林杰銘

第一章 網路行銷入門面面觀

1-2 網路行銷常見的錯誤認知

現在要學習網路行銷比幾年前要容易得多，因為關於數位行銷這回事已經有太多太多的相關資訊了，你唯一的限制，是你的心與行動！然而，在爆炸性資訊中不全然都是正確的，問題正是其中也有很多誤導性的建議，那或許是以善意為出發點，只是它不一定真的具有參考性價值。在大多數情況之下，許多觀點和意見並沒有什麼不對，但以下是非常具有問題的認知或偏差心態。

一、網路曝光越多越有效

導流曝光是網路行銷很重要的環節，也是實現銷售目的的關鍵，但如果只是一味地追求曝光，這不見得是一件能看到成果的好事。

在早些年的時候，網路曝光容易、獲取流量成本很低，再加上企業網路E化比例不高，各產業普遍網路競爭程度不高。所以即便沒有很好的資源、技術、創意，都容易有成效，大量曝光往往更輕易獲得更好的業績。不過，現在的情況早就有所不同了，獲取流量越來越不容易、成本也逐漸攀升中，市場上同質產品更是多樣化，消費者有非常多的選擇，競爭程度早已不是以往能夠比擬的了。

無法否認的是，網路曝光量越大，對於提升知名度是越有幫助的，但說實話，一般企業在還沒有獲得穩定成長的情況下，單純追求大量曝光可能只是加速耗費銀彈和死亡的做法。只是要明白的是，知名度提升不等同於會被消費者認同、產品銷售量就會變好。

二、網路行銷效益好、見效又快

這樣的認知看起來似乎沒有什麼錯誤，不可否認的是，有些企業、商品確實在短期之內獲得了很棒的網路行銷效益，但是這並不是常態事件或容易達成的事情。網路行銷跟其他行銷方式一樣，不是單一環節的操作手法，而是跟許多方面環環相扣、息息相關的。俗話說，機會是留給準備好的人，在沒有充足的準備和資源投入的情形下，千萬不要以為網路行銷能快速見效，更不要莫名地打從心底認為可以花小錢快速賺大錢。

三、運用網路新技術就能有效

我這麼說並非是要否定網路科技的重要性，相反地，正是因為網路科技持續發展之下，網路行銷才會愈趨成熟，更加需要被企業所重視和應用。必須說清楚的是，在大多數情形之下，網路行銷得搭配工具、軟體和掌握技術才能做得更好、更省力。不過，網路行銷並非只關乎技術，許多人常常會認為把網路行銷交給公司最懂電腦的人準沒錯，其實這根本沒有絕對關係。

另外一點就是無止盡的追求技術或軟體，認為這樣就能夠有更好的效果，反而本末倒置失去該專注的焦點。更糟糕的情況是存有投機取巧的心態，聽信他人說法或話術，買了所謂的神奇軟體，想要開著電腦掛機就能自動提升流量、帶來訂單，結果是花了更多冤枉錢，付出更多的無謂代價。

1-3 網路行銷前該做好準備的事

網路行銷看似是非常迷人與有效的行銷手法，並且老是被認為是神奇救命丹，能夠為企業帶來倍數級成長的銷售業績，但事實上這根本救不了一個有問題的企業。

我不是說網路行銷根本沒用處，而是必須建立於一定基礎之上才有辦法確實有效，以下所提3件事，不僅關乎執行的成效，更與企業的經營有重大關係，所以請務必先認清，並將以下這3件事情做到位、到點。

一、打造能滿足市場需求的商品

別把商品看得太狹義，商品不是非得要看得到、摸得到的物件，而是能夠實現創造價值、傳遞與交換者，皆可稱之為商品。然而，大多數新創事業無法存活下去的頭號原因之一，就是產品無法滿足市場需求或出現紕漏。微軟在2007年大張旗鼓推出Windows Vista，而且距離上一版已超過數年之久，看來應該熱銷席捲市場不是嗎？但取代驚喜的是失望與批評，原因正是該產品兼容性、安全性和性能的問題都令人不滿意。在微軟的官方網站上還這麼記錄著：

