李嫺柔

PART 1 人力資源的基礎與策略規劃
Chapter1 人力資源管理概論／林燦螢、李嫺柔
人資議題 元大金控的人力資源管理制度
第一節 人力資源管理的內涵與演進
第二節 人力資源管理的角色與效益
第三節 人力資源管理的影響因素
第四節 企業經營策略與人力資源管理策略
第五節 人力資源管理功能的組織結構
第六節 本書的章節架構
實務現場 《勞動基準法》摘述
實務現場 YOLO族的管理
實務與理論對話 友達光電因應未來挑戰的人才計畫

Chapter2 職務設計、組織設計與職務分析／林燦螢、李嫺柔
人資議題 大材小用和學以致用一線間
第一節 職務設計與組織設計的基本概念
第二節 職務與組織設計的原則與類型
第三節 職務分析的意義、目的與應用
第四節 職務分析的程序
第五節 職務分析產出的內涵
第六節 以職能為基礎的職務分析
實務現場 職群、職務、任務與工作活動
實務現場 職務分析簡例──人才招募專員
實務現場 職能模型的類別
實務與理論對話 小和尚撞鐘的省思

PART 2 人力規劃與取得
Chapter3 人力資源規劃與招募／林燦螢、李嫺柔
人資議題 別懷疑，網紅就是你──櫃哥櫃姐大變身
第一節 人力資源規劃的意義、目的與內涵
第二節 人力資源規劃的程序
第三節 人力盤點與人力預測
第四節 招募的意義、目的與程序
第五節 招募的方法
實務現場 中小企業設置人力資源管理專業人員的考量
實務現場 線上招募管道
實務現場 招募實境：少子化及中高齡人才的應用
實務與理論對話 天順製藥公司的人員招募

Chapter4 員工甄選／鄭瀛川
人資議題 甄選流程哪裡出了問題
第一節 甄選的基本概念
第二節 甄選的程序
第三節 甄選的方法
第四節 甄選面談
第五節 甄選方法的選擇
第六節 甄選的決策
實務現場 甄選面談的難題
實務現場 因應疫情普及的遠距面試
實務現場 Google選才──四次篩選、多元觀點以避免選錯人
實務與理論對話 AI來襲──甄選的新變局

PART 3 人才管理與發展
Chapter5 員工訓練與發展／鄭瀛川
人資議題 教育訓練是一項有利的投資，還是浪費？
第一節 訓練與發展的基本概念
第二節 新進人員引導訓練
第三節 訓練需求分析
第四節 訓練規劃
第五節 訓練執行
第六節 訓練效果評估
第七節 訓練系統評核：人才發展品質管理系統
實務現場 杜邦公司的教育訓練
實務現場 冒險訓練，「玩」出職場競爭力
實務現場 IBM以e-learning提升組織學習效率
實務現場 日企活用VR設備，教育訓練成效更佳
實務與理論對話 管理訓練課程的迴響

Chapter6 績效評估與績效管理／鄭瀛川
人資議題 績效評估到底要評估什麼？
第一節 績效管理的意義、目的與功能
第二節 績效管理的流程
第三節 績效評估的方法
第四節 績效訊息的蒐集
第五節 績效面談
第六節 績效管理體系的實施
實務現場 關於績效的法定保障
實務現場 員工強迫排名
實務現場 遠距工作的績效管理
實務現場 某石化集團績效管理
實務與理論對話 績效考核的難題

Chapter7 生涯發展／鄭瀛川
人資議題 從「樂高遊戲」認識「樂在工作」
第一節 生涯發展的基本概念
第二節 生涯發展的相關理論
第三節 個人生涯規劃
第四節 組織生涯管理
第五節 生涯路徑
實務現場 大學生的職業生涯規劃
實務現場 3M人才製造機──替員工找舞台打spotlight
實務現場 UNIQLO全球人才職涯發展
實務現場 生涯發展十字路口
實務與理論對話 海外打工，去不去？

