柳朗道

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Career職場情報誌總編輯臧聲遠　共同推薦

來自韓國讀者的熱烈迴響：

◎     明快又實用的內容，讓人看了十分稱意，是可以一讀再讀的好書。託本書的福，我改掉了每天上班後的第一件事是先看email的習慣，而是先好好想想當天要達成的績效。──ddori0120

◎     本書提到要把上司當成客戶來看，好好掌握上司的需求，這點真是讓人深表同感。對於目前已經在工作中，或是正要踏入職場的社會新鮮人而言，是一本值得作為建立未來工作觀參考的...

別用屁股做事，動腦筋做事

不要陷入努力工作的窠臼之中。

愚蠢的做些與工作目標和績效無關的事情是毫無用處的。不論做了再多的事，只要是和目標無關，就是在浪費時間。

任職於中小企業的朴組長，是個為了公司二十四小時待命的工作狂。每天比別人早三十分鐘上班，把當天的早報及經濟新聞看過一遍以掌握業界動態，然後透過網路查看部屬一整天的工作規畫。每天上午忙著開業務會議，討論各種疑難雜症，還要去外部訪視，下午也幾乎不在座位上，就這樣忙得焦頭爛額，一轉眼就到了下班時間。此時，朴組長才開始有時間去檢視部屬的工作狀況。因此，連部屬們也只好配合朴組長的時程，導致加班就像家常便飯似地頻繁。站在部屬們的立場而言，自然是怨聲載道。

有些同僚認為，像朴組長這麼忠誠苦幹型的人，獲得CEO的青睞，應該是早晚的事，但是，公司對於朴組長的表現並沒有非常滿意，認真做事若能帶來等比例的高績效自是再好不過，但是，相較於「準時下班」的其他小組，朴組長所帶的小組，績效並沒有特別突出。因此，雖然這麼說有些抱歉，但是與其說朴組長會做事，不如說他是「愚蠢的困在工作」而已。

不知道目標為何的話，船會開往山上

朴組長這樣沒有做出績效，徒勞無功的情形，並不是最近一兩天的事。從他在當菜鳥上班族的時候，就比別人花更多時間來認真做事，也交出些成果來，因而被升任為組長。所以，也不能說苦幹是完全沒有用的。只是，對他而言，除了認真做事之外，好像缺乏了什麼決定性的關鍵。那就是掌握「目標」為何，據此來判斷工作優先順序的能力。

在公司裡最令人頭痛的類型，正是這種「無法辦好事情，卻又勤奮工作的人」。理由很簡單，因為基本上能夠認真做事，以符合最初的目標及企圖來達成績效，這是相當重要的。在最初的幾年，只要無條件的努力做事，某種程度上，總會獲得認可。問題是接下來，一旦把認真做事就能解決所有問題的思考方式，深植在腦海之中，那麼就會疏於將工作做符合目標的有效安排，只是拚死拚活的工作而已。

前述的朴組長就是最好的例子。這種無條件努力工作的人，不僅會在某個瞬間變成無論如何努力都沒有成果，也會浪費時間及金錢資源，不可避免的成為令人非議的「顧問」。

如果你是平常總是嚷嚷著「忙死了」的人，那麼請你要小心了。雖然你想要表達的是「請你了解我是如此努力的在做事」，但是別人聽了之後，留下來的印象，可能是「我是不知道事情優先順序，瞎忙一通的人」。

事情不論是多麼的忙亂，都會有處理的優先順序。絕不會有「忙到要死」的事情。至少不要在沒有用的事情上花太多時間，要想辦法讓別人只要花10個小時，而你卻要增加到15個小時或是20個小時才能完成的事情消失才行。瞎忙可能會忽略了雖然細微卻重要的事情，而造成失誤。

你就是事情的主人。有誰會比你更了解你手邊的事情進行到什麼程度呢？因此，要像個主人般地，在腦海中確實釐清如何做好事情的順序，認清事情成功的核心要素，仔細的檢視每個階段該做的事情。

不是「無條件的苦幹」，而是「適切的努力」

真正重要的事不是「無條件的苦幹」，而是「適切地」將與目標有關及有用的事，做出績效來。所謂「適切」的關鍵，可以用「對象（target）」一詞來表現。對象經常意味著目標市場或是目標客戶，而在個人的業務或目標方面，我們也要正確的了解對象為何，才能適切的運作。對於當事情完成的時候，會產生什麼結果，我們要在事前試著先以自己所能理解的情形，清楚的描繪出來。「我現在所做的事情和成果有什麼關聯？」「如果要符合公司的目標的話，該如何做？」「上司為何把這件事交付給我？」如果這些問題都沒有辦法好好回答，只是漫無目的的急著做事，結果只會變成「為了做事而做事」而已。

事實上，身為企管顧問，我經常和許多的企業家及其員工碰面，在短短的時間內就可以確定具有發展可能性的人的巨大差異。那正是處理事情的觀點差異，大致可以區分為三個層面。

首先，以「時間」來看，具有績效的人會著眼於中長期的目標，而不是眼前的成果來做事，亦即不會為了符合這個月的績效，而不合理的將下一季的績效也拉進來，或是做出不符合最終目標的行動。