大多數產品可能都沒有這樣的明顯缺失，但問題往往都是沒有顧及到消費者，總是覺得自家產品或想法超棒而決定投入其中，等產品做出來之後才開始找客戶，不知道客戶在哪裡而煩惱，甚至為了賣出爛產品而想破頭。

此外，你不需要打造完美產品之後才開始，你需要的是一個可行性產品，再不斷地優化迭代，Apple的iPhone就是一個最好的例子。因為完美根本就不存在，永遠有更好的一面值得人們去追尋、去打造。

二、精確定義理想客戶到底是誰

行銷最核心的問題之一就是要了解你要賣給誰，如果根本不明白這個問題的答案，在諸多方面也很難執行到位。常犯這個錯誤的人經常有一個共同點，就是他們總是認為自家產品適合世上每一個人，可是事實並非如此，這根本是天大的誤會，甚至是瘋狂的想法。

所以，你要明確知道賣給誰，誰會買你、選你，與消費者需求連結在一起，才有可能成為一門生意，也是事業成功的第一步。接下來，你需要做的才是把訊息傳遞給潛在客戶，並實際轉換成消費者，甚至變成忠誠客戶，再使他們不斷地回頭購買與推薦。

因此，你需要知道你的理想客戶有什麼特質，像是人口統計資訊、興趣、購物習慣、潛在問題、喜好、習慣出沒地⋯⋯等等。如此一來，你的產品不僅有創造的依據和驗證的管道，更不會孩子生出來不知道爸爸是誰，而眾裡尋他千百度，驀然回首卻依然沒法度。

唯有當你真正知道目標族群有哪些特質之後，你才會知道他們缺什麼？他們疑惑什麼？他們希望得到什麼？你的流量也才能夠精準，才能把錢花在刀口上，否則網頁做得再好、產品再棒，可能還是徒勞無功。

千萬不要期待不對的人來到網頁、粉絲專頁會產生預期般的行動，碰運氣不是老闆該有的心態。

第一章 網路行銷入門面面觀

1-2 網路行銷常見的錯誤認知

現在要學習網路行銷比幾年前要容易得多，因為關於數位行銷這回事已經有太多太多的相關資訊了，你唯一的限制，是你的心與行動！然而，在爆炸性資訊中不全然都是正確的，問題正是其中也有很多誤導性的建議，那或許是以善意為出發點，只是它不一定真的具有參考性價值。在大多數情況之下，許多觀點和意見並沒有什麼不對，但以下是非常具有問題的認知或偏差心態。

一、網路曝光越多越有效

導流曝光是網路行銷很重要的環節，也是實現銷售目的的關鍵，但如果只是一味地追求曝光，這不...

序

現今這個時代裡，無論是個人或企業，不管我們願不願意，網路確實已經改變了我們的生活方式，甚至還在繼續演變著。現在人們對網路的依賴程度非常的高，基於網路所做的行銷推廣也很常見，怎麼樣才能在這個競爭激烈的時代，找到一種適合自家產品的推廣技巧是一個重要課題。

遇到不少老闆總會跟我說，我們產品很好，絕對不是問題，但是我們不會做行銷，需要你的協助、你的建議。這時候，或許會被我潑一下冷水，因為這句話大多出於製造角度的好產品，而非市場角度的好商品。其實突破什麼技術、用什麼新機臺、Made in TW、國外取經⋯⋯都不直接等於是好商品，如果跟市場需求、消費者喜好對接不了，誰又會在乎這些事情呢？

當然，很多時候，確實很多企業有著好商品，但卻因為某些原因而處於銷售弱勢或乏人問津，甚至原本的領導地位還被後來者趕超。在網路普遍的現今時代，不懂得善用網路行銷將會錯失很多機會，或者被時代遺忘。事實上，現在要投入網路行銷的門檻真的不高，幾乎只要願意人人都可以，但是不代表懂得做得好、做得對。這回事就像下廚一樣，只是把菜煮熟跟做出一道好料理完全是兩碼子事。產品好是行銷的基礎，也是競爭的基本要素，但是請不要自認為只要產品品質沒問題，凡事就能水到渠成。在競爭環繞的情況之下，消費者的選擇變多了，現在酒香也會怕巷子深，不能老是處於被動狀態，等著客人主動發掘和上門了。

