李京默

　　唯一獲准進入三星內部研究的權威企管學者，
　　以10年時間取得第一手資料，
　　徹底揭載三星20年新經營革新的競爭力根源。

　　1993年，當時甫上任的三星會長李健熙指出：「三星在1986年時，就是個瀕臨滅亡的公司。」

　　同年他在德國法蘭克福提出「新經營宣言」，以三星在二十一世紀達成超一流企業為願景，強調「不改變，一切都不會有所改變」，自此開始長達20年的新經營革新。

　　三星在二十一世紀時的確交出傲人的成績單，2005年超越了日本SONY，2010年起連續四年成為全球電子及IT領域第一大廠商。

　　究竟20年來讓三星轉型躍升的關鍵模式為何？
　　三星讓外界好奇的「三大矛盾策略」本質為何？
　　而所謂「三大動態核心能力」如何具體地創造出三星經營體系？

　　最後，宋在鎔與李京默教授分析現今高度競爭、不確定的全球經濟環境中，
　　採取矛盾經營創造出多元競爭優勢的三星模式，
　　未來持續的可能性？

　　這部投注10年心血研究的重量級著作，全書資料豐富、讀來容易，
　　無論是當今的大企業，或是新興市場的明日之星，
　　不管是CEO或小職員，都值得一讀再讀。

全球重量級企業領袖

　　Jeffrey Immelt（美國奇異公司總裁）．權五鉉（三星電子CEO暨副總裁）

台灣重量級學者

　　吳靜吉（政大創新與創造力研究中心名譽教授）．胡均立（國立交通大學管理學院副院長）．陳家聲（台大商研所教授）．陳清文（工研院知識經濟與競爭力研究中心首席研究員）．湯明哲（台大國際企業學系教授）．溫肇東（政大科管智財所教授）．簡錦漢（中央研究院經濟研究所所長）

資深媒體人

　　尹乃菁（98新聞台「今晚亮菁菁」節目主持人）

　　◎共同推薦〔依姓氏筆劃順序排列〕

　　◆本書榮獲韓國《每日經濟報》言論文化獎經濟經營圖書類金獎
　　◆韓國熱賣突破10萬冊

　　師法可敬的對手，使自己成為可敬的對手！──胡均立（國立交通大學管理學院副院長）

　　三星自2005年打敗SONY之後，成為世界超一流企業，目前正以APPLE為標竿並冀圖超越它！三星洞悉結合中國資源與市場的關鍵性，以中國為跳板，以世界最優企業為終極目標，逐步登上全球之冠！本書詳盡剖析三星蛻變成為產業巨人的稱王之道，這是台灣每人必讀的經典之作。──陳清文（工研院知識經濟與競爭力研究中心首席研究員）

　　三星成功的關鍵在如何使落後美日四年的半導體業成為世界頂尖公司？作者深入觀察三星的運作，提出全面性、而不是片面式的對於三星成功的詮釋，並且不時將三星的做法和學術理論做驗證，的確是難得的好書。──湯明哲（台大國際企業學系教授）

　　本書深入說明三星的成長、崛起及歷次的興革，並精闢的分析三星模式──理念、策略及領導風格，非常值得各界主管、領導人參考。──簡錦漢（中央研究院經濟研究所所長）

　　奇異公司如果要在今日全球化市場裡維持競爭力，就必須師法全世界經營狀況最佳的其他公司，例如三星。本書內容精闢，解釋了三星成功的法則，也是追求卓越的經理人或領導人所必讀的書。──Jeffrey Immelt（美國奇異公司總裁）

　　我雖然已經是三星電子的CEO，還是屢次因為本書裡面的透徹分析與詳盡說明而感到驚奇，尤其是最後一章，鋪陳了三星目前的挑戰與未來可採行的措施。這一章的內容提醒了我，讓我重新考慮三星未來的策略。 ──權五鉉（三星電子CEO暨副總裁）

　　本書全面介紹了三星崛起的過程，更重要的是提出了一個「新經營模式」的架構──超越東方與西方文化的矛盾衝突，結合雙邊的精華思想。這本書，真是好看！──Yves Doz（INSEAD商學院創新科技教授，《Fast Strategy》作者）

