格列布·齊珀斯基

第一章用直覺處理人際關係可靠嗎？ 001
我們如何作決定？ 002
自動駕駛系統——隨心所欲的大象 004
意識系統——機敏的大象騎手 005
我們需要直覺還是覺知？ 007
直覺常常有用 007
直覺常常有偏差 008
糾正偏差的12種方法 009

第二章為什麼人們喜歡“貼標籤”？ 025
“雙標”也許是本能 027
基本歸因偏差 027
糾正基本歸因偏差 029
一竿打翻一船人 031
群體歸因偏差 031
糾正群體歸因偏差 034
門縫看人扁 035
終極歸因偏差 035
糾正終極歸因偏差 036

第三章我比別人更機智嗎？ 039
“大家都先聽我說” 041
虛幻優越感 041
消除虛幻優越感 045
“我可不能比你差” 047
社會比較偏差 047
糾正社會比較偏差 049
不是故意要甩鍋 051
自我中心偏差 051
糾正自我中心偏差 052
“無緣無故”的苛待 054
尖角效應 055
消除尖角效應 057
“莫名其妙”的欣賞 059
暈輪效應 059
消除暈輪效應 062

第四章為什麼說不通又哄不好？ 065
“你到底什麼意思” 067
透明度錯覺 067
打破透明度錯覺 070
站著說話不腰疼 073
知識詛咒 073
打破知識詛咒 075
“大家都會支援我” 076
虛假共識效應 076
消除虛假共識效應 078
“這有什麼大不了” 080
共情鴻溝 082
跨越共情鴻溝 083

第五章為什麼勸不動又爭不過？ 087
“不差我一個” 088
旁觀者效應 088
破解旁觀者效應 090
凡事只往好處想 092
樂觀主義偏差 094
糾正樂觀主義偏差 097
潑冷水的烏鴉嘴 100
悲觀主義偏差 100
糾正悲觀主義偏差 102
“別教我做事” 106
抗拒心理 107
應對抗拒心理 110
專家的話可靠嗎 112
權威偏差 112
克服權威偏差 114
對明顯的事實視而不見 117
雄辯達人應對指南 117
認清事實五步法 119

參考文獻 124
專業詞彙表 139
後記 144
致謝 147
譯者後記 149

請扭頭看看你的身後。我沒開玩笑，請轉過頭去，看看身後。

這樣做讓你有什麼感覺？可能脖子有些不舒服，對吧？你看見什麼了呢？除非有貓頭鷹的血統，否則你不能把脖子擰過180度，所以你所看到的身後的視野一定不是完整的。

對我們來說，身後是盲點，意味著危險，我們從小就學會了用扭頭回望的簡單動作來解決這個問題。你大概已經不記得自己是如何學會這樣保護自己的了，但可能還記得駕駛教練在教你變道時，要求你不能僅依靠後視鏡，還要親自回頭去確定—與身後的盲點不同，汽車後視鏡的盲點並不明顯，但無視它同樣是非常危險的。如果我駕車時沒有按教練的指示去這樣做，可能此刻都沒有機會坐在這裡寫書。在我的記憶中，我有好幾次因為在高速公路變道時回頭掃視盲點，得以倖免於災難性的車禍。

不幸的是，我們的頭腦中也隱藏著這樣的盲點，學者們稱之為“認知偏差”。它們往往會損傷人際關係和生活的很多方面，可是卻沒有教練教我們如何解決這些問題—這是為什麼呢？因為有關心理盲點性質及危害的研究還相對較新，心理學、行為經濟學、認知神經科學等相關領域的學者每年仍在提出越來越多的認知偏差類型。到目前為止，已被發現的有一百多種，隨著更多資訊的出現，這個數位還在增長。過去幾年中，在“糾偏（debiasing）”（減少或消除認知偏差的做法）方面湧現出更為前沿的學術研究成果，我們由此獲得了許多解決心理盲點的新技術。

一般而言，一個研究領域發展成熟到可以向公眾進行科普宣傳的程度，需要等上幾十年的時間，可在我看來，這樣等待是不道德的。每天都有人因為陷入認知偏差而遭受不同程度的痛苦，由此產生的誤解和錯誤導致戀人、朋友、家人、同事和社群成員之間關係受損甚至破裂。從社會層面來看，認知偏差也在發揮破壞作用，一些嚴重的群體極化和敵對事件往往都源於人們沒有意識到人際心理盲點，對其惡劣後果未加防範。

可悲的是，關於應該如何與人打交道（無論私人關係還是工作關係），傳統的建議總是“跟隨直覺”—你一定聽過這種說法，類似的還有“相信你的直覺”“表現真我”或“跟著感覺走”。然而，這樣的建議與關於大腦神經的最新研究並不相符，沒有考慮到大腦的基本構造決定了我們必然會犯主觀認知上的錯誤。每當我看到有人受“跟隨直覺”之類的不靠譜建議的影響，做出一些傷害原本美好的人際關係的舉動時，就深感沮喪、悲傷和憤怒—也許他們表現得像“真實的自己”，以為搬起的石頭是件利器，沒想到只能砸到自己的腳和自己的人際關係。那麼，為什麼人們愛聽這樣的建議？因為它聽起來讓人感覺良好，所以我們的直覺深受吸引。然而遺憾的是，直覺適應的只是遠古時代的稀樹草原，而不是現代世界的環境。若想擁有和諧美好的人際關係，就不能追隨原始本能，而是要利用文明的積累，試圖彌補人類思維固有的缺陷。

因此，我寫了這本關注人際互動中認知偏差的書。與絕大多數類似主題的著作不同，本書真正的價值在於，可以讓你學習基於最新研究成果的“糾偏”技術，幫助你免於作出危險的、失誤的判斷，營造美好的人際關係。

在閱讀本書時，應按原本的章節順序，因為每一章都建立在前一章的基礎上，前面章節中提到的概念，後面的章節將不會再解釋，因此我強烈建議讀者從頭到尾閱讀本書，而不是隨便翻到哪裡看哪裡。

你會看到我在整本書中多次提到：我強烈建議你在遇到練習的時候就去完成它。對於這一點，我是非常認真的—這就是為什麼我要在“強烈”二字下面用著重號。這些練習部分不是可有可無，也不是隨意取用的。糾偏研究表明，僅僅知道這些心理盲點，並不能有效地預防它們出現。我們需要確認：①認知偏差在何處影響人際關係；②認知偏差如何在過去、現在、未來傷害我們；③解決這些心理盲點的具體計畫。我們設計書中練習的出發點就是為了完成上述三個步驟。只是輕鬆地閱讀，不做練習，是沒有效果的。

讓我們開始學習如何保護自己和人際關係免受心理盲點的影響吧。在第一章中，我們將探討有關大腦結構的最新發現，討論為什麼人們存在認知偏差及解決這些偏差的有效技術。