現在網路真的很方便、接觸目標受眾容易許多，但是經營、行銷網路化並非只是把產品資訊放到網路上這麼單純，不是有做就能夠有效果，還需要執行到位、規劃完善，不然都只是流於形式的表面工夫！網路行銷方式有很多，但不是每位行銷專家或書籍所分享的方式都適合所有企業，尤其是小型、微型企業。所以，才有了出版這本書的想法，一本專為小資老闆所提供的網路行銷書籍。

因此，這本書不會談論只有大企業才能採用的行銷手段和成功方式，而是我所知道並適合小資老闆的網路行銷做法與建議，當然也適合業務、專家、教練、soho族⋯⋯等。在這本書除了提供正確的觀念之外，其中部分章節也會包含圖解流程，讓你知道如何身體力行。在各章節中，都會有重點速記，希望這本書不只是書，也能作為你學習歷程中的紀錄本，邊學邊計劃並且依照計畫而實踐所學，進而創造出實際的成果，衷心地希望這本書能給讀者朋友於工作和事業上有所收穫與幫助。



推薦序一

這是一個充滿混亂的龐大行銷平臺的時代， 有Facebook、YouTube、Instagram，另外還有各式網站、Email、各種通訊工具，以及數不清的數位應用程式。我們如何在這個複雜的網路世界中去制定一個策略，讓我們能夠生存，甚至茁壯成功？透過網路世界，我們如何將微觀的地區商業以及宏觀的全球經濟連結在一起？

哇⋯⋯這似乎是一個完整的聲明宣告！

真正的問題是⋯⋯

1、你為什麼要開始？

向市場傳遞訊息的最具成本效益的方式是善用網路科技。因為它更快、更好、更便宜。

2、你要從哪裡開始？

Jay 在書裡的第1 章談到許多網路行銷概念，這給予了相當好的起步觀念和基礎。

3、你能做什麼？

第2 章開始談論到如何建立穩定的網路事業根基、第5 章介紹創建循環流量系統的原則、第7 章是如何實際運用Facebook 廣告加速網路曝光效益，並增加收入、第8 章則是擬定行銷策略強化消費者購買意願的動力。

4、如何落實行銷策略？

Jay 在書裡分享了如何善用內容行銷和強化品牌影響力的方式。

5、如何讓人們找到與互動？

在第4 章說明如何透過搜尋引擎讓客戶主動找到你，以及第6 章運用社群媒體建立品牌資產。

在Jay 的新書中，為臺灣的微型企業或宏觀的全球市場，清楚地陳述循序漸進的思考策略。讓每個企業或者每個人，不分種族、不分宗教或信條，無論他們身處在臺灣或是世界的哪個地方，都能成為他們自身領域的中心點，向外發光。理解了Jay 的新書，就會帶來這種力量。請好好享受閱讀這本書的樂趣！

Kelly Ritchie

全球賽仕博創辦人、富爸爸集團前顧問



推薦序 二

在網路與智慧型手機普及的推波助瀾之下，現代生活被迅速推進到一個以往難以想像的新境界。2004 年Facebook 創立，而Google 也在這一年募股上市，並於隔年併購剛成立不久的Andriod，2007 年首支iPhone 問世，之後不過短短十餘年時光，網路成為大部分人在陽光、空氣、水之外不可或缺的生活必需，IT潮流帶動整個世界快速發展與變動，全球產業型態變化急遽，商業模式也被迫不斷轉型，去適應更新型態的市場需求。

科技工具的進步帶來不同產業的進化，網路服務、IoT、軟體以及雲端的發展，讓更多人可以更容易的向社會提供技能與服務，而自媒體的興盛，更使得行銷成為人人必備技能，即便非行銷相關科系出身，也能透過網路自學，然而網路資訊海量且龐雜，光是過濾篩選，就極為曠日廢時，如今有創億學堂林杰銘先生，以此書分享數位行銷知識與技術，提綱挈領，協助初入門者，一窺網路行銷之堂奧。而任何服務或商品的創設，應該要以使用者、消費者的需求去思考，去建立對使用者來說真正實用的服務或商品。即便匯聚了龐大的網路聲量與媒體注目，良好的服務品質與符合市場需求之商品，才是品牌與企業存在的根基。

