作者-李秉懿 -FindBook 找書網

圖書名稱：員工體驗管理：以人為本，喚醒經營者的初心

團隊戰無不勝的的祕密—不是領導統御，而是尋求一份「心理安全感」
強調以員工與企業產生互動的接觸點為準，
總計分為以下五大階段，分別為招募、任用、發展、留用、離職。
在組織內的每一次互動，都足以構成所謂的員工體驗……

蓋洛普稱之為「員工生命週期」
將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，這就是員工體驗管理。
就像是一趟旅行，從招募面試到離職……上述各階段的所有接觸點，都與員工的職務、工作環境、向上管理與各項福利措施及在職的生命週期等息息相關，企業須顧及員工身處每個階段的心理安全感，這才是成功管理的關鍵元素。
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管理者必備的統御勝經：
◆管理人心、打造高績效，成功打造卓越團隊！
◆完成有效溝通、成功向上管理，讓工作成為你我的最愛！
◆全書各篇章都是突破點，提供讀者最合乎人性的解方！

作者簡介：

鄭偉修
長庚大學EMBA，現任執行力公司總經理。
曾任上海復旦大學兩岸總裁班教練，具備豐富的企業診斷與上百家經營實務輔導經驗。曾為科學園區、工研院、仁寶電腦、長春集團、台灣晶技、中華航空、遠傳電信、富邦、新光人壽等知名企業提供主管培訓。專精組織變革與人才培育，擅長運用經營策略與組織再造，協助企業大幅提升競爭力，擁有卓越的教學與輔導成果。
李秉懿
東吳大學MBA、台科大EMBA及中央大學人資所博士，現為學睿管理顧問創辦人。
目前擔任國際教練聯盟（ICF）理事以及國立清華大學兼任助理教授，曾經發表多篇專業學術期刊論文，是兼顧實務與學術領域的全方位人才。從事人資顧問、專業講師及企業教練，並且擁有多項國際專業證照，及逾二十年的產業人力資源管理實務經驗，經歷多家外資金融業及知名上市櫃公司高階主管多年，領導管理經驗豐富。

各界推薦

名人推薦：【學術界】
王群孝國立中央大學人資所教授兼所長
吳宗祐國立臺灣大學心理學系專任教授
林文政國立中央大學人資所副教授
孫弘岳國立臺灣師範大學科技應用與人力資源發展學系教授
許恩得東海大學會計系教授兼校長特別助理
張婉菁國立清華大學心諮系教授暨工商心理實驗室主持人
葉穎蓉國立臺灣科技大學企管系教授兼國際長
劉念琪國立臺灣大學工商管理學系暨商學研究所教授
蘇雄義東吳大學企管系兼任教授
【實務界】
王國雄成真社會企業創辦人
朱建平八方整合社會企業創辦人暨中華人力資源管理協會常務理事
林娟知名人...

