的第一反應竟是：「啥？我以為他早就死了！」
後來，人們就將這種集體記憶錯誤的現象，稱為「曼德拉效應」。
一群不相干的人同時記錯一件事，可能嗎？
這種「虛假記憶」會對職場或生活造成何種影響？
本書作者玄慧雯，專業的心理諮詢師，
她說，「虛假記憶」是一種自我認知與事實不符的心理學現象，
這種記憶的錯誤，輕則導致誤會（一個人說有，一些人信誓旦旦說沒有），
重則會毀掉某個人的一生（證人指證錯誤，無辜者背鍋入罪）。
本書從「曼德拉效應」談起，剖析許多影響生活與職場表現的心理盲點，
將一條條看似艱深難懂的心理效應與原理以故事呈現，
那些迷惑你的理智、操弄你行為的心理機制，怎麼擺脫？
◎習得性無助：預設自己做什麼都不行
一個人不斷受挫，又找不到解決辦法時，
就會產生「習得性無助」──我是魯蛇，做啥都不會成。
這種心態持續下去就會變成憂鬱症。
好在，這種習得性無助心態也能反轉，
來自貧民窟，還有口吃的金氏世界紀錄最成功推銷員，喬．吉拉德就辦到了。
◎路西法效應：好人可能瞬間變壞
心理學家金巴多策劃過一場「史丹佛監獄實驗」。
安排24名身心健全的男性，一半演囚犯，一半演獄警，
沒想到，實驗結果是，假獄警真的虐囚，假囚犯也乖乖受虐，
可見只要環境改變，就算是上帝寵愛的天使路西法，也可能變成惡魔撒旦。
當你抱怨，曾與自己交情甚好的同事，升職之後「換了位子就換了腦袋」，
別對人性失望，因為這是人性的正常反應。
◎毛毛蟲效應：跟著前人走最安全
昆蟲學家法布爾曾做過一個實驗：把毛毛蟲頭尾相接，圍繞在花盆邊緣，
周邊還撒了牠們最愛吃的松針，結果沒有一隻敢脫隊去覓食，最終全餓死。
生活中，你也是一隻越來越聽話的毛毛蟲嗎？這種安全可能最不安全。
你越在意的事情越容易搞砸？這就是「瓦倫達效應」。
事情成了就說自己很棒，失敗了就怪環境？這是「自利性偏誤」，
人沒成長是有道理的。
哪些心理現象會迷惑你的理智、操弄你的行為？
怎麼擺脫？書裡有解。
作者簡介：
玄慧雯
畢業於華東師範大學。從小熱愛讀書，喜歡研究，本科學習期間完成教育心理學學習，工作期間完成了三級心理諮詢師的相關培訓與學習，美國留學期間，完成了社會心理學專業的學習。
參與翻譯《我沒瘋，我只是不是你》、《卡爾威特的教育》等心理學書籍。
章節試閱
記憶不可靠，甚至可能被創造
「曼德拉效應」提出於2010年，提出者是一個名叫菲安娜．布梅（Fiona Broome）的美國部落客。所謂部落客，是指伴隨網路興起，與網路相伴相生的一個群體。他們不同於整天上網的人，而是網路的堅守者。他們在網路興起時就堅守在這裡，用自己的文字，書寫生活的點滴，彼此交流，互相問候，堅持著自己心中的理想。他們的這些文字是利用網頁撰寫的札記，即我們所說的部落格（Blog）。
身為一位部落客，菲安娜持續在網路上書寫著自己的所思所想。2010年，她在部落格上聲稱，南非前總統曼德拉（Nelson Mandela）早在1980年代就已經在監獄中去世。可是事實上，被尊稱為「南非國父」的曼德拉，當時還健在，直到3年後（2013年）才在約翰尼斯堡（Johannesburg）的居所去世。
然而，她的這一明顯與事實不符的消息，卻獲得了很多人的附和。甚至還有人具體描述了電視中播出的曼德拉葬禮的細節，以及葬禮上他妻子悲戚的表情。
後來，人們就將這種集體性的「對事情持有錯誤的記憶」的現象，稱為「曼德拉效應」。
誰竄改了我們的記憶
事實上，不只菲安娜，生活中許多人，甚至包括正在閱讀此文的我們，都曾出現過這種虛假記憶（false memory），經常將虛假記憶當作事實，甚至因此引發煩惱。究竟是什麼原因導致如此多的人存在虛假記憶呢？關於這一問題，歷來眾說紛紜。
