第2話沮喪不如前進
服務生雖然是個忙碌又有趣的工作，但是也有些不好的回憶。許多公司常會在飯店舉辦派對，有時也會遇到大學同學上班的公司來這裡辦派對。我畢業那個時候，知名銀行和證券公司很受畢業生歡迎，因此有許多同學都投入這個行業。
因此當我在宴會上服務時，有時會看到穿著西裝，和我差不多年紀的精英份子。而那時我正在收拾啤酒或整理盆栽，此時若遇到他們說：「喂，拿啤酒來。」我就會莫名地感到丟臉，然後思考留在這裡做這種事真的好嗎。
其實當時我還是有在做演劇，像是幫別的劇團寫劇本，或是參與演出等等。不過由於工作實在太忙，還要再做演劇的事，讓我曾因為過勞而病倒。
然而那時已經不會再想著要一輩子做戲劇了，只是日子雖然稱不上枯燥，卻常會問自己，這樣下去真的好嗎？我真正想做的是什麼？
於是我每天都抱持著這樣的疑問，搭著電車到新宿車站，再走路到飯店。走路的時候我會邊看著飯店，邊想像自己現在不是服務人員，而是被服務的客人。
不過這跟所謂的挫折感又有所不同。我從很年輕時便不知挫折為何物。並不是我的人生都沒有遭遇過失敗，而是當我遇到挫折時，不會把它當挫折看的緣故。
為什麼會有這樣的認知，要講到我高三時的事。我高中唸的琦玉縣立男子高中，其中的男子合唱團稱得上是全國有名，而我在高三時當上了合唱團的團長。然而原本首屈一指的男子合唱團，在我入學那段期間正好陷入了低迷，但是在我們的努力之下，到了三年級團員人數也漸漸增加，也漸漸回復以往的水準。
當時舉辦的ＮＨＫ全國合唱音樂大賽（高中部），我們報名了琦玉縣的挑戰賽。我們在練習時，評審人員還特地來看，讓我們團員的士氣大為提昇。
到了預賽時我們感覺演奏和表現都很不錯，然而最後卻只得到第三名，沒有進入全國大賽。而當我們詢問落選的原因，卻是因為自選曲不受評審青睞，讓我們感到非常挫敗。讓我們了解，不管多麼努力，有多好的成績，有些事情還是半點不由人的。
我無精打采地離開了會場，之後去學校都提不起勁，看到我這個樣子，一二年級的學弟們也感到很難過。這時我才知道，領導者的挫折感會傳染到整個團隊。所以領導者絕對不能讓周遭的人感受到負面的情緒。
從此以後，我遇到不順利的事情也不會再感到挫折，因為一直為了失敗而停滯不前，那麼什麼事也無法做。不如仔細思考下一個目標。因此合唱團比賽是我最後一次的受挫，自此之後，我便不再感到挫折。
第17話
先從形式做起
前陣子，我見到三年不見的香港某企業分公司社長Ｉ先生。他是這間公司的主管培育課程一期生。自從我擔任課程講座的「組織人事管理」就認識他了。
不禁想起與Ｉ的談話中，關於著手改革時「先從形式做起」的效用。
我認為要讓組織的改革順利進行，有七個項目要注意：
○1多接觸相關人員，
○2利用異議分子的力量，
○3讓組織縮小化，
○4從邊境地帶先著手，
○5讓成果明顯可見，
○6讓成果與大家共享，
○7將當事人拉進來。
「先從形式做起」是為了「讓成果明顯可見」的一種方法。例如「女性的活用」，一但決定這個方針，就不要再旁生枝節，一口氣起用目標人數的女性主管。這樣子大家都會看到這個組織對於女性的活用，這就是「先從形式做起」。
能幹的人事主管對於這樣的方法一定感到不贊同吧。
「連起用的標準都還沒明定出來，只是為了配合數字而起用女性幹部，這一點我做不到。」並且還會向管理者說：「公司內的男性員工都大喊不公平。因為任用了女性而造成男性員工昇遷的機會下降，這一點讓他們的情緒都很低落。雖然說任用女性是一件好事，然而可能也會有搞砸的人啊。我認為做這種事會造成公司內產生一定程度的混亂。」
我們比較「女性的活用」和「因為任用而造成的負面因素」這兩項，當決定了前項之後，就要有承擔風險的決心。身為管理者的Ｉ先生述說了這項決定的重要性和速度感，讓我深有同感。
無論是哪個方法，這都是管理者們永遠的課題。我們無法從「改變」這件事，來明顯比較帶來的利益和風險的高低。所以才需要站在「經營判斷」的立場上，管理者的存在。
與其煩惱，怎麼樣都無法改變時，不如先就眼前看得到的形式改變起。有時改革不粗暴一點，是沒有辦法實現的。賢人也曾說過，「量的變化會帶來質的改變」，因此從形式做起也是一種方法。
第35話領導者就是究極的服務業
回想自己過去，第一次擔任領導人物，是小學四年級的班長。當時的經由現在我仍記得一清二楚。在三年級遠足的時候，大家一起坐著遊覽車，此時陸續有人暈車，甚至有人吐了出來。
當時我正好坐在喜歡的女生附近，看到她的周圍也有嘔吐的人，就拿報紙替大家擦拭嘔吐物。