來自台灣學者的肯定

　　師法可敬的對手，使自己成為可敬的對手！──胡均立（國立交通大學管理學院副院長）

　　我們必須知己知彼，才能重整軍鼓，本書正是最好的教戰手冊。三星自2005年打敗SONY之後，成為世界超一流企業，目前正以APPLE為標竿並冀圖超越它！三星洞悉結合中國資源與市場的關鍵性，以中國為跳板，以世界最優企業為終極目標，逐步登上全球之冠！本書詳盡剖析三星蛻變成為產業巨人的稱王之道，這是台灣每人必讀的經典之作。──陳清文（工研院知識經濟與競爭力研究中心首席研究員）

　　三星集團是如何成為全球一流企業的？本書深入說明三星的成長、崛起及歷次的興革，並精闢的分析三星模式──理念、策略及領導風格，非常值得各界主管、領導人參考。──簡錦漢（中央研究院經濟研究所所長）

來自全球之企業家與學者的肯定

　　奇異公司如果要在今日全球化市場裡維持競爭力，就必須師法全世界經營狀況最佳的其他公司，例如三星。本書內容精闢，解釋了三星成功的法則，也是追求卓越的經理人或領導人所必讀的書。──Jeffrey Immelt（美國奇異公司總裁）

　　如果有人問我「三星電子是怎麼成功的」，那我很有信心，馬上推薦這本書當答案。宋教授和李教授是研究三星的專家，花費了十年的時間，撰寫了這本架構完善的作品，解答了「三星競爭力到底是哪裡來的」這個問題。我雖然已經是三星電子的CEO，還是屢次因為本書裡面的透徹分析與詳盡說明而感到驚奇，尤其是最後一章，鋪陳了三星目前的挑戰與未來可採行的措施。這一章的內容提醒了我，讓我重新考慮三星未來的策略。 ──權五鉉（三星電子CEO暨副總裁）

　　全球都想知道三星為何成功，卻得不到答案，唯有在本書中可見到有關三星競爭力的深入解析。本書不但對於韓國的企業領導人具有無窮的參考價值，全球大企業如IBM的經理人也不能錯過這本書。每一個想要在國際上嶄露頭角的韓國企業，都應該好好研讀這本書。──李暉松（IBM總公司執行副總裁兼成長市場總裁、前IBM韓國分公司總經理）

　　本書兩位作者不但是韓國的權威企管大師，也是我們浦項鋼鐵的經營顧問，更多次因為耀眼的研究成果而在韓國國內與國際間得到獎項。書中針對三星如何透過矛盾管理哲學而達成今日的國際頂尖地位，提出極具洞察力的解釋。我高度推薦：韓國各大小公司，凡是想要在國際上出人頭地的，不管是CEO或小職員，都應該好好閱讀這本書。──鄭俊陽（浦項鋼鐵公司〔財星五百大企業〕總裁）

　　三星源自亞洲，今天已是最引人注目、最令競爭者畏懼的全球性企業。本書全面介紹了三星崛起的過程，更重要的是提出了一個「新管理模型」的架構──超越東方與西方文化的矛盾衝突，結合雙邊的精華思想。這本書，真是好看！──Yves Doz（INSEAD商學院創新科技教授，《Fast Strategy》作者）

　　三星躍升全球一流企業的過程，已經很多人談過了。不過這本由兩位韓國當代管理大師所撰寫的書，才是第一本全面深入、掌握幕後訊息的著作，告訴我們三星到底是如何成功的。已開發國家的經理人或公司經常面臨三星的競爭，也必須與三星合作；新興市場的管理人則必須努力將自己的公司營運提升到世界等級。對上述這兩個市場的人來說，這本書都是指定必讀。──Pankaj Ghemawat（IESE商學院教授，《World 3.0》作者）

　　在外人眼中，三星屢次為他們帶來驚訝、畏懼和崇拜。本書兩位作者投入了難以數計的精神，為大家解開三星成功之謎。無論是當今的巨大企業，或是新興市場的明日之星，都應該參考這本書。──Tarun Khanna（哈佛商學院教授，《Winning in Emerging Markets》作者）

　　這本書是給圈內人看的第一手資料：原本落後的新興市場經濟，如何躍升成為全球不能忽視的龐大勢力。全書資料豐富，讀來容易，讓你瞭解「創新管理」的真正意義。 ──Rita McGrath（哥倫比亞大學商學院教授，《The End of Competitive Advantage》作者）