其中一種觀點認為，人類之所以出現虛假記憶，與人類記憶的缺陷有關。由大腦中儲存記憶的神經網絡構成的記憶，在人類的大腦中，會經歷「訊息輸入— 訊息鞏固—訊息重複」的過程。個體接受外來訊息，輸入大腦，完成記憶的第一步，但這時並未形成記憶。倘若一定要說是記憶的話，也只是短期記憶，只是一種記憶痕跡。
當輸入的訊息從臨時儲存區（如海馬迴）轉移到前額葉皮質，永久的儲存下來時，訊息進入記憶鞏固期，此時才能稱之為記憶。在這一過程中，海馬迴將經歷的事件形成情景記憶，或自傳性記憶，用記憶碎片的方式將它們記錄下來。
隨後，當受到某一刺激或出於某一目的，回憶經歷的這些事件（即訊息輸出） 時，海馬迴就會進行場景構建，即海馬迴中的神經網絡，將這些記憶碎片放在一個空間裡重新組合。這一場景建構的過程，是在圖式（按：schema，指有組織、可重複的行為模式或心理結構，是一種認知結構的單元）的指導下進行的。當相似的記憶儲存在緊鄰的位置，個體的經歷不同，認知和邏輯也不同，於是海馬迴會按照自己的邏輯和當下的信念，對內容進行重組，結果記憶的內容就會發生變化，甚至有時會出現沒有發生過的事件的記憶，也就是個體的記憶內容發生錯誤，結果在訊息輸出時，形成了虛假記憶。
一種觀點則認為，人類虛假記憶的出現，與其過往經歷相關。個體在經歷過的事件中獲得的認知因素，會影響著虛假記憶的形成。
1993年，美國加州大學爾灣分校（University of California, Irvine）的伊莉莎白．羅芙托斯（Elizabeth Loftus）教授，針對記憶的虛假性進行了一項簡單的實驗。她提前請受試者的家人提供受試者童年時期經歷的真實事件，然後將其與捏造的虛假事件——在購物中心迷路——的記憶混合在一起，編成三項關於童年時期記憶的小冊子。隨後，主試（按：實驗者，即主持實驗的人）人員在沒做任何誘導的前提下，請受試者閱讀小冊子，並具體記錄下自己記得的內容，無須記錄不記得的內容。
實驗結果顯示，25%的受試者寫出了自己在購物中心迷路的經歷，且描述得相當詳細，甚至還描述了情緒上的變化以及個人的心理感受。比如「想到再也見不到家人，我實在嚇壞了。」、「我左顧右盼，心想事情不對。一位穿著藍衣服、頭髮花白、頭頂禿了、戴著眼鏡的老爺爺向我走來……。」諸如此類的細節描述和情緒變化。
這一切很容易讓人確信這是實際發生的事，但可以確定的是，這只是受試者在閱讀小冊子中的假事件後，再自己編造出來的記憶，即虛假記憶。研究團隊還發現，在受試者閱讀小冊子前，這些記憶一次也不曾出現。
隨後，她又在其他研究中，圍繞記憶的虛假性進行了研究。研究團隊以童年時曾去過迪士尼樂園的學生為受試者，請他們看廣告圖片。圖片上是迪士尼樂園的兔巴哥（Bugs Bunny）拉著一個小孩的手。隨後，主試請看過照片的受試者描述，童年時期在迪士尼樂園內遇見兔巴哥的畫面。
實驗結果顯示，62%的受試者記得自己和兔巴哥握手的畫面，45%的受試者記得自己和兔巴哥擁抱的畫面，甚至有些受試者還清晰的描述自己如何摸兔巴哥的耳朵或尾巴，有的還清楚的描述出自己給兔巴哥胡蘿蔔的場景。然而事實是，兔巴哥不是迪士尼樂園的人偶形象，這些受試者根本不可能在那裡遇到它。很明顯，受試者的記憶是虛假的。
羅芙托斯教授依據實驗指出，記憶的輸出過程，並非被動的複製原來儲存的訊息，而是在此過程中進行了主動的重組。因此，人類的記憶是不可靠的，存在「造假」現象。