其次，以「空間」來看，具有績效的人不會只埋首於自己的目標，而是會將公司及上司的目標也納入考量，亦即會思考我所做的事情，如何符合組織的願景，如何吻合上司的目標來創造綜效等，據此來做事。

第三，以「觀念的差異」而言，具有績效的人不會依照自己的口味來做事，而是以符合「客戶」的口味來做事。即便是同一件事，也會考量公司內部的客戶——上司，及外部客戶——最終使用者的喜好。

這正是適切的做事來創造績效的差異所在。而且，具有這樣的觀念，並且以「績效」為最終目標，探索其最佳捷徑，正是所謂的「績效主義」。

在此一脈絡之下，我最想警告「用屁股來做事」的這種人。一方面是最近的年輕人都沒什麼耐性，雖然也會要求他們「不要用腦，用屁股做事」，但是若只相信這句話，真的無條件的一直坐在椅子上，那真的會很傷腦筋。坐久了能力就會提升嗎？恐怕只有無辜的屁股尺寸會變大而已。

有許多上班族都自我安慰說：「今天加班到很晚，做了很多事情。」你或許會否認，但是仔細想想，不論是誰都有在用屁股做事。但是，有一部分人是日復一日，單純的只用屁股在做事，有些人則是每天在採收用屁股做事所結的果實。兩者之中，究竟該成為哪一種，實在是無庸置疑。

韓國的上班族大多是不分晝夜及週末，過著「星期一二三四五五五」，拚死拚活工作的人。根據國際勞工組織（ILO）的調查，在「國家別人均勞工年工作時數」方面，韓國是無人能及的壓倒性的第一位。即便如此，還是有人嚷嚷著時間不夠用，無法達成想要的績效。花了那麼多的時間，卻拿不出績效的理由是什麼呢？正是因為我們「只用屁股做事」而已。

根據國際勞工組織的工作時數及生產力調查結果，韓國的工作態度是先進國家的企業主所無法想像的鬆散。雖然難以讓人承認，卻是個眼睜睜的事實。先進國家的企業，工作要求嚴謹，在上班時間連私人電話都不能打。反觀韓國的上班族是如何呢？上班打卡後，先抽根菸、喝杯咖啡、上網看看新聞，寶貴的上午時間，照慣例有20∼30分鐘就這麼消磨掉了。為了打私人電話而離開座位，更不是什麼新鮮事了。有這麼繁瑣的私事要處理，自然就不可能埋首在工作上，做事的效率也高不了了。

如果我們要探究不能專心工作的原因，其實就在於不能好好認清自己該做什麼事，以及現在做的事情有什麼意義。即便只有一次經驗，凡是曾經完全埋首於工作之中的人都會明白，全神貫注於工作時，連中途去上個化妝室都會覺得可惜。相反地，如果做事沒有集中精神，有可能都沒有做什麼重要或緊急的事情，一整天就虛耗掉了。

我們所擁有的時間或預算都是有限的。在有限的資源之下，為了達成我們所期望的績效，一定要把該做的事情的優先順序排列出來。如果我有必須達成的目標的話，那麼我該做的事情是什麼，為了要完成這件事，我該從什麼地方著手，務必要先掌握住才行。

聰明做事，創造績效的績效法
將想做的事情之目標成果具象化

請明確的闡述你所想要進攻的對象（who/what）。遲遲沒有進展，只是在浪費時間的情形，十之八九都是因為沒有預先在腦海中明確勾勒出事情完成時的景象。沒有明確的訂定最終目的地就出發的話，就會東晃西晃，這樣一來，就會一邊做事，一邊改方向，做一下覺得好像不對，就會一再修正。結果，投入了全副的時間和精力，真正的成果卻沒有顯現，只是在浪費原本就不夠用的時間和精力而已。
事情進行得不順利時，請回頭想想當初開始做事的原點。所謂的事情，通常容易在中間過程中，因為種種理由的介入，而偏離了原本的目標及方向，越是遇到這種情形，我們越是要回到最初的原點，針對根本的目的，再次好好考量一下。如果目標和方向都明確的思考過後，就能夠在黑暗之中減少躇躊不前的時間，也更容易達到預期的目標。

此外，必須明確的訂定事情要在何時完成多少的基準。在開始做事之際，先訂定未來一個月、一週、一天該完成之份量的計畫。唯有了解該做的事情為何，多少量要在何時完成，事情才能順利推動，因為我們要做的事情，無論何時總是超出預期，就現實面而言，那麼多的事情要全部都要一起做，有時候是很困難的。因此，我們應該要規劃做事的進度，訂好優先順序，把一定要做的項目訂出來。

為了要達成月績效目標，本週該做些什麼事呢？在一週的績效目標之下，優先要處理的事情是什麼呢？透過這些問題，推導出優先順序，依照這個順序，就可以制訂出「一天的目標」。