作者簡介

宋在鎔

　　（首爾大學企管研究所碩學教授）

　　宋教授取得首爾大學企管學士及碩士學位後，赴美國賓夕法尼亞大學華頓商學院（The Wharton School）攻讀博士學位。曾任美國哥倫比亞大學及韓國延世大學教授，現任南韓首爾大學教授，擔任過首爾大學企管系副主任及韓國經營學會副會長，現任韓國戰略經營協會及韓國國際經營學會副會長，以及Association of Korean Management Scholars（AKMS）共同會長。此外，也曾擔任國際管理學領域最佳期刊《國際商業研究雜誌》（Journal of International Business Studies）編輯。

　　宋教授曾經獲頒首爾大學教育獎、韓國經營學會第二回三星經濟研究院（SERI）中堅經營學者獎、延世大學優秀教學教授獎、美國管理學會及歐洲國際管理學會最佳博士論文獎、哥倫比亞大學國際管理授課創新獎、韓國經營學會最優秀論文獎、全國經濟人聯合會國際經營院及首爾大學經營大學最優秀授課等，也獲得每日經濟新聞選拔為「韓國十大管理學大師」。二○一一年與李京默教授共同以"The Paradox of Samsung's Rise"為題發表論文，更被刊登於全球最具權威性的管理學期刊《哈佛商業評論》。

　　此外，宋教授曾至三星、現代起亞汽車、LG、SK、樂天（LOTTE）、浦項鋼鐵（POSCO）等南韓大企業擔任員工教育訓練課程講師，並歷任三星、SK、POSCO、愛茉莉太平洋集團（Amorepacific）、樂天製果、柳韓洋行、農心、韓美國際等南韓主要企業之諮詢教授及獨立董事。

　　二○一四年奇異電子（GE）全體高層參加的「GE Global Leadership Meeting 2014」會議，宋教授受邀以《三星模式》內容為基調向奇異高層演講。

李京默

　　（首爾大學企管研究所碩學教授）

　　李教授取得首爾大學企管學士及碩士學位後，赴美國賓夕法尼亞大學華頓商學院攻讀博士學位，一九九六年至今擔任南韓首爾大學教授。歷任《人事組織研究》及《Seoul Journal of Business》的總編輯、韓國經營學會副會長、韓國人事調查協會常任理事、首爾大學企管系系主任及勞動關係研究所所長，現任首爾大學企管系教育部主任、中央勞動委員會公益委員等職。

　　李教授曾在《Academy of Management Journal》、《Strategic Management Journal》等海外頂尖期刊發表過多篇論文，二○○三年曾獲頒首爾大學商學院校友會「年度教授獎」，二○一三年獲得韓國經營學會所頒發的第一屆三星研究所（SERI）中堅管理學者獎。二○○三年亦曾以「美國大型法務公司的人事制度變化」為題的論文，獲得美國管理學會所出版之《Academy of Management Journal》的二○○二年最佳論文獎，二○○六年以〈四書中所展現的領導風格〉一文，獲得領導學會頒發之白凡論文獎。

　　李教授近來針對南韓成功企業進行分析，並加以理論化，曾以三星集團、現代汽車、鮮京電信（SKT）、SK Networks、東華藥品等為對象進行研究，未來將擴大研究之企業對象。在此一研究主題下，自二○一○年起接受韓國研究財團的SSK事業之支援，擔任韓國常青企業研究事業團，主導針對常青企業之DNA研究。

　　（註：碩學教授意指具有諾貝爾得獎者身分，或研究實績卓越之教授。）

譯者簡介：

李修瑩

　　韓國慶熙大學新聞研究所碩士，現任職於工研院。長期從事韓國產業發展與企業經營策略研究，曾任拓墣產業研究所總監、《數位時代》雜誌「韓國觀察」專欄主筆，著有《顛覆雁行理論：透視亞洲重要國家產業競爭力》、《日本、南韓、新加坡之租稅減免獎勵機制研究》、《國際產業巨人轉型策略研究──以飛利浦為例》等研究專書，譯作包括《這樣做事，換你當老闆》等十餘冊。