我們搭著網路的噴射機，急急奔赴未來世界，來不及搭上機的，則遠遠被拋諸時代後頭，如何順應時代的脈動，是個人也是企業必須不斷面臨的考驗。臺北市長柯文哲說過，未來的世界，知識都在網路上，如果一個小朋友沒有網路、手機、電腦，他根本沒有機會和人競爭，在未來幾乎沒有翻身的機會。也因此，順發自103 年起即與北市府合作，加碼補助中低收入戶購置電腦，在力行「捐助20% 淨利做公益」之承諾之外，更重要的是，幫助這些弱勢孩子在未來不會被時代所遺棄，能站上網路時代的風口，擁有新的未來！

吳錦昌

順發3C 董事長



推薦序 三

如果你曾經上過網路行銷課程，有個老師總是戴著帽子，別懷疑那一定是Jay（杰銘）老師⋯⋯這就是行銷、這就是品牌。如何讓客戶印象深刻是一件很重要的事，他做到了。

數年前，Jay 來到了我的講師培訓課程中，當時他就是這樣戴著帽子來上課，非常有特色，讓我過目不忘。這幾年了解他在「網路行銷」上的專業，特別是在網路廣告、搜尋引擎優化及網路行銷工具⋯⋯等等，都有非常專精的經驗。因此我也經常邀請Jay 來為我的學生們授課，常常在下課時看見許多學員圍繞在他的身旁諮詢，他都來者不拒，甚至課後還持續的關心學員、有問必答。實在是一位「用心」的老師，跟我當初傳達的「向上向善」理念很是契合。

如今看到他的這本書誕生，欣喜不已，因為又能透過這本書幫助到很多學員，這本書從社群經營、SEO、網站工具、廣告到行銷策略，都給讀者非常棒的資訊，實為網路行銷的寶典。如果你是網路行銷的初學者，這本書會是你很好的起點；果你是網路行銷的實踐者，那你會在這本書找到更多心法及技巧。誠摯的推薦給您。

林達宏

達陣創辦人＆最有溫度的老師



推薦序 四

我看了林杰銘先生的這本《小資老闆集客行銷術》後，發現他的寫法跟一般網路行銷入門書非常的不一樣，一般的網路行銷入門書籍，你看完後大概只懂一些皮毛，但是呢，看完了以後你還是不知道要怎麼做，你知道有很多的事情要做，但你就是不知道要如何開始。對於中小企業的老闆來講，他們因為對網路行銷有很多不了解的地方，在這本書第1 章就很清楚點出產品才是最重要的，網路行銷不是萬能的這一點，這是非重要的事情。

那接下來呢，在網路行銷各方面，都有做完整的交代，告訴你在網路行銷上，一般常用到的、應該做的事情有哪些，讓你知道要怎樣做才能把網路行銷的功效最大化。第2 章說明了做網路行銷需要考慮有網站，那網站是要用目前現成的電商平臺比較好，還是要自己架站呢？他們有沒有什麼優缺點，這部分都分析得很清楚。接下來網站架好了以後呢，應該要有哪些內容？然後在第4 章提到應該注意搜尋引擎優化，也就是SEO。

SEO方面應該怎麼做才對，對很多人來說，會覺得SEO是一件非常困難的事情，可是作者他講得讓你非常能容易上手。第5 章裡面談到，現在是行動通訊的時代，要怎麼用行動通訊跟消費者做溝通，列出了目前在臺灣大家比較常用的一些通訊軟體，然後告訴你應該怎麼做，都有詳細的交代。在第六章裡面有講到社群該怎麼經營，也有很清楚交代，告訴你Facebook、Instagram 應該怎麼經營，對你的網路行銷有怎樣的幫助。在第7 章裡面會告訴你應該怎麼打廣告，然後有很詳細step by step 的一個操作步驟交代，讓你也會操作網路廣告；最後第8 章講到網路整個行銷策略應該怎麼做一個整體的規劃。

