購物比價找書網找車網
FindBook
排序:
 
 有 1 項符合

林書旭

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:顧客關係管理(二版)

內容簡介

  顧客關係管理係企業未來經營的重要環節,因而希冀能透過本書說明各項相關議題,如:消費者行為、顧客服務的理念、顧客定位與消費價值、顧客進行溝通、組織客服團隊、顧客關係管理的授權、顧客關係維繫與量化滿意度、顧客忠誠度、顧客抱怨與關係修復等。

  因應電子化的趨勢,本書亦提供 E-CRM 的介紹。從各角度切入分析與探討,並整合管理與技術兩大面向,再延伸至大數據資料倉儲、資料探勘與個人資料保護等熱門且重要的內容,整體性的閱讀將有助於讀者建立顧客關係管理的基本架構。

  本書更提供以下 12 個最新案例,藉由熟悉的實務議題帶領讀者更深入了解顧客關係管理的重要性:

  「消費糾紛的爭議」
  「資生堂邀請 VIP 參與體驗活動」
  「鑲金的墾丁滷味」
  「陸客來台衰退 旅遊業開發東南亞商機」
  「搶心酸的衛生紙」
  「改降桃園機場卻沒讓乘客下機!」
  「中油爆 95 無鉛汽油出包 賠償方案令人失望」
  「中華電信 499 專案拖累老客戶和員工」
  「顧客忠誠度因為種族歧視產生危機 全美星巴克歇業半天」
  「墾丁民宿業者推出免費住宿 力挽狂瀾」
  「費玉清引退演唱會門票秒殺 黃牛票猖獗銷售」
  「臉書受到駭客攻擊 產生 5 千萬戶個資外洩風險」
 

目錄

Chapter 1 何謂顧客關係管理
Chapter 2 消費者行為
Chapter 3 建立顧客服務的理念
Chapter 4 顧客定位與消費價值
Chapter 5 和顧客進行溝通
Chapter 6 組織客服團隊
Chapter 7 顧客關係管理的授權
Chapter 8 顧客關係維繫與量化滿意度
Chapter 9 顧客忠誠度
Chapter 10 顧客抱怨與關係修復
Chapter 11 顧客關係管理與科技運用
Chapter 12 大數據資料倉儲、資料探勘以及個人資料保護
中英文索引
 

詳細資料

  • ISBN:9789869698948
  • 叢書系列: (商管) 管理學科類-06企業研究方法.企業溝通.談判
  • 規格:平裝 / 288頁 / 19 x 26 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 二版
  • 出版地:台灣
贊助商廣告
 
 
金石堂 - 暢銷排行榜
向上管理‧向下管理:埋頭苦幹沒人理,出人頭地有策略,承上啟下、左右逢源的職場聖典
作者:蘿貝塔.勤斯基.瑪圖森
出版社:經濟新潮社
出版日期:2018-10-06
$ 300 
金石堂 - 暢銷排行榜
不見上仙三百年(1)
作者:木蘇里
出版社:台灣角川股份有限公司
出版日期:2025-05-26
$ 284 
金石堂 - 暢銷排行榜
黑白交融的單人套房(全)
作者:ハルタJACK
出版社:青文出版社股份有限公司
出版日期:2025-06-05
$ 111 
博客來 - 暢銷排行榜
黃昏光影 長鏡頭 2完 (特裝版)
出版日期:2025-05-28
$ 161 
 
金石堂 - 新書排行榜
秋想和春一起吃飯 再來一碗!-03
作者:たじまこと
出版社:長鴻出版社股份有限公司
出版日期:2025-06-13
$ 126 
金石堂 - 新書排行榜
姊嫁物語(15)
作者:森薰
出版社:台灣角川股份有限公司
出版日期:2025-06-12
$ 126 
Taaze 讀冊生活 - 新書排行榜
在地砲友「女高中生M」(全)
作者:STUDIOふあん
出版社:紳士出版
出版日期:2025-05-30
$ 55 
博客來 - 新書排行榜
我們的地球漫步方式(04)
$ 187 
 

©2025 FindBook.com.tw -  購物比價  找書網  找車網  服務條款  隱私權政策