序 聚焦於三星新經營之後的20年，三星的轉型及躍升

PART 1
新經營20年及三星模式（Samsung Way）的誕生

CHAPTER 1 為何是三星模式
1. 三星，躍升全球一流企業
1）躋身全球一流企業的三星
2）國內外環境之變化及三星之躍進
2. 三星競爭力的根源──三星模式
3. 三星經營管理的三大矛盾策略（paradox）
1）龐大組織與效率經營
2）多角化與專業化之調和
3）日式管理與美式管理之結合
4. 本書結構

CHAPTER 2 三星如何成為一流企業？
1. 挑戰與創造的成長歷程
1）創業及經營體制之建構（一九三八年～一九五○年代中期）
2）成長為大企業（一九五○年代中期～一九六○年代後期）
3）強化成為南韓頂尖企業之地位（一九六○年代後期～一九八○年代後期）
4）躋身全球企業之列（一九八○年代後期～迄今）
2.李健熙會長主導三星變身
1）第二次創業宣言及轉型所作之努力
2）成功改革的出發點──半導體事業
3）新經營革新
4）亞洲金融風暴及新經營之落實
3. 三星式變革的三大特徵

PART 2
三星模式──進化版

CHAPTER 3 三星模式的軸心──領導風格及管理結構
1. 李健熙會長的領導風格
1）願景領導力
2）洞察領導力
2. 三星式公司治理結構
－家族經營及專業經營之調和
1）領導風格及公司治理結構之變化
2）家族所有權結構
3）未來戰略室
4）專業經理人之領導風格

CHAPTER 4 三星式經營體系之進化
1.經營策略－由以量取勝改為以質取勝之策略
1）重視品質策略
2）市場領導者策略
3）事業結構高值化策略
2. 人才經營－追求「人才品質」
1）三星人力結構之變化
2）強調核心人才
3）擴大對外招聘
4）人才之全球化
5）績效導向之報酬與升遷
3. 經營管理－同時建構微觀管理及宏觀管理
1）微觀管理及宏觀管理並行
2）數據管理
3）核心經營管理流程
4）IT基礎建設
4. 價值與文化－以危機意識為基礎之第一主義
1）核心價值
2）主導性文化
5.新經營之後的經營要素間之調和
1）市場領導者策略及經營要素間的調和
2）事業結構高值化及經營要素間的調和
3）經營體系構成要素間的調和

PART 3
三星如何成功？

CHAPTER 5 三星的成功要素I:速度創造能力
1. 二十一世紀，速度為重要關鍵
2. 新經營革新，創造出三星式的速度經營
3. 如何提高決策速度？
1）搶占先機之投資
2）現場決策
4.如何提高執行速度？
5. 為了創造速度的基礎結構與系統
1）準備經營及先行開發
2）群聚化
3）垂直整合化
4）目標導向型研發
5）研發流程高值化
6）透過先行建構IT基礎建設以創新流程

CHAPTER 6 三星的成功要素II：融合式綜效創造能力
1. 創造綜效之根源──融合式的事業結構
1）複合式企業及綜效創造
2）融合化時代，綜效之重要性
3）三星式複合事業結構之歷史根源
2.如何創造融合式綜效？
1）擴大營收型綜效
2）降低成本型綜效
3）強化軟實力型綜效
3. 創造綜效之基礎結構與系統
1）領導結構與組織文化
2）創造綜效之系統

CHAPTER 7 三星的成功要素III :演進式創新能力
1. 三星演進式創新能力之現況
1）演進式創新能力
2）三星之現況
2. 如何形成演進式創新能力？
1）內部創新能力
2）外部知識吸收能力
3. 演進式創新之基礎結構與系統
1）危機意識及挑戰性目標
2）學習導向式思考及文化
3）為了確保及培育人才的制度與系統
4）活用專門學習組織
5）全球最高水準製程技術力之後盾

PART 4
三星式矛盾經營及三星模式的未來

CHAPTER 8 競爭式合作系統及三星式矛盾經營
1. 三星模式之體系
2. 競爭式合作體系如何建構而成？
1）導入內部競爭式合作的背景
2）三星式競爭合作機制
3. 以三大矛盾策略貫徹競爭力
1）透過規模與效率之調合增強競爭力
2）透過多角化及專業化之調合增強競爭力
3）透過結合日式管理及美式管理以增強競爭力

