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李成功. 編著

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這樣服務最優秀
$ 129
這樣服務最優秀
作者:李成功. 編著 
出版社:中國華僑出版社
出版日期:2010-10-01
語言:簡體書   
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圖書介紹看圖書介紹
李成
李成,字咸熙,活動於五代至北宋初的畫家,青州人。

上代居長安,後遷青州益都,人稱「李營丘」;他多讀經史,能寫詩,善琴、弈;尤善於畫山水,初師從荊浩、關仝,後來向自然學習,評者謂「峰巒疊嶂,林木稠薄,泉流深淺,如就真景」,也寫平遠寒林,得瀟灑清曠之致;他筆勢鋒利,墨法精微,好用淡墨,所謂「惜墨如金」,如在夢霧之中;畫山石若雲動,後人稱這種畫法為「卷雲皴」。

唐宗室,山水畫家,在北宋時期和范寬、關仝並稱為「三家鼎峙」,當時評價他「凡稱山水者必以成為古今第一」,將他的山水和吳道子的人物相提並論。他主要描繪齊魯一帶山水。後代郭熙等人都是師法他的山水畫法。

作品有〈盤車圖〉、〈漁樂圖〉、〈寒鴉圖〉、〈山水圖〉等。據《宣和畫譜》所載,李成後人曾將可得的畫作全數焚燬,導致御府收錄的195卷作品,真偽難辨;翟院深所摹作品雖可亂真,卻缺少神氣,故有米芾「無李論」一說。現存與王曉合繪的〈讀碑窠石圖〉等畫作相傳是他的作品。
  維基百科

圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:這樣服務最優秀︰優秀服務必做的25件事

內容簡介

改善服務態度,提供滿意服務,並沒有增加多少成本,卻熊提高客戶滿意度,贏得客戶的信任。

  把精細化服務的細節歸納成冊,為你的服務提供了一個不可缺少的操作指南。

  本書按照對客接待準備到售後服務的服務流程來編輯,不僅有通俗易懂的故事來幫助你了解一些並不常見的理論,更有具有實踐意義的方法來協助你的日常工作,更貼近現實生活。
 

目錄

01 完善服務需要好形象
02 初次交流抓住交談重點
03 簡潔準確的語言提升好感
04 幽默談吐接近客戶關系
05 把握服務中的銷售時機
06 控制客戶全部注意力
07 掌握心理是高效服務的著急
08 讓客戶享有自主權
09 主動滿足客戶需求
10 總是超載客戶的期望
11 時刻為每次服務做好準備
12 不斷提升專業素質
13 個性化服務吸引更多客戶
14 讓客戶幫自己說話
15 給服務貼上“誠信”的標簽
16 對每個人真誠道謝
17 讓自己的服務成為模式
18 優質服務來自團隊力量
19 以客戶為中心提升滿意度
20 遇到投訴必須鎮定
21 有承擔錯誤的勇氣
22 永不反駁和質疑客戶
23 以退為進,保護已方利益
24 優質的服務貴在堅持
25 細節服務永遠沒有終點
 

詳細資料

  • ISBN:9787511306135
  • 規格:平裝 / 212頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
  • 出版地:大陸
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