於是那個女孩子就對我說：「你為什麼不當班長呢？我覺得你很適合，也一定會幫助大家的。」那時候，我第一次開始會想，我們可以做些什麼事讓他人高興，也可以為了幫助別人，而當一個領導者。而且我也不討厭照顧別人，這麼一想，就覺得當班長好像也不錯。於是隔年我就當上了班長，並且一直持續著，直到現在當上了社長，感覺就像是班長換了一個頭銜而已。
常會聽到這樣的議論：「領導者是天生的，還是後天培育的？」我個人認為與生俱來的資質大概只佔了百分之十，剩下的百分之九十則是靠經驗和學習。亦即就算不具領導者的資質，只要透過某種程度的經驗和學習，一樣可以成為領導人物。
然而，沒有資質，卻因為經驗和學習成為領導者的人，就算身處於其地位，其本人也不見得會感到愉快。若被問到領導者天生的資質為何，我會說，就是在處於該地位仍然能夠怡然自得的情況吧。
時常注意周圍的情況，讓他人能感到愉快，並時而鼓勵、時而支援、打氣，如果能將這些事情都處理得很好，那麼你或許就具備了領導者的資質。其他身為領導者所應具備的技能，只要透過經驗和學習就可以了。
當公司內爆發了醜聞後，通常公司方面的聲明都是：「沒有經過調查，現階段無法做任何的說明」，但這樣是不行的。管理高層應該自己弄清楚問題的核心，並且親自做說明才對。如果只是丟給其他的負責人，等到媒體的緊迫盯人，被牽連另一方的要求等，才心不甘情不願地出面，這是身為公司領導者最要不得的做法。
事實上，我在繼任美世的社長後，也發現了一個非常嚴重的問題。這是在我進入公司前的事情，某間公司所委託的退休金計算方式，從十幾年前就有問題了，然而當初卻沒有發現，就這樣延用到了現在，直到當時的負責人退休後才發現，造成公司內非常大的騷動。
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$ 116 ～ 194 | 服務生變社長：一切從錄取被取消的那一刻開始
作者：柴田勵司 ／ 譯者：趙婉珍 出版社：英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司 出版日期：2007-10-03 語言：繁體書  共 4 筆 → 查價格、看圖書介紹
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圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：服務生變社長：一切從錄取被取消的那一刻開始
挫折、懷才不遇………有時間煩惱的話，不如先前進再說吧。你曾經覺得這個世界對你不公平嗎？你是否埋怨過好的機會都輪不到自己？你曾經在上班的途中，懷疑過自己為什麼要工作嗎？你看得到五年、十年後的自己嗎？二十五到三十四歲的十年之間，是個人成長的重要時期。這段期間能讓自己伸展到何種地步，對於之後的未來影響深遠。這是一則外商顧問集團的年輕管理者，從自己的錄取被取消開始的故事。大學畢業的他，滿懷期待打算進入社會打拼，成就一番事業。卻在要進公司的前一天，突然被通知要取消綠取。突然到來的挫折跟打擊，他採取的行動機竟是－－跟先前婉拒過的公司道歉，並請對方僱用自己。他又是如何從一個小小的旅館服務生，爬到知名外商顧問集團領導高層的位子呢？
柴田勵司說：要認為自己「沒有什麼事辦不到」當我們在挑戰新事物時，總是會先質疑是否辦得到，最後就會想到好幾個「或許做不到」的理由。只要想著「不試試看怎麼知道」，這樣就不會想「萬一失敗的話…」之類的假設。我們不太可能被交付，明顯不適合自己能力與個性的工作。如果真的是這樣，那就是給予此工作的上司的錯。通常我們只要下定決心，先做了再說。如此一來我們就會發現，對於沒做過的事情猶豫不前是一種浪費時間。
柴田勵司說：覺得不錯就立刻模仿從自己周遭的人都可以學到各種不同的事物。擁有這樣的學習心是一件很重要的事。相反地，認為自己稍有經驗就可以教導人，而且還認為沒有人值得學習的話就完了。我們不可能找到一個所有方面都讓人敬佩的人，通常一定是這個人的某個地方讓人覺得了不起，然後慢慢模仿並汲取那個人的優點。
柴田勵司說：尋找可以延伸自己可能性的地方進入大企業的風險就是，自己的可能性會淡化。在有前瞻性的企業工作，看著企業漸漸茁壯，或是在那裡累積自己的實力，再尋找其他可以讓自己更為活躍的地方。想要延伸自己的可能性，這樣其實是風險性最低的方法。
柴田勵司說：公司與個人是對等關係公司與在公司工作的人，應該是五五關係。個人為了帶給公司價值而工作，公司則給予相等的報酬；亦或個人要求一個機會，做一件很有價值的工作所得到的回報。若是個人無法做出帶給公司價值的事，或是公司沒辦法給予個人相等的報酬，那麼這個五五關係就會瓦解。這個時候，以個人來說，就應該是要離開這間公司的時候了。