如此一來，為了訂定做事的優先順序，就應該要先在腦海中描繪出明確的成果才行。若不這麼做，就無法掌握重要的事情為何，變成只會瞎忙，單單只用屁股來做事了。

可以將自己的目的地予以視覺化的能力是相當強大的。就如同「好的開始是成功的一半」這句話一般，如果目標可以在眼前清楚呈現的話，那麼可說事情已經達成了50%了，剩下的50%就是執行而已。

人們在談論愛迪生的故事時，經常會說「天才是1%的天份和99%的努力」，這裡所謂1%的天份，指的是什麼呢？這正是想要發明東西的「旺盛的想像力（performance image）」。當想要發明的東西在腦海中明確成形之後，剩下的就是努力的把它做出來了。

別做「業務管理」，逐一的做「目標管理」

績效並不會和投入的時間成等比例。因此，不需要看誰的臉色，老是待在座位上。當然，我了解比上司更早離開會遭到異樣的眼光，在座位上待久一點，隱約是種強制性的氛圍。但是，越是在這種情形之下，越是要能提出以最短的時間，創造出最大績效的方案來。還記得我們之前提到的「將最終目標深植腦海，找出最佳捷徑」的概念嗎？將此一定義牢記在心，在執行業務期間，為了要達成目標，絕對要全神貫注。

為此，最好能試著做出屬於自己的「集中上班時間制度」，而不是只做一般的 「業務管理」。不分事情的輕重緩急，只是盲目的依照「工作清單（to do list）」忙著做事，是無法做出什麼績效來的。與其如此，不如將達成「目標」最重要的事情集中起來做，反而更有必要。有些公司實施在上午10點到12點間不接聽電話，只埋首於工作的制度，即便你們公司沒有這種政策，你自己也可以試試看，分別訂出上午和下午精神最集中、精力最旺盛的時間，在那段時間去做當天最重要或最困難的事。這樣一來，重要的事情就可以準時完成，其他寶貴的時間即便坐著好整以暇也無妨。

雖然看似理所當然，但是在集中工作的時間內，你必須一一的以目標為中心來做事才行。如果光是誇口，實際上卻把時間都花在跟當天的績效目標沒有關聯的事情，那麼就會成為組織莫大的負擔了。

別用屁股做事，動腦筋做事不要陷入努力工作的窠臼之中。愚蠢的做些與工作目標和績效無關的事情是毫無用處的。不論做了再多的事，只要是和目標無關，就是在浪費時間。任職於中小企業的朴組長，是個為了公司二十四小時待命的工作狂。每天比別人早三十分鐘上班，把當天的早報及經濟新聞看過一遍以掌握業界動態，然後透過網路查看部屬一整天的工作規畫。每天上午忙著開業務會議，討論各種疑難雜症，還要去外部訪視，下午也幾乎不在座位上，就這樣忙得焦頭爛額，一轉眼就到了下班時間。此時，朴組長才開始有時間去檢視部屬的工作狀況。因此，連...

PART 1 工作法則：看透工作本質
別用屁股做事，動腦筋做事．上司其實想吃比薩．再美味的食物也有保存期限．別借別人的眼鏡來戴．對準目標事情方成．成功要經歷2000次的失敗．授權不是領導者的問題，而是我的問題．隱藏的陰影會壞事．不是穿過山脈，而是越過小石頭．切好的蘋果，吃起來也好吃．不要孤軍奮戰，要團隊合作．天助自助者．出現時馬上說，否則永遠閉嘴．實力也有折舊之際

PART 2 行動法則：創新處事策略
上司有著我所不知的秘方．針對目標，別做白日夢．拍馬屁的時間不如用來窮究事情本質．成為I型人才．活用三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮原則．真心地把挨上司駡當成樂事．一旦開始就做到底．瞞著小組長，試著執行一個NO.1的計畫．和上司共用email密碼．不要自我膨脹．別發誓，用行動來實踐．個人受到認可，成果也會受肯定．別用拖人下水的戰術．擺脫平均支配

PART 3 渴望法則：鶴立雞群成為事情的主人
上班期間不是你的私人時間．樂透是毒藥，汗水是維他命．既然要做就好好做．選擇最優秀者當成競爭對手．丟開象牙塔裡所存在的幻想．對他而言有特別之處．公司不是心理諮商所．選擇一舉兩得之路．遠離說公司壞話的朋友．鬱陵島不是島？．絢爛的過去不保障未來．我是公司不可或缺的人．好好養鵝才會生金蛋．成長非如斜坡路，而是如階梯般而來

卷尾語（epilogue）：21世紀企業之超級戰士，以「高績效」成長
附錄一：我的績效儀表板
附錄二：「我的績效表」製作方法

PART 1 工作法則：看透工作本質
別用屁股做事，動腦筋做事．上司其實想吃比薩．再美味的食物也有保存期限．別借別人的眼鏡來戴．對準目標事情方成．成功要經歷2000次的失敗．授權不是領導者的問題，而是我的問題．隱藏的陰影會壞事．不是穿過山脈，而是越過小石頭．切好的蘋果，吃起來也好吃．不要孤軍奮戰，要團隊合作．天助自助者．出現時馬上說，否則永遠閉嘴．實力也有折舊之際

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