Chapter8 人才管理／鄭瀛川
人資議題 企業人才的孵化器──企業大學
第一節 人才管理的基本概念
第二節 關鍵職位與關鍵人才
第三節 人才管理系統的建立
第四節 接班人計畫
第五節 人才管理成效評估
實務現場 無印良品的人才管理計畫
實務現場 星巴克找尋領導的新星
實務現場 IBM長板凳計畫──破除押寶迷思
實務與理論對話 讓新的領導團隊接班

PART 4 薪酬管理與勞資關係
Chapter9 薪資設計與管理／林燦螢、李嫺柔
人資議題 追求卓越：自由與責任，只留住勝任的員工
第一節 薪酬與薪資的意義、內涵與管理目的
第二節 薪資設計與管理的程序
第三節 職務與職能評價
第四節 薪資調查
第五節 薪資制度的建立
第六節 薪資制度的管理與運用
實務現場 體貼雇主和受僱者的育嬰留停措施
實務與理論對話 微創資訊公司的薪資制度

Chapter10 員工福利與服務（含員工安全與保健）／林燦螢、康雅菁
人資議題 讓員工和子女一起放暑假──中華汽車幸福職場學
第一節 員工福利的意義與目的
第二節 員工福利的內涵與類型
第三節 員工福利制度的設計、推動與管理
第四節 員工安全與保健的意義、內涵與推動
第五節 工作壓力與職場暴力
第六節 員工保健與員工協助方案的推動
實務現場 確定給付VS.確定提撥
實務現場 幫員工照顧家人
實務現場 過勞量表
實務現場 「絕世好老闆」再一力作
實務與理論對話 超越企業社會責任，奇美實業獲得國家職業安全衛生獎

Chapter11 勞資關係／王美玲
人資議題 華航空服員、機師為何罷工？
第一節 勞資關係的源起與演進
第二節 勞資關係的定義與範圍
第三節 勞動契約的定義與種類
第四節 勞資爭議的發生與行為
第五節 勞資爭議的因應與處理
實務現場 住院醫師納入勞基法，醫護勞權明顯進步
實務現場 2023年基本工資調漲為26,400元，調幅4.56%
實務現場 疫情下的勞動權益
實務與理論對話 外送行為是「僱傭」或是「承攬」？如何確保外送員勞動權益？

PART 5 人力資源管理之趨勢
Chapter12 數位化人力資源管理／林燦螢、康雅菁
人資議題 QBurger運用數位化招募系統 挺過疫情下人力需求變動
第一節 數位化人力資源管理的意義、目的與演變
第二節 數位化人力資源管理的內涵與架構
第三節 人力資源管理數位化的程序
第四節 數位化教育訓練與數位化學習
第五節 企業入口網站、數位社群與知識管理
實務現場 影響未來企業運作的科技名詞
實務現場 人力資源管理資訊系統未來發展方向
實務與理論對話 打造元宇宙創新應用

Chapter13 國際化人力資源管理／林燦螢、康雅菁
人資議題 台積電的全球化與永續發展的人才布局
第一節 企業國際化與人力資源管理實務
第二節 國家文化對企業國際化的影響
第三節 外派人員的甄選
第四節 外派人員的訓練
第五節 外派人員的績效管理
第六節 外派人員的薪酬福利
第七節 外派人員的回任與輔導
第八節 海外臺商的人力資源管理
實務現場 臺商全球布局的考量
實務現場 外派高手的四大能力
實務現場 幫助外籍人才在臺謀職
實務現場 在吸引人才和外派成本間取得平衡
實務與理論對話 日出茶太日不落珍奶品牌

Chapter14 人力資源管理的未來發展／王美玲
人資議題 提升銀色勞動力，中高齡就業專法上路
第一節 人資人員的專業職能與職涯發展
第二節 人力資本
第三節 人力資源的非典型僱用
第四節 勞動人力的多元化議題
實務現場 HR在企業推動ESG上扮演重要角色
實務現場 斜槓成風潮，但人人都適合斜槓？
實務現場 電傳勞動興起，勞雇關係受考驗
實務與理論對話 網羅世界菁英，外國專業人才延攬及僱用法正式施行