CHAPTER 9 三星模式的未來
1. 三星模式可能持續嗎？
1）提升三星模式的外部契合性
2）提升三星模式的內部契合性
3）三星模式之永續性
2. 三星模式的課題
1）經營策略課題
2）經營系統課題
3. 三星模式應持續進化
4. 三星模式對台灣企業之啟示

註釋

前言

聚焦於三星新經營之後的20年，三星的轉型及躍升

　　一九九○年代初期，三星集團在南韓國內雖然有許多事業領域已居於首位，但是在全球市場不過是二、三流企業而已。

　　然而，隨著國內外環境的大幅改變，三星也面臨了危機。在一九八○年代後期，南韓邁向民主化之後，勞資糾紛頻仍，人事成本暴增，使得南韓失去了以低工資為基礎的低成本生產基地魅力。尤其是三星視為主力的電子產業，在一九八○年代中期以後，由於原本主導全球市場的日本業者，為了避免廣場協議（Plaza Accord）所導致的日圓升值，大舉將生產基地轉移至東南亞及中國大陸，而日本的技術能力及品牌，結合了東南亞及中國的低工資之後，使得三星在全球市場面臨了更為險峻的情勢。此時，電子產業的技術典範將在二十一世紀由類比技術轉為數位技術，也已經是可預見的情況。

　　值此民主化、全球化、數位化的典範轉移之際，三星的李健熙會長為了克服危機並掌握商機，於一九九三年發表了「新經營宣言」，主導了三星的大規模轉型。新經營抱持著遠大的願景，試圖透過將三星所提供的產品及服務提升至世界一流水準之高值化品質，使三星躋身為二十一世紀的全球超一流企業。

　　雖然在類比時代落後於日本企業，但是三星夢想著在未來即將拉開序幕的數位時代中，藉由大膽地先發制人的投資來搶占先機，並且進一步領先日本電子業者。為了達成「新經營宣言」這個挑戰性目標，如同新經營早期著名的口號「除了妻兒，一切都要變」一般，三星試圖進行大幅度變身。

　　經過二十年之後，如今三星已經蛻變為全球一流企業，在手機、電視、記憶體半導體等電子產業的主要領域，位居世界第一。在此過程中，三星的策略、經營體系、核心能力等所有經營要素，均朝向達成新經營願景的方向重新調整，提升至世界一流水準。三星的成功，不僅對希冀躍升為世界級企業的南韓業者而言，深具啟發性，也能提供二十年前也像三星一樣站在後進追擊者立場的台灣企業，相當大的啟示。

　　截至目前為止，雖然與李健熙會長相關的書籍很多，不過大部分都是針對社會大眾口味的一般性書籍。企管學者們針對三星經營的特性、成功關鍵因素、核心能力所做的理論性、專門性的分析書籍，很可惜地並未能得見。少數幾位企管學者所出版的書籍，也因為難以取得三星的第一手資料，或是親自訪談，只能以新聞報導等公開資料為基礎來撰寫，事實上缺乏深層及系統化的分析。因此，企業人士對於三星經營無法徹底了解及作為借鏡，即使想要活用在公司的經營革新上，也找不到確實足供參考的書籍。站在教導及研讀企業管理學的學生們的立場而言，想要好好地了解三星這個企業，進行教學、討論、研究等等，也都有其困難。

　　在這種情形之下，本書作者們於二○○四年在三星經濟研究所的委託之下，有幸得以針對三星競爭力根源及未來課題進行深度研究。在三星經濟研究所的協助之下，本研究在執行過程中，遂能以三星電子為主軸，深入訪談三星的主要經營團隊。此外，在研究過程中，也可以檢視三星經濟研究所蒐集的三星內部資訊。然後，作者們於二○○八年至二○一一年間，擔任三星的諮詢顧問，因而有機會接觸到三星相關的各種情報。二○一一年，作者們以這些研究成果為基礎，在全球最頂尖的企管專業雜誌《哈佛商業評論》（Harvard Business Review；HBR），發表了分析三星成功因素的論文。此篇文章是《哈佛商業評論》首次刊登的韓國企業案例。如此，本書作者們從二○○四年，經過將近十年的時間，一路從接受委託執行研究計畫、擔任諮詢顧問及參與教育訓練，以及撰寫三星相關論文及案例等，擴大了對於三星的理解程度，也持續針對三星的成功要素進行研究分析。