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章節試閱

「員工體驗」為何是企業的未來？
員工體驗管理近年來成為企業管理領域的焦點，它強調企業應將員工視為最重要的資產，並透過提升員工滿意度與敬業度，實現企業的長期發展與繁榮。
在過去的管理概念中，企業通常會把關注點放在外部客戶的滿意度上，而忽視了內部員工的感受。但是，現在的企業經營者們越來越認識到，員工是企業最重要的資產，沒有了員工的支持和努力，企業的發展就無法持續。因此，員工體驗管理的觀念應運而生。
根據2024年TTI對Z世代職場期待的調查報告，影響Z世代求職決策的五大關鍵因素分別為：清晰的職涯發展與晉升機會、具競爭力的薪資與福利、挑戰性與創新性的工作內容、個人價值與社會影響力的實現，以及開放透明的企業文化與管理風格；而從這些因素的本質來看，幾乎都與員工體驗有關。因此，在Z世代年輕人逐漸成為工作職場中的主要族群的現在，所有企業都應該更關注Z世代重視的工作條件，進而成為受到新世代期望加入的標竿企業。
員工體驗管理計畫—輔導實例
回顧我們在擔任企業管理顧問的初期，曾經協助一家小型企業進行員工體驗的改善，讓這家公司成功地從小型企業轉型為中大型企業。在我們開始輔導這家企業時，其規模約50人。然而，由於管理體系不夠完善，員工之間的溝通與協作不足，許多員工感到缺乏參與感，這導致了許多問題，例如低工作效率和士氣低落。當時，我們開始思考如何幫助這家企業提升員工體驗和整體管理體系。
首先，分析了這家企業現有的管理體系和人員結構。我們和企業負責人和高階主管進行了深入的訪談和問卷調查，以了解企業的目標和當前的現況。然後，我們根據調查資料設計了一個全新的員工體驗管理計畫，目的在提升員工參與感和士氣，並改善企業的管理效率與效能。
這個計畫包括了以下幾個重點：首先，我們重新設計了企業的組織架構，加強了部門之間的溝通和合作。其次，我們推行了定期的員工培訓和發展計畫，提升了員工的管理技能和職涯發展。接著我們展開了員工調查和回饋機制，讓員工有機會向企業提出建設性的意見和建議。
經過了一段時間的實施，這個員工體驗管理計畫開始發揮功效，員工之間的溝通和合作得到了改善，企業的管理效率也得到了提升。同時，員工的參與感和士氣也提高了。隨著時間的推移，這家企業開始穩定的成長，員工的工作效率和士氣不斷提高，企業的業績也不斷攀升。
此時，我們也著手開始優化公司的管理系統，提供了更有效率和方便的管理工具，以協助公司管理好業務體系。我們也幫助公司建立了一套完整的績效評估系統，使公司可以更好地了解員工的表現情況，及時進行調整和改進。在這個階段，我們開始把員工的訓練擴展到公司內部的各個部門。我們提供了更多的培訓課程，涵蓋了經營管理到市場行銷的各個方面，主要在提高員工的技能和知識水準，以便讓他們能夠創造個人最高的價值，和公司一起成長。
公司逐漸從一個小型企業發展成為一個規模較大的企業。這段時間的過程中，我們也遇到了各種困難和挑戰，及來自傳統管理階層的抗拒，但我們始終堅持以員工體驗為中心的管理理念，並不斷地進行調整和優化，最終取得了良好的成果。
員工體驗管理計畫—改善成效
經過一段時間的實踐和調整，我們開始看到了一些成果。員工的工作態度和績效有了明顯的提升，部門之間的合作和溝通也更加順暢。更重要的是，公司的整體業績也開始顯著上升，客戶滿意度和回饋也持續提升。經過多年的努力之後，這家公司已經從一個中小企業發展成為了一家成熟的中大型企業。這樣的成果也促使我們將這套管理模式進一步推廣到其他的事業單位和團隊，使各個企業都能逐漸建立了一個健康、穩定和高效的員工體驗管理體系。
回首這段歷程，我們深深體會到員工體驗的重要性和價值，優秀的員工體驗管理可以幫助企業提升競爭力和創造價值，同時也能夠讓員工更滿意。因此，我們應該不斷地探索和實踐更有效的體驗管理模式，並將其應用到實際的工作中，進而實現個人和企業的共同成長和進步。
簡單來說，員工體驗管理的目標就是要提高員工對企業的滿意度和敬業度，透過提供良好的工作環境、具有吸引力的薪資福利、完善的培訓計畫等方式，吸引優秀的人才加入企業，並使現有員工感到快樂和滿足，進而提高他們的工作效率和生產力，並促進企業的長期發展。
企業文化比策略更重要
員工體驗管理還需要企業與員工之間建立良好的溝通和互動機制，包括提供員工參與企業決策的機會、聆聽員工的意見、提供回饋和支援等，進而建立一種開放、透明、互信的企業文化。
這樣的理念與傳統的經營管理觀念不盡相同，多數人都認為成功的企業是透過聰明的決策和卓越的行銷策略，曾任HBO董事長兼總經理，在公司服務28年的李查．普萊普勒（Richard Plepler）在接受採訪時，就強調指出這種觀點存在致命的危險，他認為企業文化比策略還要重要。許多高階主管認為自己是員工獲得智慧的來源，這樣的想法不僅錯誤，而且這樣的主管還經常無視員工的想法、創造力、經驗和智慧，這樣的主管往往讓部屬失去工作的動力。
若員工缺乏表達意見與提出想法的空間，領導力便失去其價值。而若企業文化出現問題，無論公司擁有多前瞻的策略，成功仍遙不可及。如果企業文化強調開放性，主管就會聽到問題，員工就會得到幫助。因此，建立透明的工作環境、尊重不同聲音和激發員工的工作動機是企業成功的關鍵。賈伯斯曾經表示：「我們僱用聰明的人才後告訴他們該做什麼，這是沒有意義的。我們之所以聘請聰明的人，是希望他們告訴我們該怎麼做。」
所以，員工體驗管理的好處是多方面的，它可以提高員工的工作滿意度和敬業度，降低員工離職率，減少人力資源成本，提高工作效率和生產力，進而提高企業的經濟效益和競爭力，是現代企業不可或缺的管理理念，它能夠幫助企業建立一個良好的雇主品牌，吸引更多優秀的人才加入企業，並在競爭激烈的市場環境中，取得更大的成功。

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推薦序
自序員工體驗為何是企業的未來？
導讀企業永續成長的核心策略

CH1理念—重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企...

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