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朗達.愛伯斯的圖書 |
$ 234 ~ 288 | 老媽的商場智慧-經營管理06
作者:朗達.愛伯斯/著 (Rhonda Abrams) / 譯者:席玉蘋 出版社:智庫 出版日期:2002-03-10 語言:繁體中文 規格:平裝 / 368頁 / 普級 / 單色印刷 / 初版 共 5 筆 → 查價格、看圖書介紹 |
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學習老媽的觀念現在正是時候。
人人都記得自己母親一些老掛在嘴邊、不斷耳提面命的教誨。藉由此書,針對當今的企業氛圍來詮釋老媽的教誨。作者親身訪談諾斯壯(Nordstrom)、西南航空(Southwest Airline)等重要幹部,每一章都以人人耳熟能詳、老媽的一句教訓為主題:
「如果你所有的朋友都去跳河,難道你也跟著跳不成?」
聽了老媽的諍言,西南航空公司成為全美十大最令人稱羨的企業之一:「母親教導我,如果你是對的,就別讓任何人說服你,以為自己錯了。她雖是家庭主婦,可是非常熱衷於談商業、談如何做生意。她說,人根本不應該追求金錢。金錢是你達到卓越後的副產品。如果你很棒,金錢會不請自來,如果你很差勁,沒錢也是應該。」
──西南航空公司(Southwest Airline)總裁赫柏‧凱勒賀(Herb Kelleher)
「我不管是誰弄亂的,收拾乾淨就好!」
聽了老媽的諍言,諾斯壯百貨公司在顧客服務方面達到了卓爾不凡的境界:「每一天我們都會做錯事情。我們不在乎出了什麼錯,只是希望知道以便處理,並且將它當做成長的機會而從中學習。我們當然不希望牛奶灑出太多,不過要是這兒真的濺出了一些牛奶,好幾個人都會衝過去幫忙清乾淨。」
──諾斯壯(Nordstrom)總裁約翰‧衛提格(John Whitacre)
「如果你繼續擺出那種面孔,你的臉遲早會變成那副模樣。」
聽了老媽的諍言,金爵曼美食坊不但能製作美味的餐食,還能創造豐厚的利潤、傑出的人才:「我可以利用恐懼來威逼員工,也可以拿物質誘因來激勵員工。但我選擇的激勵方式,是給他們成長、改變的機會。給員工一個成熟長大、改變人生的機會,你會得到一個肯與你並肩打拼的夥伴,他看得到你的目標,而且有志一同。這樣的員工會將無比的熱誠帶入工作環境。」
──金爵曼美食坊(Zingerman’s)創辦人之一保羅‧薩吉諾(Paul Saginaw)
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