東山紘久

懂得傾聽，才知道怎樣溝通；學會聆聽，你到哪裡都受歡迎！

　　與其用力說話，不如用心聆聽！

　　「我的職業就是聽人說話，截至目前已有40年的時間，從來不曾遇過只聽不說的人。即使是不善言詞的人，心中想說的還是多過想聽……」

　　從事心理諮商40年的東山紘久教授，整理出31項常被忽略的聆聽重點，適用於工作、生活、家庭、親子，讓你從此不再害怕與人交涉，隨時隨地從容談事情。

　　專業聆聽者才知道的訣竅

　　．站在訴說者的立場聆聽
　　．不要當「評論家」
　　．明白「對方說的是對方的事」
　　．聆聽抱怨時，要變身為「避雷針」
　　．多放兩張「彈性椅」，就能緩和尷尬

　　．跟家庭主婦學閒聊的智慧

　　×
　　主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」
　　主婦B：「你先生應該是工作很忙才晚歸的吧。」
　　主婦A：「就是這樣啊……」
　　繼續聊下去，一定會牽涉到個人隱私或祕密，以後見面都很尷尬……

　　○
　　主婦A：「最近我老公都很晚回來耶。」
　　主婦B：「這麼巧，我老公也是耶。」
　　就算自己的先生並沒有晚歸，一定也得這麼回應。先讓對方認為自己對她的遭遇感同身受，但事實上卻不會讓自己牽涉其中，是聆聽的最高境界之一。

　　．如何與叛逆期的孩子相處

　　×
　　孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」
　　父母：「怎麼可以這樣說！」
　　對他說教，孩子也只會賭氣不說話，根本沒有效果。

　　○
　　孩子：「我們學校的老師都是蠢蛋。」
　　父母：「哦，你們學校的老師都很蠢嗎？」
　　孩子：「老爸你也這麼覺得嗎？」
　　儘管你心裡可能只是想著，孩子要這樣想就由他吧。這也沒關係。孩子只是希望你能傾聽他的心情，並不是要問你的意見。考慮孩子的心情，「直率地」聽他把話說完吧。

作者簡介

東山紘久

　　教育學博士，臨床心理師，從事心理諮商超過40年。

　　1942年出生於大阪，1965年京都大學教育學系畢業，1973年留學美國卡爾羅哲斯研究中心。2004年就任京都大學理事、副校長，2008年退任。現為京都大學名譽教授。專業為臨床心理學。

　　著有《傾聽，不可思議的力量》（究竟出版）。

譯者簡介

蔡昭儀

　　文化大學日文系畢業，日本國立東京學藝大學教育學碩士，現正攻讀日本國立埼玉大學文化科學研究科博士班。譯有《別讓人知道你怎麼想》《決斷力》《傾聽，不可思議的力量》（以上究竟出版）。

前言 要理解對方，首先從聆聽開始

1 聆聽，從放空想說的情緒開始
2 認真聆聽以一小時為限
3 應聲附和，是讓對方知道「我很認真在聽」最好的方式
4 最高超的附和技巧──複述
5 附和的時機，決定話題深入的程度
6 聽過就忘！變身為避雷針
7 以前的家庭主婦都是聆聽高手
8 不聊自己的事
9 傾聽，是我們唯一能夠給予的協助
10 只回答對方問的問題
11 無法回答的問題才更重要
12 資訊以外的建言都無效
13 實際去玩玩看孩子的遊戲
14 比起教人，受教的態度更重要
15 直率聆聽就是最高境界
16 聆聽不分上下關係
17 重視「當下」的感覺
18 不說謊、不掩飾
19 要明白，對方說的是對方的事
20 不要當評論家
21 所謂共鳴，就是懂得演戲
22 「聆聽」，不要變成「詢問」
23 不說「但是」「可是」「不過」
24 不說藉口
25 不說明
26 利用小道具，改變談話氣氛
27 茶室是最理想的場合
28 越不想說的話題，前置越長
29 不要逼問
30 祕密有一雙翅膀
31 沉默與空檔的功效

後記 學會聆聽，讓你到處受歡迎！