松本朋子

　　任何人或多或少都應該有過在衝動購物之後，才思索當下為什麼會購買的經驗。這種行為動機最合理的解釋，就是商品本身擁有無法言喻的魅力，讓人看上一眼就產生非買不可的購買慾望。一般而言，女性比男性更容易產生這種現象。此類型女性共通的特性，就是購物後都會喃喃自語道：「我買下去了」、「我忍不住地買下手了！」

　　本書準備了一份男腦女腦評分表，以平均得分六十六分為中心，十二分是男腦度最高的人，十二分到五十七分即是男腦度類型之消費者。七十五分到一百二十分是屬於女腦度類型的消費者，而得分一百二十分即是女腦度最高的人。

　　想要打動女腦型消費者的心得有訣竅。女性消費者雖善變但並非毫無脈絡可循。了解女性思考模式與心理，可讓原本滯銷的商品，轉眼間變成熱門銷售商品。

　　此外，作者提出一個極重要的概念：「快感行銷手法」。作者認為，購物時隱藏在下意識中的「快感」，扮演著極為重要的角色，通常，買下手的心理也就是非理智性的購物心理。向女性推銷商品時，最重要的關鍵就是「無意識的快感」，最終導出了「客戶幸福感」(Customer Happiness，CH)的概念。

　　多年前「客戶滿意度」(Customer Satisfaction，CS)的概念，就備受重視討論。在領悟到「快感」意涵後，本書作者認為，僅是提高「客戶滿意度」是不夠的。比起「客戶滿意度」更能給消費者帶來更深的快感就是「客戶幸福感」。書中並說明，只要不太過於陷入追求產品機能及規格的迷思，明確掌握以何種性質的快感向女性消費者推銷，並在購物中能盡量帶給消費者「因期待而產生的幸福」，即可抓住女性客戶的心，創造出好的業績。

作者簡介

松本朋子

　　日本關西人。立命館大學產業社會學系畢業後，任職於廣告代理公司，負責廣告以及資料庫服務之工作。

　　一九九六年成立「M's Net」公司，進行「發票調查報告」以及市場行銷的工作。直到二００四年，將「發票調查報告」所得到的結果建立資料庫。並在同一時期和凸版印刷公司包裝事業本部簽約，協助處理商品企劃，商品設計，影像的工作，企劃出許多的商品。

　　松本朋子曾參預優酪乳商品命名以及包裝設計，成功的創造出月營收一億元的商品。另於二００二年成立「Mplus」公司，服務範圍包含市場調查，商品企劃，促銷企劃，市場行銷指導等，涵蓋市場行銷所有的項目。

　　二００六年成立Customer Happiness公司，認為市場行銷可以帶給人幸福，全力推銷Customer Happiness的概念以及消費者心理透析的市調手法。

　　松本朋子也擔任高知工科大學的特別講師，教授「創意與宣傳」的課程。

譯者簡介

陳定鋒

　　政治大學日文系、慶應大學法學研究所畢，曾任日商伊藤忠商事、廣明光電駐日代表等，現任職日本IC設計公司，長年駐日。

序-賣不出去只是藉口，衝動型消費隨處可見
第一章 男人不懂怎麼賣
第二章 怎樣的消費者會買？
第三章 發票是女性衝動購物的最佳證明
第四章 藏在發票裡的消費心理學
第五章 期待感刺激衝動型消費
第六章 創造幸福不求人
結語

推薦序

洞察消費，幸福解密　　謝馨慧

　　當松本朋子女士這本中文版新書出版的同時，正逢美國長紅的知名影集《慾望城市》（Sex and the City）正式搬上電影大銀幕。這次電影的預告造勢密集宣傳，四位女明星照片八卦占領各大媒體影劇版的頭條及大版面，再造四位性感女神的聲望新高。這表面上看似簡單如一部電影的成功行銷，如果懂得看門道的行銷人精心剖析，細心觀察，一定會注意到，世界各大知名的精品品牌，也悄悄地全面在媒體精品流行版面及時段，搭著這部電影的上市發展出大量置入式行銷，販賣紐約時尚女性的生活方式及精緻品味，對所有廣大女性消費者的腦袋，進行著前所未有的「幸福敗家」洗腦工程。

　　這一波撲天蓋地的女性行銷風潮，藉由四個女主角的生活及愛情故事，聰明地運用「幸福感」為主題，主攻消費者主導感覺的右腦，用感性、視覺、情緒及經驗創造品牌情感連結，傾訴著品牌的傳奇故事，企圖尋求消費者的品牌認同，全世界的女性朋友不知不覺趨之若鶩；旁人看到她們買的可能只是一雙鞋或一個包，但是在穿著打扮亮麗的內心深處，這些女性所買的不是表面上的這雙鞋或是那個包，她們所購買的，是一個想成為時尚名流仕女的夢想，一種渴望被重視、被讚賞、被認同的自我肯定。「拜金有理，幸福至上」，不僅僅是對別人，也是對自己的交代。

　　相反的，我也問過一些男性朋友是否認同《慾望城市》的故事，答案想當然爾，當然不，他們覺得女生太不理性了（這就是松本女士所提及的男腦女腦大不同）。但女性真是情緒化的動物？情緒化真的不好？如是這樣，「情緒化」就有被污名化的委屈了。

　　其實，情緒化並非是不理性，或是衝動，沒有邏輯。

　　回到松本女士的重要論述，情緒化購買的背後，都有一個消費者的insight （洞察力），洞察力是一種直覺、一種事物內在的本質，行銷人需要敏銳的觀察力及推理能力才能找到。這讓我不禁感佩松本女士尋找洞察力的驚人毅力及能幹。自己身為行銷傳播顧問十六年，為了尋找洞察力，不厭其煩地參與過無數場消費者的座談會，但是對於松本朋子女士從蒐集消費者發票及要求受試者寫下購買理由這件創舉，相當佩服。細讀此書，「發票達人」一步一步解析消費者購物背後的動機，歸納整理，找出難尋的消費「洞察力」，並大方分享給讀者作為行銷的教本，讓人深覺受用。

　　我不禁想到自己的經驗，每次去逛街，不論看過或試過多少件衣服或包包，也不管之後看過的東西有多棒，我總是會買下我第一個看上的物件，「一見鍾情」，應該就是一種幸福的感覺吧！所以，想解開消費者幸福購物的秘密，《沒有賣不出去的商品，除非》是一本淺顯易懂，值得參考的行銷解密專書。下次問女性客戶滿意度之前，先問問她們，此時此刻，幸福不幸福。

(本文作者為奧美公共關係顧問股份有限公司 行銷公關事業部總經理)