三版序

　　三年多的COVID-19全球疫情肆虐，不但打亂所有人類的一切作息，也改變了生活習慣。企業的營運、非營利組織的運作、甚至政府機關的運行，全都受了影響。拜高科技資訊通訊網路之賜，組織與個人得以運用網路即時溝通軟體補足了部分運作上的缺口，但也因而改變了個人生活與組織的運營模式。一時之間，居家上班（working from home, WFH）成為職場主流，而組織為能有效維持日常營運，又有混合辦公（hybrid work, HW）的型態出現。雖然這些方案解決了燃眉之急，但也衍生出許多人員管理的問題。就像當年電視出現，報章雜誌並未消失；網路直播出現，也沒有讓報章雜誌、電視消逝，只是讓媒體更加「多元」而已。而在WFH、HW使工作型態「多元化」的同時，對人力資源管理而言，複雜度就變高了。高科技不斷演進、顛覆，最近ChatGPT的出現，也預告著AI人工智慧將持續地改變人類的生活方式，同時翻轉各種組織的營運模式。可能導致現在許多工作職位被取代、同時出現許多新興工作職位的殘酷現實，也將迫使愈來愈多的企業與組織隨時調整其組織架構，改變用人及網羅的方式，轉換人員的培養、發展、績效管理甚至給薪的系統架構模式。這些演變，都將一再地挑戰既有的人力資源管理工作，「複雜與多元並存」將會是未來的HRM新型態。

　　人口老化、地緣政治、全球化、淨零碳排延伸出的永續投資ESG（環境environmental、社會social和公司治理governance）等等議題，都會在企業與國家間引起騷動。以往人力資源管理追求單純、穩定及效率，似乎無法有效應對層出不窮的科技、經濟、政治及社會環境的變化。人才管理、非典型僱用、多元化勞動力、WFH、ESG等相關議題讓我們不容忽視，本次改版便試圖將這些議題加入，使讀者即使面對急劇變化的環境，仍可以在人力資源管理的基本架構中，找到實務操作方面可資參考的資料。本版的編撰仍然架構在心理學、社會學、經濟學、統計學與管理學等基礎學科上，萃取出簡單的理論概念，配合當今的熱門議題，提供HRM實務性的操作方案，減少過於艱深的理論探討，讓初學者可以很快地上手，而資深的HRM工作人員也可以迅速與新議題接軌。

　　本版仍規劃了十四個主要的章節，分成五大部分。第一部分人力資源的基礎與策略規劃，包括人力資源管理概論、職務設計、組織設計與職務分析；第二部分人力規劃與取得，包括人力資源規劃與招募、員工甄選；第三部分人力管理與發展，包括員工訓練與發展、績效評估與績效管理、生涯發展及人才管理；第四部分討論薪酬管理與勞資關係，包括薪資設計與管理、員工福利與服務（含員工安全與保健）及勞資關係；最後一部分人力資源管理之趨勢，包括數位化人力資源管理、國際化人力資源管理及人力資源管理的未來發展。

　　如此的分量安排，做為大學或研究所一學期二至三學分的教材，扣除期中考與期末考及準備週外，剛好一週可以探討一個章節。各章節均嵌入「人資議題」、「實務現場」及「實務與理論對話」專欄，方便讀者進一步探討，也可讓研究生深入探究事物背後的意涵，或做為研究論文的議題。如此安排，對初次接觸人力資源管理的學生或上班族，可以建立起基本的人力資源概念架構與實務操作手法；同時也兼顧到進階研究者應用的需求，使HRM可以在理論與實務上融會貫通。

　　此版加入兩位生力軍，李嫺柔、康雅菁兩位老師，讓大家在繁忙教學工作之餘，從事三版的修訂工作更加迅速。雖然我們已竭盡所能做到最圓滿的處理，並經雙葉書廊編輯部同仁與相關專家的指正，調整改進，但謬誤在所難免，敬請同好專家隨時不吝惠予指正，以使本書能真正嘉惠所有讀者。

　　最後要感謝我們的家人、同事及HRM的朋友們，給予我們充分的支持與建議。眾志方能成城，也是人力資源管理的最佳寫照。當然，敬愛的讀者們的支持與回饋，才是促成我們不斷精進的動力。