李筱嵐

　　本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)。簡言之，本書就門市管理人員應具備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。

　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃書撰寫( 3 0題)與實務問答( 6 6題)，提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。

第一章  零售與門市管理
第二章  門市商品管理
第三章  門市銷售管理
第四章  門市人力資源管理
第五章  門市營運計劃與管理
第六章  門市商圈經營
第七章  門市顧客服務管理
第八章  危機處理
第九章  流通管理相關法規
第十章  96-102年度學科試題及答案
第十一章  術科試題(第試-企劃書)案例解析
第十二章  術科試題(實務問題)解析及應對
參考文獻
附錄