究竟是什麼導致了「造假」現象呢？這和個體的特性，以及周圍存在的暗示因素有關。研究顯示，那些易受暗示的個體，極易出現虛假記憶。這也是羅芙托斯教授經研究發現的。
從1975年開始，羅芙托斯教授用3年的時間，進行了關於誘導性提問對個體出現虛假記憶的影響。在實驗中， 主試向三組受試者出示汽車交通事故的畫面，然後分別用三種問句對三組受試者進行提問：
A組提問：您剛才看到兩臺汽車開著開著，然後「碰」的一聲猛烈相撞的影片吧？依你看汽車駕駛的速度估計有多快？
回答：90公里／小時
B組提問：您剛才看到兩臺汽車開著開著，然後「碰」的一聲撞到的影片吧？依你看汽車駕駛的速度估計有多快？
回答：65公里／小時
C組提問：您剛才看到兩臺汽車開著開著，然後輕輕擦撞到的影片吧？依你看汽車駕駛的速度估計有多快？
回答：50公里／小時
從上面可以看出，儘管受試者觀看同樣的影像，但因為提問方式存在著差別，獲得的答案也不同。
這一實驗和前文提到的兔巴哥實驗告訴我們，人類是極易產生虛假記憶的。即便處於相同的情況下，由於個體的圖式不同、認知因素以及周圍的環境、誘導因素的不同，導致記憶重組的時候出現錯誤。而這種錯誤並不為個體承認，甚至個體對自己存在的錯誤深信不疑。
需要注意的是，當個體處於強大的心理壓力中時，倘若外界給予其暗示或誘導，個體更容易在重組自己的記憶內容時，出現虛假記憶。而這又涉及個體的人格特質等，在此不做更為詳細的闡述。
真相只有一個，記憶卻非如此
記憶是對過去經歷的事件的儲存和提取。虛假記憶作為記憶的一種，儘管體現了它具有虛假性的特點，但同樣具備了記憶作為「儲藏室」的功能。
當虛假記憶出現在自己或他人身上時，既不能將其歸結為簡單的猜測或遺忘，也不能一廂情願的認為是自己或他人在人為的杜撰，而是要科學分析、正確對待，如此才能避免虛假記憶引發的負面影響。
虛假記憶輕則導致誤會的產生，重則毀掉一個人的一生。因此從事證人記憶研究多年的心理學教授加里．威爾斯（Gary Wells）提醒人們，證人、證言並非在任何時候都是可靠的。
比如當真凶並不在被辨認的隊列中時，證人往往會因為暗示的影響，基於虛假記憶，而從中選出長得最像真凶的那一個。羅納德．卡頓（Ronald Cotton）就是虛假記憶的受害者。
被記憶竄改的人生
1984年7月，22歲的羅納德．卡頓突然成了強姦犯，戴著手銬和腳鐐，被送入北卡羅來納州（State of North Carolina）的中央監獄。對羅納德來說，這一切的發生都是噩夢。而噩夢的開始，源自於22歲的女學生珍妮佛．湯姆森（Jennifer Thompson）的指控。
珍妮佛於7月28日晚被闖入家中的陌生男子強姦。在驚慌和恐懼之中，珍妮佛努力記住了對方的臉部細節，並在成功逃脫後，向警方報案。警方依據珍妮佛的描述，繪製了一幅罪犯的畫像。隨後，員警找到一些與畫像相像的犯罪嫌疑人，並將他們的照片送到了珍妮佛的面前，供她辨認。而羅納德的照片就是其中之一，因為案發時，他恰好在附近的一家餐館工作，加上他少年時期曾有性侵害之犯罪紀錄。
案發3天後，珍妮佛在警察局努力回憶著記憶中罪犯的臉部特徵，努力辨認著擺在面前的六張照片。她仔細的研究每一張照片，並與自己印象中的罪犯的臉部細節一一比對。5分鐘之後，她將手伸向羅納德的照片，並指認羅納德就是強姦犯。
與此同時，羅納德也因為在接受員警盤問時，在回答有關事發當天的一些問題時，記錯了一些情況，進而被認定在撒謊，被警方拘留，並接受真人辨認。站在一排犯罪嫌疑人中間，羅納德一掃此前的「白天不做虧心事，半夜不怕鬼敲門」 的自信，不但害怕，而且緊張，全身發抖。他不知道自己是不是那個倒楣鬼。然而，在偵訊過程中，他隨著「向前走、講話、走回去」的指令，一一做出相應的動作後，再次被珍妮佛指認為罪犯。