很多人知道數位行銷是時代的一個趨勢，但是不知道如何入門。市面上很多網路行銷書籍，對很多入門者不是太難，就是看不懂，因此會覺得網路行銷那是他沒辦法理解的事情。而這本是非常好的實戰入門指引書，因此，我在這裡非常推薦這林杰銘先生這一本《小資老闆集客行銷術》。

張文華教授

國立台北科技大學



推薦序 五

常言道「工欲善其事 必先利其器」，打造一個好的品牌，勢必需要有好的行銷模式，尤其剛開始創業。這一本《小資老闆集客行銷術》，從消費的心理、品牌、行銷等各專業的領域，用最淺顯易懂的文字加上案例與圖文的講解，這是非常扎實的一本行銷書，更是一本直搗與消費者互動核心的工具書，相信你會得到許多啟發。

張緯紘

戀戀未來交友平臺經理

序

現今這個時代裡，無論是個人或企業，不管我們願不願意，網路確實已經改變了我們的生活方式，甚至還在繼續演變著。現在人們對網路的依賴程度非常的高，基於網路所做的行銷推廣也很常見，怎麼樣才能在這個競爭激烈的時代，找到一種適合自家產品的推廣技巧是一個重要課題。

遇到不少老闆總會跟我說，我們產品很好，絕對不是問題，但是我們不會做行銷，需要你的協助、你的建議。這時候，或許會被我潑一下冷水，因為這句話大多出於製造角度的好產品，而非市場角度的好商品。其實突破什麼技術、用什麼新機臺、Made in TW、國外取經⋯⋯都不直...

