查爾斯．麥迪根

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$ 221 ～ 252

席爾斯－零售巨人浴火重生
作者：亞瑟．馬丁尼茲、查爾斯．麥迪根／譯者：王柏鴻　
出版社：時報文化出版企業股份有限公司
出版日期：2002-09-30
語言：繁體書

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麥迪

崔西·麥葛瑞迪，綽號T-Mac，常稱麥迪，也有中文媒體譯作麥蒂、麥格雷迪，NBA球星文斯·卡特的遠親表弟，著名的美國NBA職業籃球運動員，場上位置為得分後衛、小前鋒。麥葛瑞迪曾經連續七次入選到全明星陣容，連續兩次獲得NBA得分王頭銜，在1997年至2004年的七年時間裡曾效力於多倫多暴龍隊和奧蘭多魔術隊，在2004-2005賽季轉會到休士頓火箭隊，與來自中國的球星姚明組成姚麥組合，為廣大中國球迷所熟知，並在2004年12月9日主場迎戰馬刺隊的一場比賽中上演35秒13分的逆轉好戲。2009-2010賽季，崔西·麥葛瑞迪曾經改穿3號球衣。2010年2月19日，在一筆涉及九人的三方交易中被交易到紐約尼克隊。2010年8月10日以自由球員身份簽約底特律活塞隊，重新穿上了屬於他的1號球衣。2011年12月8日，再次以自由球員身份簽約亞特蘭大老鷹隊。2012年，麥葛瑞迪離開NBA，加盟了中國籃球職業聯賽球隊青島雙星。2013年4月16日，麥葛瑞迪與聖安東尼奧馬刺隊簽約征戰季後賽。2013年8月26日，麥葛瑞迪宣布正式從NBA退休。2014年，與美國獨立聯盟糖城蚊子隊簽約，成為職業棒球員。目前，麥葛瑞迪已宣布從棒球界退休，不會參加以後的棒球聯賽。2017年9月9日，正式成為奈史密斯籃球名人紀念堂的一員。在NBA生涯中，麥葛瑞迪早年擁有多彩的進攻手段、勁爆的體能和雷霆電掣的第一步過人與旱地拔蔥投籃，然而傷病嚴重的折損了他的籃球成就並使得他在生涯中期快速衰落。即使如此，柯比·布萊恩仍多次稱讚他是自己生涯遇過最難防守的球員。

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圖書名稱：席爾斯－零售巨人浴火重生

一百多年來的絕大部分時間裡，席爾斯百貨公司幾乎打進每一個美國人的生活，創造出令人歎為觀止的高明行銷故事。席爾斯公司從銷售懷表起家，迅速變成美國家庭用品不可或缺的供應商，讓遙遠地區小孩的耶誕節夢想成真，引進眾多家家庭用品，讓美國家庭主婦解脫操持家務之苦，讓雙手有力、醉心工藝的人得到牢靠的工具。同時跟顧客建立強固的關係，贏得企業界最有價值的資產--顧客的耿耿忠心。

接著，席爾斯就在最不適當的時候，迷失了方向，逐漸忘記顧客，不再瞭解或在乎競爭對手，全副精神轉向內部，沈迷於本身龐大官僚體系的利益和需要，犧牲了顧客，讓顧客面對沒落、淒涼的店面。世界史上最傑出的零售商變成只剩下光榮的過去、衰頹的現在和悲慘的未來。

席爾斯浴火記是席爾斯從沈淪中奮起的故事，作者不是別人，正是高瞻遠矚、建立團隊，引領席爾斯起死回生的高手亞瑟．馬丁尼茲。他一九九二年接掌席爾斯時，這家曾經名震全美的公司每年虧損四十億美元，組織結構大得可以媲美蘇聯的官僚體系，毫不瞭解自己的目標顧客，三十萬員工士氣渙散，很多專家認為席爾斯已經沈淪太深，無可救藥了。

但是，馬丁尼茲居然救活了席爾斯，在兩年後的一九九四年，就讓公司轉虧為盈，順利營運到一九九七年，的確不容易，公司既有的的一切幾乎都需要改革，五萬個人失去工作，席爾斯傳奇中至為重要的型錄走上末路，一百多處百貨店面關門。但是，從一團混亂中，以客為尊心態重新抬頭，原本應該很明顯的策略終於出頭，迎合美國家庭財務大權掌握在母親手裡的大趨勢。

靠著花費數十億美元重新裝修的店面，配合勇氣和決心，席爾斯找回自己跟顧客的關係，也讓員工重振精神，公司的廣告發出這樣的訊息，售貨員張開雙手，顧客紛紛回籠。新生的席爾斯緊盯著市場，緊抓著顧客，也把本身的利益跟股東的財務健全凝為一體。然而，勇猛竹的新競爭者興起、嚴重的道德問題爆發、激烈的人才之爭出現，銷售成長卻開始放慢，讓席爾斯再度陷入困境。

馬丁尼茲和他的團隊不只一次、而是兩次挽救公司於衰亡邊緣，過程令人驚心動魄，其中的教訓卻具有高度的啟發性，尤其能夠啟發文化盤根錯節、悠久傳統亟待更新、才能保持競爭力的公司員工。

作者簡介：

亞瑟．馬丁尼茲

從1995年到2000年，擔任席爾斯公司董事長兼執行長，加入席爾斯之前，在紐約高檔的沙克斯第五街百貨公司歷任要職，在擔任副董事長期間，被席爾斯挖角，擔起為席爾斯救亡圖存的重責大任。

查爾斯．麥迪根

芝加哥論壇報週日版論壇主編兼論壇報資深撰述委員，也是暢銷書「公司危機種種」的共同作者，並與聯合航空公司董事長兼執行長葛林華德合著「美國企業深層的教訓」一書。

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