此後，在長達一週的審判中，羅納德努力向陪審團證明自己無罪。碰巧的是，除了人證，還出現了物證。那就是羅納德在案發當天穿的衣服，和珍妮佛描述的一樣，而他的鞋子上沾著的一小塊泡沫，也和珍妮佛公寓地板上的一小塊泡沫看上去相當相似。最終經過40分鐘的討論，陪審團一致裁定羅納德有罪。
羅納德辯無可辯，無可選擇的被送到監獄服刑。在漫長的服刑開始時，他處於極度絕望中，但他不甘心就這樣度過一生，不斷告訴自己堅持下去、不斷尋找機會證明自己無罪。在最初的7年中，雖然不斷失望，但他仍持續寫信給律師，希望能夠翻案。
機緣巧合，這天監獄來了一名新犯人博比．普爾（Bobby Poole）。普爾和羅納德長得特別像，甚至因為長得相像，兩人多次被他人弄混。這讓羅納德開始懷疑普爾才是真正的罪犯，因為普爾是以強姦罪名被判入獄的。
隨後，羅納德從獄友處獲知，普爾自己承認強姦了珍妮佛。羅納德的內心再次燃起希望之光，他要求重審他的案件。然而，當他和普爾一起接受珍妮佛的指認時，珍妮佛竟然再一次指認羅納德是罪犯，甚至為他試圖翻供而憤怒不已。就這樣，羅納德不但沒能翻案，刑期還因此被改為兩個無期徒刑。
1995年，已經快40歲的羅納德仍不斷關注類似的案件，同時也獲知科技的發達，使DNA鑑定成為發現並確認罪犯的手段。他的內心再一次燃起希望，寫信給自己的律師——法學教授里奇．羅森，請求他為自己申請做DNA檢測。羅森並不看好他的想法，認為他的做法是徒勞的。不過，羅納德卻充滿信心。結果，DNA檢測證明，羅納德是無辜的，真正的罪犯是普爾。
既然羅納德是無辜的，為什麼珍妮佛幾度指認他是罪犯？罪魁禍首就是虛假記憶。受害者珍妮佛在極度恐懼中，記住了罪犯的一些面部細節，這些細節以零碎訊息的方式，進入她的頭腦儲存起來。當她面對六張照片時，她自然而然的會從頭腦中調取相關的訊息，並依據這些訊息，對指定的罪犯進行辨認。
在辨認過程中，她借助於情景建構，加上特定情境下的暗示，錯誤的指認了羅納德。在第一次真人辨認時，珍妮佛同樣基於此前的經驗，選中了羅納德，並在虛假記憶的影響下，再次獲得心理暗示，堅信自己「選對了」。順理成章，她指認了羅納德就是罪犯。
特定的環境和無形的心理暗示，加上珍妮佛在情境建構時出錯，讓羅納德被指認為罪犯。當然，羅納德和普爾在一起接受辨認時，珍妮佛之所以無視兩人的相像，仍舊固執的認定是羅納德，則是由於她對羅納德質疑其辨認能力的憤怒，為了維護自己的自尊，從而在主觀情感的影響下，做出非理性的判斷。
當羅納德沉冤昭雪時，人們為他逝去的11年時光而感到難過，當事人珍妮佛更是內疚得無以言表，但我們除了嘆息虛假記憶的可怕，唯一能做的就是希望人們在現實生活中，正視虛假記憶的存在，理性分析問題，而不要在它的影響下鑄下大錯，給他人造成傷害，給自己留下遺憾。
記憶不可靠，甚至可能被創造
「曼德拉效應」提出於2010年，提出者是一個名叫菲安娜．布梅（Fiona Broome）的美國部落客。所謂部落客，是指伴隨網路興起，與網路相伴相生的一個群體。他們不同於整天上網的人，而是網路的堅守者。他們在網路興起時就堅守在這裡，用自己的文字，書寫生活的點滴，彼此交流，互相問候，堅持著自己心中的理想。他們的這些文字是利用網頁撰寫的札記，即我們所說的部落格（Blog）。
身為一位部落客，菲安娜持續在網路上書寫著自己的所思所想。2010年，她在部落格上聲稱，南非前總統曼德拉（Nelson Mandela）早...