38則全新工作觀的提案本書透過38則作者親身經歷的大小事件所得到的啟發，教導你學習如何面臨人生及工作上的各種挑戰，將危機轉變成為成功的契機，進而從各種風險的承擔中學習成長。擺脫受制於公司的被動地位，成為能夠掌握團體與組織的領導者。
作者簡介：
柴田勵司美世人力資源顧問公司
代表董事組織人事顧問部亞太地區上級副社長1985年上智大學文學部英文系畢業後，即進入京王飯店工作，隨後在駐荷蘭日本大使館擔任會計總務補佐，負責管理業務。回到京王飯店後，在人事部的人事制度改革獲得採用，其後1995年進入美世人力資源顧問股份有限公司。
1999年就任董事，2000年成為日本法人代表董事，2002年就任全球夥伴成員之一，2005年9月成為亞太地區組織、人事顧問部門上級副社長。領導過國內外企業之組織、人事改革專案，並從事董事會改革、Ｍ＆Ａ、組織風氣之活性化等專案。要著作有「39歲前成為公司領導人物」、「董事的創新」等書。
譯者簡介：
趙婉珍淡江大學日本與文學系畢業，興趣為閱讀日本推理及驚悚小說。譯作有《我家三姊妹》（高寶）、《嫁到不得了的地方》（高寶）等書。
章節試閱
第2話沮喪不如前進
服務生雖然是個忙碌又有趣的工作，但是也有些不好的回憶。許多公司常會在飯店舉辦派對，有時也會遇到大學同學上班的公司來這裡辦派對。我畢業那個時候，知名銀行和證券公司很受畢業生歡迎，因此有許多同學都投入這個行業。
因此當我在宴會上服務時，有時會看到穿著西裝，和我差不多年紀的精英份子。而那時我正在收拾啤酒或整理盆栽，此時若遇到他們說：「喂，拿啤酒來。」我就會莫名地感到丟臉，然後思考留在這裡做這種事真的好嗎。
其實當時我還是有在做演劇，像是幫別的劇團寫劇本，或是參與演出等等。不過由於工作實...
服務生雖然是個忙碌又有趣的工作，但是也有些不好的回憶。許多公司常會在飯店舉辦派對，有時也會遇到大學同學上班的公司來這裡辦派對。我畢業那個時候，知名銀行和證券公司很受畢業生歡迎，因此有許多同學都投入這個行業。
因此當我在宴會上服務時，有時會看到穿著西裝，和我差不多年紀的精英份子。而那時我正在收拾啤酒或整理盆栽，此時若遇到他們說：「喂，拿啤酒來。」我就會莫名地感到丟臉，然後思考留在這裡做這種事真的好嗎。
其實當時我還是有在做演劇，像是幫別的劇團寫劇本，或是參與演出等等。不過由於工作實...
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目錄
前言
序章 錄取突然被取消的開端
第一章 將不幸變成機會的方法
01辛苦或不幸都看自己
02沮喪不如前進
03誰都可以抓到機會
04「先做再說」讓自己成長
05要認為自己「沒有什麼事辦不到」
第二章 尋找自己的範本
06你能描繪出五年後、十年後的自己嗎？
07與教育系父母說再見吧
08逆境、修羅場、異文化的效用
09邊溺水邊學習游泳
10覺得不錯就立刻模仿
第三章 每個人都是老師
11個性奇特但能看穿他人本質的人
12直來直往的Ｓ和長袖善舞的Ｆ
13最好的指導員是顧客
第四章 從承擔風險學習成長
14冒險去做某些事情吧
15能夠主張自己想法的能力...
序章 錄取突然被取消的開端
第一章 將不幸變成機會的方法
01辛苦或不幸都看自己
02沮喪不如前進
03誰都可以抓到機會
04「先做再說」讓自己成長
05要認為自己「沒有什麼事辦不到」
第二章 尋找自己的範本
06你能描繪出五年後、十年後的自己嗎？
07與教育系父母說再見吧
08逆境、修羅場、異文化的效用
09邊溺水邊學習游泳
10覺得不錯就立刻模仿
第三章 每個人都是老師
11個性奇特但能看穿他人本質的人
12直來直往的Ｓ和長袖善舞的Ｆ
13最好的指導員是顧客
第四章 從承擔風險學習成長
14冒險去做某些事情吧
15能夠主張自己想法的能力...
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商品資料
- 作者： 柴田勵司 譯者： 趙婉珍
- 出版社： 英屬維京群島商高寶國際有限公司台灣分公司 出版日期：2007-10-03 ISBN/ISSN：9861851097
- 裝訂方式：平裝 頁數：192頁
- 類別： 中文書> 商業> 人力資源
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