林梅雅

? 親民技術學院校長　劉紹文教授推薦 ?

　　台灣已進入高齡化社會，由於家庭結構的變遷，許多家庭在功能上已經無法妥適的照顧家中的老人，也因為機構的服務彌補了家庭功能上的不足，所以老人服務事業不但受到政府的重視，也將是大家都有機會接觸的一個組織。

　　本書的特色是作者群的背景包括了產業界、學界以及曾經在主管機關服務過的官員，對於老人服務事業各種重要的面向也儘量涵蓋在內，以增加本書的實用性。

　　另外，本書著重於老人服務機構方面的介紹，從相關法令的解釋、如何申請立案到實際上的經營，以及老人機構各種品質的面向都提供相當豐富的資訊，可以提供包括有志於從事老人服務機構經營管理者、機構從業人員、大專相關科系同學以及想對老人機構有進一步瞭解者參考。

第 一 章緒論（黃旐濤）

第一節　老人身心狀況探討
第二節　台灣老年人口的特性
第三節　台灣的老人服務事業
第四節　目前台灣的老人服務事業

第 二 章老人福利政策概論（徐慶發）

第一節　老人之定義
第二節　老人福利之性質與發展趨勢
第三節　當前老人福利制度主要議題
第四節　台灣經濟永續會議
第五節　我國老人福利政策的檢討與展望

第 三 章認識老人福利機構法規（徐慶發）

第一節　《老人福利法》
第二節　老人福利機構相關規定
第三節　檢討及未來展望

第 四 章老人服務機構的籌設（賴添福）

第一節　前言
第二節　社政體系老人服務機構申設流程
第三節　衛政護理機構設置或擴充流程
第四節　其他相關應注意事項
第五節　結語

第 五 章老人服務事業的形象設計與行銷策略（黃旐濤）

第一節　行銷的意義
第二節　老人服務事業的行銷
第三節　老人服務事業的形象設計
第四節　老人服務事業行銷策略實例

第 六 章老人服務機構的財務管理（賴添福）

第一節　前言
第二節　會計概念及服務機構財務作業相關規定
第三節　財務報表
第四節　財務資訊的運用
第五節　健全財務預算
第六節　成本分析
第七節　稅務規劃

第 七 章老人服務機構的人力資源管理與運用（林梅雅、黃偉誠）

第一節　老人服務機構發展方向概述
第二節　老人服務機構人力資源管理架構
第三節　任用管理
第四節　訓練與發展
第五節　績效評估 第六節　報酬管理

第 八 章老人服務機構的文書管理（黃梓松）

第一節　文書類別的介紹及範例
第二節　檔案管理的概念
第三節　檔案管理的步驟
第四節　檔案管理與機構評鑑
第五節　現代化文書管理
第六節　結語

第 九 章老人服務機構的社會工作內涵（辛振三）

第一節　前言
第二節　高齡化與老化衝擊
第三節　功能與困境
第四節　專業素養與專業關係
第五節　社會工作理論之運用
第六節　結論

第 十 章老人服務機構的服務品質管理（吳秀鳳、周慧敏）

第一節　老人機構住民生理照顧需求及所提供之服務
第二節　老人機構住民心理及社會照顧需求及所提供之服務
第三節　老人機構住民靈性照顧需求及所提供之服務

第十一章老人服務機構的公設民營（戴章洲）

第一節　老人服務機構公設民營的意義與背景
第二節　老人服務機構公設民營的現況
第三節　老人服務機構公設民營的流程
第四節　公設民營推動的問題與困境
第五節　老人服務機構公設民營的未來發展

第十二章老人服務機構照顧服務資源的連結與運用（蔡芳文）

第一節　老人營養餐食之探討
第二節　老人穿著衣物之探討
第三節　老人生活居住空間之探討
第四節　老人行走之探討
第五節　老人育樂之探討
第六節　老人護理照護之探討

第十三章老人服務機構的領導與溝通（徐慶發）

第一節　領導的定義
第二節　領導的基礎與其影響力
第三節　領導工作：共同分享的觀點
第四節　領導技巧
第五節　溝通的藝術
第六節　溝通的重要性

第十四章老人服務機構的績效評估（戴章洲）

第一節　政府對老人服務機構的評鑑
第二節　常見的管理工具
第三節　績效評估

第十五章老人服務機構經營面臨之問題（賴添福）

第一節　前言
第二節　人力資源
第三節　法令趨嚴
第四節　供需失衡、惡性競爭
第五節　個案家屬觀念
第六節　財務壓力
第七節　服務內容無法滿足需求
第八節　結語