目次
推薦序一 Kelly Ritchie　　　
推薦序二 吳錦昌　　　
推薦序三 林達宏　　　
推薦序四 張文華教授　　　
推薦序五 張緯紘　　　
作者自序
第1 章　概念篇：網路行銷入門面面觀
1-1 網路行銷前必須知道的3件事
1-2 網路行銷常見的錯誤認知
1-3 網路行銷前該做好準備的事
1-4 網路行銷不該做的3件事
1-5 網路行銷不只是有粉專和架鋼站
第2 章　網站篇：建立行銷基地站穩腳步
2-1 為什麼你應該要有網站？
2-2 自行開發網站到底值不值得？
2-3 如何有效選擇對的網路開店平臺？
2-4 如何選擇對的網域名稱？
2-5 什麼是著陸頁？為什麼需要使用它？
2-6 著陸頁的五大不敗元素
2-7 行動上網讓你隨時隨地做行銷
2-8 別讓網站速度拖垮銷售力度
2-9 協助潛在客戶完成購買產品
第3 章　內容篇：用內容行銷加乘品牌影響力
3-1 什麼是內容行銷？
3-2 為什麼小資老闆需要內容行銷？
3-3 搭建平臺開始你的電商自媒體
3-4 內容行銷如何做？踏出你的第一步
3-5 發想內容不要只想靠靈感
3-6 內容行銷的多元打法（Part I）
3-7 內容行銷的多元打法（Part II）
3-8 內容行銷的多元打法（Part III）
3-9 好內容也需要搭配吸睛好標題
3-10 內容行銷如何賣貨增加銷量（Part I）
3-11 內容行銷如何賣貨增加銷量（Part II）
3-12 如何快速評估內容行銷成效（Part I）
3-13 如何快速評估內容行銷成效（Part II）
3-14 邁向數據行銷時代，診斷內容的分析工具（Part I）
3-15 Google Analytics 重點功能與分析指標（Part I）
3-16 Google Analytics 重點功能與分析指標（Part II）
3-17 Google Analytics 重點功能與分析指標（Part III）
第4 章　搜尋篇：讓客戶主動找上你
4-1 搜尋引擎運作原理概念
4-2 為什麼搜尋引擎對企業很重要
4-3 什麼是搜尋引擎最佳化？（Part I）
4-4 什麼是搜尋引擎最佳化？（Part II）
4-5 操作SEO一定要具備的成功心法
4-6 關鍵字研究概念與應用技巧
4-7 優化網站首頁，占據搜尋地位
4-8 網站全面優化才是勝出關鍵
4-9 建立外部反向連結，加速搜尋排名效益
4-10 Google我的商家，免費建立你的網路店面
4-11 提升YouTube影片搜尋排名的3個步驟
4-12 Search Console，最佳網站管理員工具
4-13 提升SEO成效的6個重點趨勢
第5 章　通訊篇：打造循環流量系統
5-1 即時通訊的行銷神助攻
5-2 提供讓別人需要你的價值
5-3 建立讓消費者會想選你的購買方案（一）
5-4 建立讓消費者會想選你的購買方案（二）
5-5 Email電子報行銷工具
5-6 電子豹的操作流程簡易說明
5-7 為什麼你應該要使用Facebook Messenger
5-8 Messenger行銷利器—Chatbot聊天機器人（一）
5-9 Messenger行銷利器—Chatbot聊天機器人（二）
5-10 LINE的行銷特點和用法（一）
5-11 LINE的行銷特點和用法（二）
5-12 LINE@介紹與使用重點（一）
5-13 LINE@介紹與使用重點（二）
5-14 超級推薦使用的LINE@功能（一）
5-15 超級推薦使用的LINE@功能（二）
5-16 超級推薦使用的LINE@功能（三）
5-17 四種簡訊行銷的應用方式
5-18 增加名單資產的五種技巧
第6 章　社群篇：建立品牌社群資產
6-1 借助社群媒體提升銷售力
6-2 如何選擇最合適的社群媒體平臺？
6-3 建立你的社群經營團隊
6-4 粉絲專頁起步優化技巧
6-5 該使用粉絲專頁或社團？社團有哪些行銷用途？ 18
6-6 Instargam社群行銷這樣玩
6-7 Youtube影音行銷致勝術
6-8 借助社群直播拓展影響力
6-9 如何舉辦有效的網路社群活動
6-10 社群媒體促進導購變現的關鍵
6-11 經營網路社群數據分析不可少
6-12 經營網路社群的常見錯誤
第7 章　廣告篇：倍增營收加速器
7-1 為什麼需要投放Facebook廣告？
7-2 讓廣告無往不利的5個步驟
7-3 如何擬定廣告投放預算
7-4 投放廣告前一定要知道的注意事項
7-5 廣告受眾洞察報告，深入了解你的潛在客戶
7-6 投放Facebook廣告第一次就上手
7-7 節省廣告投放人力的自動化規則
7-8 使用追蹤像素，廣告效益一把抓
7-9 善用自訂受眾，提高廣告精準度
7-10 Facebook再行銷廣告，尋回遺失的潛在客戶
7-11 打造完美廣告的測試法則
7-12 一定要知道的3大廣告數據指標
7-13 分析廣告數據，拒絕無效的廣告
7-14 常見廣告投放迷思和錯誤
第8 章　策略篇：攻心收錢驅動力
8-1 轉換率是什麼？為什麼需要重視它？
8-2 讓人無法抗拒的免費行銷策略
8-3 激發客戶購買慾望的心理戰略
8-4 避免客戶討價還價的價格策略
8-5 巧用信用背書快速建立信任感
8-6 大幅增強購買意願的滿意保證
8-7 借助意見領袖的影響力行銷
8-8 發展聯盟合作計畫，讓別人為你推一把
8-9 客戶口碑就是最好的行銷渠道
8-10 擬定成功行銷策略之道
8-11 外包任務專注於你的核心優勢
附錄篇
總結&致謝 林杰銘

目次
推薦序一 Kelly Ritchie　　　
推薦序二 吳錦昌　　　
推薦序三 林達宏　　　
推薦序四 張文華教授　　　
推薦序五 張緯紘　　　
作者自序
第1 章　概念篇：網路行銷入門面面觀
1-1 網路行銷前必須知道的3件事
1-2 網路行銷常見的錯誤認知
1-3 網路行銷前該做好準備的事
1-4 網路行銷不該做的3件事
1-5 網路行銷不只是有粉專和架鋼站
第2 章　網站篇：建立行銷基地站穩腳步
2-1 為什麼你應該要有網站？
2-2 自行開發網站到底值不值得？
2-3 如何有效選擇對的網路開店平臺？
2-4 如何選擇對的網域名稱？
2-5 什麼是著陸頁？為什...