李筱嵐

本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃書撰寫( 3 0題)與實務問答( 6 6題)，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

• 作者： 邱繼智、李筱嵐
• 出版社： 松根出版社 出版日期：2013-05-01 ISBN/ISSN：9789866428555
• 語言：繁體中文 裝訂方式：平裝 頁數：496頁
• 類別： 中文書> 政府考用> 技能檢定考