購物比價找書網找車網
FindBook
排序:
 
 有 1 項符合

服務決勝負

的圖書
服務決勝負
$ 89 ~ 234
服務決勝負
作者:ANDERS GUSTAFSSON / 譯者:王永健 譯 
出版社:梅霖文化
出版日期:2005-08-01
圖書介紹3 查價格、看圖書介紹
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:服務決勝負

本書論述如何透過服務之發展與創新,創造競爭優勢,對於制定服務策略之主管與負責執行之經理人,本書提供在服務經濟型態競爭中脫穎而出的架構與工具。本書所討論的取向不但對傳統服務業有助益,對於向下延伸價值鍊以服務顧客的製造業,也同樣有幫助。第一章敘述在我們經濟體系中服務業的重要性與演變,以及服務與產品究?有何不同,個案研究包括北歐航空公司(ScandinavianAirlinesSystem,SAS)與史特林紙槳化學公司(SterlingPulpChemicals),前者是國際性航空業者,後者是化學品供應商。這兩個案例顯示,服務在創造持續性競爭優勢的重要角色。第二章敘述發展服務優勢的策略︰˙建立文化。相信特定經營之道,是組織發揮長期績效的必要方法。˙專注。決定應該與不應服務之對象。˙連結活動。創設完善之制度,連結各種活動,解決顧客的問題或提供獨特的經驗。全球性家具製造商宜家家居公司(IKEA)的故事,凸顯一家企業如何營造強勢文化,專注於其市場區隔,長期連結各種活動,而成為令人敬畏的競爭者。接下來的三章,是有關服務發展三個層級階段的策略,每個階段提供一步步的過程與工具。第三章談及在矯正過錯的過程中,維繫服務的方式。服務業的

作者簡介:

安德斯˙古斯塔弗森(AndersGustafsson)在瑞典卡爾斯達大學教授服務品質管理,他是服務研究中心主任,研究的主題包括科技應用、使用者驅使的服務發展及顧客導向。麥可˙詹森(MichaelD.Johnson)是密西根大學商學院企業管理與行銷學教授,致力於發展全球各地的國民滿意度指數。他在密西根大學企管研究所教授服務行銷管理。

TOP

商品資料
  • 作者: 安德斯‧古斯塔弗森 譯者: 王永健
  • 出版社: 梅霖文化 出版日期:2005-08-01 ISBN/ISSN:9868096073
  • 語言:繁體中文 適讀年齡:18歲以上 裝訂方式:平裝 頁數:230頁
  • 類別: 二手書> 中文書> 商業> 市場行銷
贊助商廣告
 
金石堂 - 今日66折
法國寓言故事1:森林裡的嘉年華
作者:雍宜欽
出版社:五南圖書出版股份有限公司
出版日期:2017-11-28
66折: $ 185 
金石堂 - 今日66折
戰鬥科學--大數據:老大哥隱藏的秘密!
作者:金玄秀
出版社:五南圖書出版股份有限公司
出版日期:2020-01-28
66折: $ 211 
金石堂 - 今日66折
認知破局:解題思路比答案本身重要一萬倍
作者:張琦
出版社:時報文化出版企業股份有限公司
出版日期:2024-08-27
66折: $ 277 
 
博客來 - 暢銷排行榜
世界上最透明的故事(日本出版界話題作,只有紙本書可以體驗的感動)
作者:杉井光
出版社:皇冠
出版日期:2024-09-30
$ 284 
博客來 - 暢銷排行榜
別對每件事都有反應2:不執著的練習
作者:枡野俊明
出版社:悅知文化
出版日期:2025-01-20
$ 260 
Taaze 讀冊生活 - 暢銷排行榜
自學日語 看完這本就能說:專為華人設計的日語教材,50音+筆順+單字+文法+會話一次學會!(附QR CODE音檔)
作者:許心瀠
出版社:語研學院
出版日期:2020-12-10
$ 374 
金石堂 - 暢銷排行榜
限制級甜蜜蜜(6)
作者:七瀨
出版社:台灣東販股份有限公司
出版日期:2025-02-27
$ 111 
 
博客來 - 新書排行榜
貓是最好的人生教練:掌握貓特質,讓你活得自信、自由、自在
作者:史蒂芬.嘉涅 (Stéphane Garnier)
出版社:究竟
出版日期:2025-03-01
$ 237 
金石堂 - 新書排行榜
吃錯了,當然會生病!4修復粒線體,發炎不失控:根治慢性病的全方位自然療法
作者:陳俊旭
出版社:新自然主義股份有限公司
出版日期:2025-03-10
$ 332 
博客來 - 新書排行榜
經濟評論家父親給兒子的一封信:關於金錢、人生與幸福
作者:山崎元
出版社:先覺
出版日期:2025-03-01
$ 276 
博客來 - 新書排行榜
世界盡頭的咖啡館:這一生,我為何而存在?(全球每19秒售出1本!療癒千萬人的暢銷經典,定位人生的神奇之書)
作者:約翰‧史崔勒基 (John Strelecky)
出版社:三采
出版日期:2025-02-27
$ 395 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策