推薦序
人類行為說明書
人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師／盧美妏
每當我說自己是「心理師」，經常得到人們回覆：「那妳知道我在想什麼嗎？」心理師不是通靈師，我不知道眼前的人正在想什麼，卻能透過經典心理學理論，去搞懂人們行為背後的規律。
在我心理諮商和職業生涯諮詢實務工作中，心理學理論提供我看待人事物的視角，也讓我在治療過程中尋找合適的切入點。扎實的理論對我的工作幫助不小， 我相信對各行各業的讀者也是如此，畢竟心理學是關於「人」的科學，工作與生活中，我們又有何時是脫離「人」的呢？
學習心理學理論是很枯燥乏味的，《曼德拉效應》這本書卻引人入勝。作者玄慧雯透過豐富的案例故事，將複雜拗口的心理學概念描述得生動且易於理解。
在探討「瓦倫達效應」時，她生動的解釋人們在過於專注結果時反而容易失敗，也透過實際案例來提醒讀者如何正確處理壓力和期望。我在諮商工作中經常遇到這樣的個案，因為太過在意，所以失常。你曾有過這樣的經驗嗎？「瓦倫達效應」可能也曾發生在你身上！
「習得性無助」也是我們常聽到的心理學名詞，屢戰屢敗，你還願意堅持下去嗎？作者在書中深入淺出的分析如何克服心理障礙，實現自我。
《曼德拉效應》中的每一個案例，都像我在工作中曾遇到的個案縮影。例如「錨定效應」提到人們往往會被最初的訊息所影響，進而形成刻板印象。我曾遇到一位學員，他在面試前因為網路匿名論壇的一句負面評論，便對那份工作產生負面印象，我協助他重新評估這次機會，用不同視角看待那家公司，破除已經被錨定的壞印象，最終他去面試後發現那份工作非常適合自己。
《曼德拉效應》不只是一本心理學科普書，也是一本關於自我發現與成長的指導手冊，簡稱人類行為說明書。作者用貼近日常生活的文筆和故事，闡述心理學理論，像是一本人類行為的解答之書。透過書中介紹的許多理論，你可能會想起某些事件，或是某些人的臉孔，心中想著：原來是這樣呀！
如果你對心理學有興趣，也想了解人類行為背後的科學，這本書是輕鬆好讀的入門，可以引領你進入探討人類行為的奧妙之旅。
人類行為說明書
人生設計心理諮商所共同創辦人、諮商心理師／盧美妏
每當我說自己是「心理師」，經常得到人們回覆：「那妳知道我在想什麼嗎？」心理師不是通靈師，我不知道眼前的人正在想什麼，卻能透過經典心理學理論，去搞懂人們行為背後的規律。
在我心理諮商和職業生涯諮詢實務工作中，心理學理論提供我看待人事物的視角，也讓我在治療過程中尋找合適的切入點。扎實的理論對我的工作幫助不小， 我相信對各行各業的讀者也是如此，畢竟心理學是關於「人」的科學，工作與生活中，我們又有何時是脫離「人」的呢？
學習心理學理...
目錄
推薦序 人類行為說明書／盧美妏
第一章 曼德拉效應：集體性出現虛假記憶
01記憶不可靠，甚至可能被創造
02真相只有一個，記憶卻非如此
第二章 瓦倫達效應：越在意越容易搞砸
01目的性越強，越不容易成功
02關注過程，不要太在意結果
第三章 習得性無助：預設自己做什麼都不行
01正向心理學由此由生
02對自己說：我很棒
第四章 樂隊花車的從眾效應
01 以他人為依據做出行為上的改變
02鬱金香狂熱，史上第一個金融泡沫
第五章 巴納姆效應：別人含沙射影，你對號入座
01他說的很模糊，你卻聽得很清楚
02從他人的暗示中走出來
第六章 路西法效應：好人可能瞬間變壞
01「換了位置就換了腦袋」有依據
02環境造人，難怪孟母要三遷
第七章 自利性偏誤：好結果歸因自己，壞結果歸因他人
01人類最強而有力的偏見表現
02你的對手不是別人，是自己
第八章 錨定效應：第一印象真的很重要
01誰說人是理性的
02不破不立
第九章 鏡中我效應：用他人的評價認識自己
01每個他，都是自己的一面鏡子
02別成為別人眼裡的標籤
第十章 庫勒雪夫效應：眼中世界就是內心世界
01你看到的影像，其實是內心的投影
02利用慣性思維的最成功廣告
第十一章 毛毛蟲效應：跟著前人走最安全
01下意識的跟大家保持一致
02迪士尼和蘋果，不當原地的毛毛蟲
推薦序 人類行為說明書／盧美妏
第一章 曼德拉效應：集體性出現虛假記憶
01記憶不可靠，甚至可能被創造
02真相只有一個，記憶卻非如此
第二章 瓦倫達效應：越在意越容易搞砸
01目的性越強，越不容易成功
02關注過程，不要太在意結果
第三章 習得性無助：預設自己做什麼都不行
01正向心理學由此由生
02對自己說：我很棒
第四章 樂隊花車的從眾效應
01 以他人為依據做出行為上的改變
02鬱金香狂熱，史上第一個金融泡沫
第五章 巴納姆效應：別人含沙射影，你對號入座
01他說的很模糊，你卻聽得很清楚
02從他人的...
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