　　本書聚焦於三星新經營之後的二十年間，三星的轉型及躍升，是作者們花費了將近十年的準備，投注了心血的研究成果，內容集中分析三星集團的各個關係企業中，躋身為全球一流水準的三星電子、三星顯示器等電子領域相關關係企業。本書與企管學理論接軌，舉出了三星經營的三大矛盾，並且針對善加解決這些矛盾，進一步昇華為競爭力根源，使之發展為由「三星模式」所建構出的三星經營體系及三大核心能力，進行了深入分析。

　　因此，本書對於想要借鏡三星來提升競爭力的全球企業的員工們而言，特別有用。不止是先進國的企業，尤其是像台灣或是中國企業這種想要追擊先進企業的開發中國家業者，三星的案例中，預估將有許多值得學習之處。此外，三星的矛盾經營策略及體系，相信對於企管學者或學生們，也將有莫大助益。

　　本書也有助於三星的國內外員工們去了解及重新評價在新經營革新以後，三星的轉型過程，以及透過轉型所產生的核心能力及三星的主要經營體制。作者們於書中所提出的分析及見解，可能不是明確的答案，也可能有別於三星員工們的看法。不過，由於是基於外部專家的角度，應該能對三星員工們有所助益。對於三星員工而言，希望本書成為其在苦惱及討論三星未來戰略及經營體系如何更上層樓，以及躋身全球超一流企業時的小小基礎。

專文推薦

三星成功的關鍵

　　任何公司成功以後，就有無數人希望了解該公司成功的祕密，然後透過模仿也達到成功的目的，因此解釋該公司如何成功的書也應運而生，坊間可以發現《McKinsey way》、《Goldman Sachs way》、《Walmart way》、《HP way》、《Dell way》……等等書籍。三星的成功也不例外，但大多數的書都是瞎子摸象，找到成功公司做過而其他公司沒做過的事，就隨便創造因果關係，認為這些就是成功的要素，再不然就是蜻蜓點水，舉幾個例子就說該公司成功的方程式是如何如何，毫無學理基礎。通常的成功因素不外乎領導英明、團隊優良……等等常識性的因素，大多數是「口號管理」。但本書不一樣！作者深入觀察三星的運作，提出全面性，而不是片面式，對於三星成功的詮釋，而且不時將三星的做法和學術理論做驗證。的確是難得的好書。

　　綜合而言，三星的成功在於首先建立半導體和液晶面板的領導地位，再前向垂直整合，生產手機和數位電視，由於零件的競爭力，手機和電視也占先取得領導地位。然後一點突破，全面帶進其他零件生產製造，形成獨特的垂直整合企業。所以三星成功的關鍵在如何使落後美日四年的半導體業成為世界頂尖公司？個人的看法是，三星選擇進入資本密集又有週期循環的產業，DRAM和液晶螢幕產業都是週期性的產業，景氣低迷時，美日大廠為了保障穩定的利潤率，通常會先砍研發成本，降低資本支出，但這正是三星的良機。三星趁著其他大廠降低投資的時候，反而加碼投資，拉近和歐美日大廠的技術差距，每一次景氣循環就拉近一點距離，也許是半個世代的技術，經過幾次景氣循環，三星不但追平對手的技術，還能超越領先對手。若非有決心有野心有識見的CEO，是做不到的。

　　所以三星的野心就是要世界第一，也在全球挖掘世界級的人才，人才和技術就是三星成功最重要的因素。但要人才拚命做事，發揮所長，三星有極其嚴格的績效衡量制度，所有人，除了社長以外，聘雇合約一年一簽，績效好，獎金高於同業，但績效不好，不論原因，砍頭走人。

　　三星成功的模式好像只有半導體、液晶螢幕支持的手機和電視，在其他如家電業，三星還到不了世界第一的地步。但從四十年前開發中國家三流企業到現在的世界電子鼇頭，其中的策略、組織、經營哲學的轉變，值得台灣廠商仔細學習。